Привет!

Меня зовут Даша Телятникова, я автор «Сделаем».

Допустим, вам нужно написать статью в СМИ, сделать серию постов для соцсетей, запустить блог или даже организовать собственное корпоративное медиа. Эти услуги можно заказать у фрилансеров, а можно обратиться в агентство.

Кого выбрать? Будет ли разница в цене или качестве?

Мы много работаем с фрилансерами и с агентствами. «Сделаем» выросло из пары фрилансеров, поэтому здесь точно знают, кто с какими задачами лучше всего справляется.

Чтобы рассказать об этом, мы спросили Пашу Молянова и Лешу Рожкова. А еще взяли комментарий у главного редактора B2B-портала Авито Саши Волковой.

Сравнивать агентство и фрилансера нельзя

Агентство — это команда из нескольких человек. Там могут быть штатные менеджеры, редакторы, авторы, дизайнеры. А могут быть только менеджеры и руководители, которые подбирают команду под проект. Это кто как хочет.

Но в любом случае агентство — это много людей, которых имеет смысл нанимать, если вам действительно нужны услуги всех этих ребят. Если с вашей задачей в нужные вам сроки может справиться один человек, обращаться в агентство чаще всего невыгодно, долго, неповоротливо. Вы будете платить за работу всех, включая уборщиц, а потеть по факту будет кто-то один.

Фрилансер — это один человек. Он быстро включается в задачу, потому что сам себе и продакт, и проджект, и редактор, и автор, и продаван. Общаетесь с ним — считайте, что сразу отправляете задачу в производство.

Если вашу задачу может выполнить один человек, нанимайте фрилансера. Это будет быстрее и, скорее всего, дешевле (тут, конечно, вам решать по цене). Например, если вам нужен один текст за две недели — наймите фрилансера с нужными вам скилами. Если нужно два текста в месяц — вам снова к фрилансеру.

Но если нужно 10 текстов в месяц с иллюстрациями и дистрибуцией — вот тут появляются варианты, о которых дальше.

Сразу важное.

Все домыслы — мол, фрилансеры пропадают, делают хуже, с ними опасно работать или неудобно платить — не имеют оснований. Мы знаем много очень пунктуальных ребят, которые никогда нас не подводили, которые быстро включаются в работу, делают хорошо и работают через ИП. Просто не берите первых попавшихся на бирже. И одновременно с этим многие агентства отдают работу на субсубсубподряд, и заказчик даже не представляет, кто на самом деле делает работу.

Всегда надо внимательно выбирать, общаться, оценивать работы, оценивать вопросы на созвоне, смотреть на личные качества и слушать пятую точку. Вот мы пару раз пожалели, что не слушали 🙂

Кого нанять: агентство или команду фрилансеров

Вот это более справедливое сравнение. Сопоставлять толпу с толпой.

Если перед вами задача для нескольких человек, то вы по-любому не пойдете к одному фрилансеру. Вы наймете нескольких человек. Ну или найдете для себя агентство.

Давайте посмотрим теперь, что выгоднее.

Чтобы команда фрилансеров работала, ей нужен тот, кто будет координировать задачи. Это может быть ваш штатный маркетолог, исполнительный директор или кто-то, кого вы наймете специально под эту задачу.

Но это должен быть кто-то опытный и шарящий в вашей теме. Иначе все развалится.
Остается сравнить, что выгоднее.

Зарплата менеджеру плюс гонорары фрилансерам или гонорар агентству, у которого этот менеджер уже включен в стоимость подготовки контента.

Условно, если вы платите за контент агентству 200 тысяч, но понимаете, что примерно такого же уровня контент можете получить от копирайтеров на фрилансе за 100 тысяч, остается понять, найдете ли вы за оставшуюся сотку менеджера, который бы вам организовал работу.

Даже, скорее всего, менеджера и редактора, потому что качество у разрозненной команды точно будет прыгать от среднехорошего до «боже, что это».

Ну или можно пойти от обратного и прикинуть, что на пару «менеджер и редактор» вам надо 120 тысяч. Если берете официально в штат, тогда не забудьте приплюсовать налоги. И останется оценить, потянут ли наемные авторы-фрилансеры контент агентского качества за оставшиеся 200 −120 −120×43% = 28 тысяч.

И та, и та модели вполне рабочие. Надо просто посчитать, что для вашего проекта удобнее и выгоднее, потому что у агентства и команды фрилансеров есть свои плюсы и минусы.

Агентство и фрилансеры: плюсы и минусы

Пожалуй, самый большой плюс команды «менеджер + фрилансеры» — их гибкость и вовлеченность в продукт. Если у вас сложный продукт, у которого постоянно выходят важные обновления, то, возможно, есть смысл собрать свою команду.

В остальном плюсы агентства выглядят поинтереснее.

Агентские комиссии. Если вы не только заказываете контент, но и проводите через агентства рекламный бюджет, то агентство получает от площадки свою комиссию. Это позволяет снизить стоимость работы. Если бюджет большой, то часто контент агентства делают вообще бесплатно.

