Привет!

На связи Полина Силантьева, редактор «Сделаем». Сегодня в студии вопрос:

Что делать, если автор взял задачу и выполнил ее… недостаточно качественно? Разбираемся.

Итак, что делать?

Для начала прочувствовать мысль:

Выстраивать рабочие процессы так, чтобы видеть возможные ошибки сразу, — это задача редактора.

Если автор облажался и вы понимаете, что для вас это катастрофа — значит, в ваших рабочих процессах что-то не так.

Авторы часто лажают: срывают сроки, не разбираются в теме, зашиваются с другими проектами и не успевают уделять внимание вашему. Как и все обычные люди.

Авторы часто не понимают задачи — потому что были невнимательны, не так вас услышали, забыли переспросить или вы не так объяснили. Это тоже обычный человеческий фактор.

Так что давайте сначала об этом. А то, пока будем разбираться с одной проблемой, еще десять подкрадутся незаметно.

Запоминаем мантру: план, черновик, финалочка

Вы не должны контролировать каждый шаг автора. Но разбить работу на этапы и понимать, когда будет готов каждый из них, — обязаны. Нельзя дать автору задачу подготовить к пятнице статью и поинтересоваться, как идут дела, только в четверг. В этом случае с вероятностью 99% вы ничего не сдадите в срок.

Даже хорошему автору.

Даже проверенному автору.

Даже вашему суперпроверенному бро.

Как минимум работу автора нужно чекнуть три раза: план, черновик и финал.

Вот вам небольшой чек-лист

• Назначайте автору дедлайн раньше, чем назвал заказчик. В идеале нужно заложить в два раза больше времени на работу.

• Или наоборот — заказчику называйте срок в два раза больше, чем нужно автору на работу.

• Чекайте план. В нем должны быть отражены структура и фактура текста. Тогда не придется переделывать работу за один-два дня до сдачи.

• Требуйте принести черновик за пять-семь дней до сдачи работы. Финальный текст от автора никогда не становится финальным для заказчика.

Когда вы следите за этапами работы, даже если автор заболеет или перестанет отвечать на звонки, для вас это не будет критично. Ведь у вас останется время для маневров. Вы сможете отдать другому автору уже согласованный план, и это ускорит его работу. Или сможете править плохой текст еще неделю, ведь заложили время с запасом.

И все же облажались, что делать-то?

Небольшая ремарка. Мы будем говорить про ситуации, которые критические, но еще не совсем потерянные. Например, автор неверно понял задачу и принес текст не о том в день сдачи заказчику.

Если автор просто свалил, перестал отвечать на сообщения и не выполнил задачу, это другая история. Здесь есть только два варианта:

1. Или вы молодец, взяли время с запасом и можете передать задачу другому автору.

2. Или вы не молодец и нужно идти передоговариваться с заказчиком.

Так вот. Облажались?

Для начала сядьте, поорите в окно, глубоко вздохните, дышите медленно, пока не почувствуете, что желание убить автора постепенно отступает на задний план.

Забрать у автора задачу, броситься все самому переделывать — такая себе идея. Так же, как и быстренько передать работу другому. Ни вы, ни другой человек в детали задачи, скорее всего, не погружались так, как автор. Вам выгоднее эту проблему решить, а не закрыть глаза и переделать самому.

Вот что я предлагаю.

Точно определить проблему

Автор не дурак. Вы сами выбрали его и, возможно, уже поручали ему задачи. Почему в этот раз он провалил задачу? Может быть, вы недостаточно хорошо проговорили задачу, не донесли цель. Может быть, у автора была большая загрузка и он не вник в эту задачу.

За один день можно успеть многое. И если вы поймете, в чем была ошибка, вы сможете развернуть ситуацию в нужное русло и не прогореть.

Пример из жизни. Автор взял задачу: написать рекламную статью в Дзен на тему, почему в увлажнителе воздуха нужно использовать фильтрованную воду, а не из-под крана. План мы решили пропустить: срок был маленький. Черновик автор принес за два дня до сдачи.

Смотрю — автор перепутал аудиторию, половину рекламной статьи объяснял, как работают увлажнители воздуха, и не сделал акцента на воде и фильтрах. Почему так? Возможно, потому, что автор решил работать с верхним уровнем воронки. То есть убедить потребителя, что нужно использовать в квартире увлажнитель воздуха. И только потом объяснить, что для этого увлажнителя нужны специальная вода и фильтр. То есть по итогу продаем мы увлажнители вместо фильтров.

Но, если посмотреть правде в глаза, это не так страшно. Автор может выпилить ненужную часть и достаточно быстро заменить ее на нужную. Он уже прекрасно все знает про эти фильтры и хорошо отработает ошибку. Если вы поймете, почему он сделал так, как сделал. И донесете это до него.

Выяснить проблему с автором

Спокойно и по-человечески Автор понимает, за что он получает деньги. Нет выполненной задачи — нет денег. Ваша обязанность — сделать так, чтобы автор осознал ошибку и был заинтересован ее исправить как можно скорее.

Объясните задачу.

Автор должен понять, где именно и почему он облажался. Именно понять. Вы можете приказать переделывать. Но если автор не будет понимать, что и зачем нужно переделывать, он снова облажается. У него не будет мотивации качественно исправлять, не будет понимания, как это сделать. Он просто сделает что-то, чтобы от него отстали.

Объясните критичность ошибки.

Если в статье с заголовком «Заливаете в увлажнитель воздуха воду из-под крана? Вас ждут белые разводы на всей мебели! Вот как это исправить» рассказывать про плюсы увлажнителей воздуха, люди будут отваливаться. Они зашли читать про одно, а видят другое.
Донесите эту критичность до автора. Ваша цель — продавать товар заказчика. Но статья с этим не справляется. Значит, заказчик не получит ожидаемых продаж, будет недоволен, что потратил деньги впустую. Вы потеряете клиента и вряд ли захотите поручать дальше задачи виноватому автору. Пусть автор это поймет и захочет исправить проблему.

Подумайте над финансовой мотивацией. Деньги минус, деньги плюс.

Это в совсем критических случаях и в особых обстоятельствах, например ошибка по вине или недосмотру редактора.

Редактор, он как хороший и плохой полицейский. Может докинуть золота автору за то, что тот хорошенько постарался, а может приуменьшить. Если автору нужно много переделывать, предложите ему чуть побольше денег, чтобы стимулировать желание работать. Ведь если вы отдадите срочную задачу новому автору — потратите больше денег. Если броситесь дорабатывать сами — тоже. Так что замотивировать автора — в ваших целях.

Главное. Ваша задача — добиться понимания автора и замотивировать его исправить работу как можно быстрее.

Выяснить, насколько критично клиенту получить работу именно в этот срок

Не молчим и не пропадаем по принципу «авось клиент не заметит». Не надеемся на чудо: «сейчас автор все за час быстренько переделает». Важно сформировать небольшую подушку безопасности и выиграть время.

Часто клиенту не настолько важно получить работу именно в этот четверг. Скорее всего, клиент тоже взял время с запасом. Или у него вообще нет конкретного дедлайна. Но он есть у вас. И лучше позвонить или написать, чтобы узнать, критично ли, если текст появится на день позже.

Контролировать автора

Намного чаще, чем обычно. Нужно убедиться, что он правильно понял задачу и во второй раз не уйдет в сторону.

Ну вот и все. Достаточно хорошо организовывать рабочие процессы и спокойно, дипломатично решать проблемы — вот и весь секрет.