У многих фрилансеров есть «любимый» заказчик, с которым сложно: не поймешь, чего хочет, а еще он постоянно присылает кучу правок и отвергает любые ваши идеи. Казалось бы, не получается сработаться — не работайте. Но обстоятельства бывают разные, и часто приходится терпеть.
Сегодня мы расскажем, как наладить взаимопонимание с заказчиком, когда стоит побороться за отношения, а когда нужно расставаться. А поможет нам в этом Полина Силантьева. Она раньше работала у нас редактором, а теперь главредит в продуктовой редакции и часто выступает в роли заказчика.
Полина знает, каково самой быть заказчиком, и сейчас вам все расскажет.
по копирайтингу от «Сделаем»
Что делать, если у заказчика сжатые сроки?
Узнайте, к чему такая спешка. Возможно, на заказчика давит кто-то из руководства или у него завтра выходит новый продукт и статья нужна через два часа, чтобы успеть все согласовать. Иногда спешат по объективным причинам, но чаще всего спешка не нужна.
Оцените собственные силы и подумайте, получится ли у вас сделать срочную задачу. Часто в таких проектах бывают максимально неконкретные задачи, частично не хватает материала и все это выясняется только в процессе. А отказаться уже нельзя.
Заложите срочность в стоимость работы. Предлагайте заказчику два тарифа: по обычной цене и в обычные сроки или срочно, но заметно дороже. Обычно после этого оказывается, что особой срочности не было, и клиент не против, если вы будете работать над задачей две недели. Либо вы сможете за пару дней заработать много денег 🙂
Как быть, если заказчик уходит думать и не возвращается?
Лучше напоминать. У заказчика может быть много проектов, и, если дело не срочное, о вашем проекте, скорее всего, забудут. Пинать друг друга и напоминать о задачах — это нормально.
А вот если вы напоминали, но вам не ответили два-три раза, то на такого заказчика можно забить.
Откуда брать силы на работу, если заказчик только критикует?
Если вас обижает критика и задевает отсутствие благодарности, подумайте вот о чем:
Если критикуют вашу работу, а не вашу личность, то все нормально. Сравните комменты: «Уберите предложение, оно не соответствует нашему продукту» и «Уберите предложение, так пишут только безграмотные люди».
Если критика заказчика по теме, значит, он пытается улучшить результат. Он намного глубже вас погружен в тематику и продукт, и ему известно больше тонкостей.
Если заказчик критикует, но возвращается за статьями, значит, ему нравится их качество, и это лучшая похвала, даже если вас не благодарят напрямую.
Но бывает и так, что из-за критики заказчика становится сложно работать. Например, затягиваются согласования или начинаются бессмысленные перестановки слов. В этом случае лучше поберечь свои нервы и найти другой проект.
Что делать, если правки прилетают через полгода?
Такие вещи лучше заранее предусмотреть и прописать в договоре. Например, если клиент принял работу и подписал акт, все изменения вносятся за дополнительные деньги. Чисто теоретически, если вас просят оптимизировать старую статью, которая уже поработала какое-то время, за правки можно брать деньги, ведь это уже новая работа.
А если в договоре ничего такого не было, придется договариваться на ходу, и многое здесь зависит от вашего желания, объема работы и отношений с заказчиком. Мы обычно делаем так:
Вносим правки, если все сделали, но в статье нашелся косяк, в котором мы виноваты. Особенно если хотим сохранить хорошие отношения с клиентом.
Берем дополнительные деньги, если статья уже работает, например крутится в Дзене. Часто заказчики просят поменять заголовки или обложки, чтобы привлечь дополнительных читателей.
Сразу предупреждаем, в каком случае работа будет считаться принятой. У нас в договоре есть пункт о том, что работа считается выполненной, если месяц от клиента нет обратной связи. Тогда он не сможет вернуться через полгода и попросить доделать статью.
Когда стоит уступить заказчику, а когда — настоять на своем решении?
В любом случае настаивать не стоит. Вы можете только предложить и посоветовать, а дальше уже клиент волен делать так, как хочет. В конце концов, это его бизнес и его деньги.
Но есть смысл задавать вопросы, а почему заказчик хочет именно так и не иначе. Не все заказчики считают, что исполнителю стоит рассказывать про аудиторию, цели и этапы работы. В лучшем случае он объяснит вам свою позицию, и вы поймете, что все классно и так работать удобно.
Конечно, если вы понимаете, что действия заказчика повлекут за собой риски, всегда можно отказаться от работы.
Мы как-то писали статью в СМИ, и заказчик хотел написать такое, за что на него реально могли подать в суд. В этом случае лучше сразу предупредить заказчика обо всех последствиях, а потом подумать, стоит ли в такое ввязываться.
Кажется, что заказчик ведет себя, как мудак, помогите разобраться!
Часто фрилансеры считают заказчика мудаком, когда он делает самые обычные вещи, например:
Пишет в нерабочее время. Большинство людей пишут тогда, когда им приходит в голову идея или нужно рассказать подробности по задаче. Это нормально. Никто не заставляет вас тут же отвечать — это всегда можно сделать утром.
А иногда бывают срочные задачи, на которые важно отреагировать быстро. Например, запустили лендинг, а у заказчика не работает кнопка «Записаться». Если срочно все не исправить, компания потеряет кучу денег.
Если вы не хотите вести переписки по вечерам, просто скажите заказчику, что вам можно писать только в рабочее время. Или отключайте уведомления после 18:00 и разбирайте сообщения утром.
Просят сделать тестовое бесплатно. Это нормально, большинство тестовых бесплатные, потому что вам с заказчиком нужно друг к другу присмотреться. Всегда можно попробовать договориться на платное тестовое — все зависит от компании и задачи. В любом случае такая просьба не делает из заказчика мудака.
Не дают предоплату или просят отсрочку платежа. Именно это вызывает больше всего возмущения у фрилансеров. Но так делают многие крупные заказчики. Причем не только с фрилансерами, но и с крупными подрядчиками, например с агентствами.
Если боитесь, что без предоплаты вас обманут, работайте по договору, и все будет в порядке.
Не могут дать нормальное ТЗ. Заказчик чаще всего не разбирается в работе автора. Если бы разбирался, вы были бы ему не нужны ¯\_(ツ)_/¯ Разобраться в задаче и разложить все по полочкам — это как раз ваша работа. Ведь, когда вы приходите к стоматологу, вы же не рассказываете ему подробно, как вам бы хотелось, чтобы он лечил кариес. Вы надеетесь на профессионализм врача, и заказчик точно так же надеется на ваш.
Когда лучше расстаться
Но есть ситуации, когда поведение заказчика действительно переходит все границы, и терпеть такое не стоит. Мы считаем, что с заказчиком лучше расстаться, если он:
Общается с вами свысока, с позиции начальника. Вы с заказчиком равные участники проекта, начальников и подчиненных среди вас нет. Поэтому такое отношение — это неуважение, как хамство и грубость.
Нарушает договоренности по-крупному и по мелочам. Например, регулярно опаздывает на созвоны, затягивает с оплатой, наваливает кучу работы, о которой вы не договаривались.
Не может нормально ответить на вопросы о продукте и компании. Без этой информации вы не сможете сделать нормальный контент, поэтому очень важно, чтобы заказчик делился с вами всем, что понадобится. Но если он односложно отвечает в чатах и отказывается созваниваться, работать будет сложно. Подумайте дважды, надо ли оно вам.