Заменяемость людей. Если вам повезло работать с нормальным менеджером, он позаботится, чтобы фрилансеры не пропадали или чтобы у вас всегда были запасные исполнители. Но если менеджер заболеет, уволится или уведет вообще всю команду на другой проект, ваше производство остановится. Надо будет искать нового, вводить его в курс дела. В случае с агентством вам просто дадут нового редактора или аккаунта — процессы не пострадают.

НДС. Многие агентства работают на ОСНО. Если вы платите НДС, потом можно его компенсировать. Фрилансеров на ОСНО как-то не встречали.

Есть идеальный вариант?

Конечно.

Подумать.

Подумать и нормально решить, какие задачи кому отдавать. Никто не знает лучше вас потребностей по объемам, срокам и качеству контента и продвижения.

Умные менеджеры не зацикливаются и гибко перекидывают задачи тем, кто с ними справится. Поэтому чаще всего в одной компании и даже над одними и теми же проектами могут работать и агентства, и фрилансеры. Всегда есть какая-нибудь мелочь, ради которой не захочется согласовывать новый договор или стопку приложений, ее можно просто отдать автору-одиночке. И точно так же за самые важные процессы должны отвечать те, кто уже хорошо погружен в тему, продукты и процессы производства.

Например, для Билайн Бизнес наше агентство пишет тексты для коммерческих продуктов, но их блог ведут редактор и команда авторов-фрилансеров. В масштабе компании это нормально работает.

Вот что нам рассказала Саша Волкова из Авито:

«Недавно ко мне пришел посоветоваться друг: его схантили на позицию руководителя маркетинга в крупную компанию, и ему предстояло построить отдел с нуля. Он знал, что для амбициозных планов ему понадобится главред: он продумает контентную стратегию, будет запускать проекты и организовывать работу авторов. Но, пока главреда нет, нужен кто-то, кто подхватит текстовые задачи — статьи, рассылки, СМС. Кто это будет и как его выбрать?

Я посоветовала обратиться в агентство, и вот почему:

Агентство решает менеджерские головняки. Если фрилансер сделал работу плохо или завалил дедлайн, то это только твоя проблема — вызванивай его или ищи нового. Если автор агентства накосячил, то эту проблему решит их аккаунт-менеджер.

Агентство может сделать больше. Если текстовых задач много, один фрилансер не справится — придется собеседовать и онбордить нескольких. Агентства умеют масштабировать работу — привлекать нескольких авторов, когда надо ускориться.

Агентство делает не только тексты. Что, если в статью нужно вставить несколько аккуратных скриншотов — подрезать, заблюрить, положить тень? Если работаете с автором-фрилансером, скорее всего, он сделает только буквы, а тенюшки будете рисовать сами. Агентство умеет подхватывать разные задачки: обработку скриншотов, корректуру, ручную верстку в вашей админке, иногда даже иллюстрации. Пользуйтесь этим.

Чего я не жду от агентства:

Гарантий качества. Увы, не все агентства умеют делать клевые тексты. Ищите их по рекомендациям и наймите главреда, который будет принимать работу агентства на вашей стороне.

Продуктовых решений. Агентство вряд ли сможет погрузиться в цели компании, придумать решение для бизнесовых задач. «Напиши статью на такую-то тему» — понятная задача для агентства, а «Постарайся увеличить количество триалов на 10%» — нет. Такие задачи решают люди, работающие внутри компании.

Погружения в продукт. Даже если вы с агентством работаете давно, его авторы не следят за вашими релизами и не знают тонкостей работы продукта. Поэтому если агентство пишет хелпы, то ему в помощь нужен человек изнутри компании».

Как видите, рабочие варианты сотрудничества тут тоже крутятся вокруг коллаборации ответственного на стороне заказчика, агентства и фрилансеров для разовых небольших работ.

Если повезет, можно найти небольшое агентство, которое сочетает плюсы инхаус-команды

К такому формату мы изначально собирались прийти в «Сделаем». Экспериментировали, страдали, придумывали процессы, и вроде бы получилось. Смотрите, как у нас устроено:

• У нас нет лишних менеджеров — с заказчиком общаются непосредственно редактор и авторы. Поэтому мы максимально погружаемся в продукт и всегда держим руку на пульсе релизов.

• Мы очень-очень быстро включаемся в работу и не тратим на это силы и энергию. Поэтому мы можем брать и большие, и разовые задачи.

• У нас очень гибкая команда, которую за пару часов можно настроить под новые условия. Мы можем перекинуть более опытного редактора на проект, уменьшить нагрузку на ключевых авторов, если нам нужны их скилы.

• При этом мы накопили все агентские плюсы — агентские скидки при размещении рекламы, большой опыт работы с крупными проектами, возможность параллельно запускать несколько процессов и справляться с очень объемными задачами.

Но это работает только с небольшими командами, которые не погрязли в бюрократии и остаются достаточно гибкими и мобильными. Там, где за процесс отвечают три менеджера, между которыми испорченный телефон, такого, конечно, не получится.

В общем, выбор «фрилансер или агентство» — это не жесткая альтернатива. Скорее всего, компании выгодно сотрудничать и с теми, и с другими — зависит от насущных задач.