Привет! На связи Дарья Телятникова, автор «Сделаем».
Мы заметили, что большая часть сайтов о ремонте сделана очень не очень. Например, пишут, что используют премиальные материалы, но не говорят какие. Обещают высокое качество отделки, но не показывают, в чем оно заключается. В итоге клиент или совсем ничего не понимает. или ожидает одно, а получает совсем другое.
В статье разберем общие проблемы многих сайтов, а еще расскажем, как было бы лучше сделать.
Проблема 1. Текст вместо фото
Заходишь на сайт, а там тебя встречает простыня текста о том, что такое косметический и капитальный ремонт, чем они различаются. А ты всего лишь хотел узнать, как оформить свою компактную кухню и сколько будет стоить ремонт на площади в 9 «квадратов». Продираться через текст обычно некогда, поэтому клиент может уйти на другой сайт, где все понятно и наглядно.
Чтобы не терять клиентов, не рассказывайте, а показывайте: это цепляет внимание намного лучше. Например, сделайте галерею из фотографий и покажите, из каких работ состоит косметический ремонт, а из каких — капитальный. Расскажите, какие материалы используете и почему, покажите, что делают рабочие на каждом из этапов. Покажите финальный результат — как было до и стало после в случае с капитальным и косметическим ремонтом.
Допустим, вы выравниваете стены не вручную, а с помощью штукатурной станции. Поставьте фотографию машины, расскажите, как она работает. Например, с ее помощью вы расходуете на 30% меньше строительной смеси и экономите на работе штукатуров, а значит, клиенту ремонт будет стоить дешевле, чем в других компаниях, где строители выравнивают стены вручную.
Проблема 2. Стоковые фото
Со стока часто берут красивые интерьеры или фотографии строителей. И то и другое плохо вот почему.
- Повторы. Фото со стоков могли использовать другие компании. Возможно, клиент этого не заметит, но если обратит внимание, доверять вам будет явно меньше.
- Мало опыта. Клиенту может показаться, что если у вас фото со стока, то нечего показать. А это может значить, что у компании не так уж много сданных объектов и доверять ей ремонт не стоит.
Круто, когда клиент заходит на сайт и видит не натужно улыбающихся рабочих в идеально чистых робах и касках, а фото интерьеров, которые вы сдали. Только не вываливайте все свои работы на клиента, а сделайте красиво.
Проблема 3. Не оформлено портфолио
Почти на каждом сайте есть раздел «Примеры работ». По идее, там должны быть фотографии объектов с коротким рассказом о том, что было в квартире до ремонта и что в итоге сделали. Но часто раздел выглядит удручающе — как-то так:
Конечно, если у вас много заказов, хочется показать их все. Но лучше выбрать несколько особенно классных или сложных проектов и сделать из них кейсы.
Расскажите:
- на каком объекте работали,
- какая была задача,
- в какую сумму нужно было уложиться,
- сколько в итоге стоил ремонт,
- остался ли клиент доволен.
Показывайте крупные планы, например вид до и после. А еще старайтесь делать упор на мелочи, из которых складывается качество. Например, как вы идеально выровняли стены и пол.
Или уложили кухонный фартук, чтобы плитка прилегала к столешнице без пластикового уголка. Или сделали стык между плиткой и ламинатом без металлической планки сверху, под которую постоянно забивается грязь.
Важно не только показать, но и рассказать, за счет чего у вас так получилось. Например, у вас европейское оборудование и профессиональные строительные смеси, строители постоянно повышают квалификацию, а дизайнеры следят за трендами в интерьере, поэтому не делают евроремонт из 2000-х.
Проблема 4. Мало конкретики
Цены. Тут все выкручиваются как могут: кто-то предлагает рассчитать цену на калькуляторе или пройти тест и узнать, сколько будет стоить ремонт. Но в результате клиента ведут к тому, чтобы он оставил свой телефон и потом пообщался с менеджером. Например, так:
Или так:
На втором скриншоте разброс цен радует. Сколько денег готовить на ремонт кухни: 14 тысяч или больше 50?
Часто на лендинге выложен полный прайс-лист, который занимает несколько этажей. Но мало того, что его долго листать. Если посчитать примерную стоимость ремонта самому и с менеджером, выйдут разные суммы.
Лучше писать не цену за квадрат, а показывать реальные объекты. Например, делали ремонт кухни 9 м², закупили материалы на 100 тысяч рублей, работали 8 дней, работа стоила 86 тысяч рублей, сделали скидку 5 тысяч за счет партнерских скидок у поставщиков материалов.
Тогда клиенту будет проще соотнести вашу работу со своей квартирой и сориентироваться по бюджету.
Проблема 5. Преимущества — не преимущества
Блок «наши плюсы» — это почти везде набор общих фраз.
Расскажите, почему у вас фиксированная смета. Например, вы заказываете всё разом с одного склада по прайс-листу с оптовой скидкой, а не бегаете по строительным гипермаркетам.
А еще вы работаете только по собственным уже проверенным дизайн-проектам и точно знаете, сколько плитки, краски или строительной смеси надо на квартиру, потому что уже выполнили 50+ таких ремонтов.
То же самое распишите про сроки и другие преимущества.
Сюда же можно отнести, например, пресловутое «работают славяне». Ну отлично, но это уж точно не самое важное для строительной компании. Вряд ли это можно считать важным плюсом и писать на первых экранах страницы, если об этом пишут все остальные.
Обычно этим пытаются подчеркнуть профессионализм строителей, но аргумент достаточно слабый.
Если хотите показать, что у вас кладут плитку и штукатурят стены крутые специалисты, расскажите об их навыках, опыте работы, курсах повышения квалификации и покажите объекты, которые они сдали.
Фотографии красиво уложенной плитки с аккуратно подрезанными краями, без сколов и ровно затертыми швами расскажут о профессионализме куда больше, чем заявления о национальной принадлежности рабочих.
Проблема 6. Счетчики, таймеры и бесконечные акции
Сайты строительных компаний пестрят заманухами в стиле «позвони сейчас и получи скидку 5% на смету». Сама по себе скидка и ограничение по времени — это ок, с точки зрения маркетинга это работает. Но когда этот таймер вечно обновляется и месяцами отсчитывает свои 24 часа — это выглядит как обман.
Часто капитальный ремонт стоит как половина купленной квартиры, и выбрать подрядчика, которому вы сможете доверить такие деньги, непросто — надо все обдумать и взвесить. Поэтому люди долго выбирают и сравнивают условия и акции.
А тут ваш таймер, который никогда не заканчивается, но подстегивает звонить. Выглядит как обман. Ну, он и есть по сути.
С другой стороны, если вы действительно делаете хорошую скидку или у вас правда только на этой неделе бесплатно монтаж натяжного потолка к ремонту «под ключ», расскажите об этом подробнее — за счет чего скидка, почему она весомая, какие у этой акции условия.
Лучше всего постарайтесь брать не скоростью и скидками, а формировать доверие и экспертность: показывайте свои работы, рассказывайте, что было сложного в проекте и как вы справились. Выкладывайте работы в соцсети, привлекайте трафик туда, вовлекайте подписчиков, чтобы им было удобно следить за вашей работой. Тогда за счет большого количества касаний ваш клиент постепенно прогреется и останется с вами.
Подытожим
- Забудьте про сток и скидку с вечным таймером
- Делайте кейсы из самых крутых проектов
- Показывайте примеры расчетов с прошлых объектов
- Формируйте доверие и экспертность — например, развивайте соцсети или ведите блог.
