Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Давайте поговорим
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных.
Как оптимизировать статьи для блога
10.11.2021
ДАША ТЕЛЯТНИКОВА

6 вопросов о заказчиках: как общаться и понимать друг друга

Всем привет!

У многих фрилансеров есть «любимый» заказчик, с которым сложно: не поймешь, чего хочет, а еще он постоянно присылает кучу правок и отвергает любые ваши идеи. Казалось бы, не получается сработаться — не работайте. Но обстоятельства бывают разные, и часто приходится терпеть.

Сегодня мы расскажем, как наладить взаимопонимание с заказчиком, когда стоит побороться за отношения, а когда нужно расставаться. А поможет нам в этом Полина Силантьева. Она раньше работала у нас редактором, а теперь главредит в продуктовой редакции и часто выступает в роли заказчика.

Полина знает, каково самой быть заказчиком, и сейчас вам все расскажет.

Это краткое содержание стрима — мы регулярно выходим в эфир, обсуждаем интересные темы, приглашаем классных гостей. Подписывайтесь на наш канал на Ютубчике и жмите на колокольчик, чтобы ничего не пропустить.

Что делать, если у заказчика сжатые сроки?

  • Узнайте, к чему такая спешка. Возможно, на заказчика давит кто-то из руководства или у него завтра выходит новый продукт и статья нужна через два часа, чтобы успеть все согласовать. Иногда спешат по объективным причинам, но чаще всего спешка не нужна.

  • Оцените собственные силы и подумайте, получится ли у вас сделать срочную задачу. Часто в таких проектах бывают максимально неконкретные задачи, частично не хватает материала и все это выясняется только в процессе. А отказаться уже нельзя.

  • Заложите срочность в стоимость работы. Предлагайте заказчику два тарифа: по обычной цене и в обычные сроки или срочно, но заметно дороже. Обычно после этого оказывается, что особой срочности не было, и клиент не против, если вы будете работать над задачей две недели. Либо вы сможете за пару дней заработать много денег :)

Как быть, если заказчик уходит думать и не возвращается?

Лучше напоминать. У заказчика может быть много проектов, и, если дело не срочное, о вашем проекте, скорее всего, забудут. Пинать друг друга и напоминать о задачах — это нормально.
А вот если вы напоминали, но вам не ответили два-три раза, то на такого заказчика можно забить.

Откуда брать силы на работу, если заказчик только критикует?

Если вас обижает критика и задевает отсутствие благодарности, подумайте вот о чем:

  • Если критикуют вашу работу, а не вашу личность, то все нормально. Сравните комменты: «Уберите предложение, оно не соответствует нашему продукту» и «Уберите предложение, так пишут только безграмотные люди».

  • Если критика заказчика по теме, значит, он пытается улучшить результат. Он намного глубже вас погружен в тематику и продукт, и ему известно больше тонкостей.

  • Если заказчик критикует, но возвращается за статьями, значит, ему нравится их качество, и это лучшая похвала, даже если вас не благодарят напрямую.

Но бывает и так, что из-за критики заказчика становится сложно работать. Например, затягиваются согласования или начинаются бессмысленные перестановки слов. В этом случае лучше поберечь свои нервы и найти другой проект.

Что делать, если правки прилетают через полгода?

Такие вещи лучше заранее предусмотреть и прописать в договоре. Например, если клиент принял работу и подписал акт, все изменения вносятся за дополнительные деньги. Чисто теоретически, если вас просят оптимизировать старую статью, которая уже поработала какое-то время, за правки можно брать деньги, ведь это уже новая работа.

А если в договоре ничего такого не было, придется договариваться на ходу, и многое здесь зависит от вашего желания, объема работы и отношений с заказчиком. Мы обычно делаем так:

  • Вносим правки, если все сделали, но в статье нашелся косяк, в котором мы виноваты. Особенно если хотим сохранить хорошие отношения с клиентом.

  • Берем дополнительные деньги, если статья уже работает, например крутится в Дзене. Часто заказчики просят поменять заголовки или обложки, чтобы привлечь дополнительных читателей.

  • Сразу предупреждаем, в каком случае работа будет считаться принятой. У нас в договоре есть пункт о том, что работа считается выполненной, если месяц от клиента нет обратной связи. Тогда он не сможет вернуться через полгода и попросить доделать статью.

Когда стоит уступить заказчику, а когда — настоять на своем решении?

В любом случае настаивать не стоит. Вы можете только предложить и посоветовать, а дальше уже клиент волен делать так, как хочет. В конце концов, это его бизнес и его деньги.

Но есть смысл задавать вопросы, а почему заказчик хочет именно так и не иначе. Не все заказчики считают, что исполнителю стоит рассказывать про аудиторию, цели и этапы работы. В лучшем случае он объяснит вам свою позицию, и вы поймете, что все классно и так работать удобно.

Конечно, если вы понимаете, что действия заказчика повлекут за собой риски, всегда можно отказаться от работы.
Мы как-то писали статью в СМИ, и заказчик хотел написать такое, за что на него реально могли подать в суд. В этом случае лучше сразу предупредить заказчика обо всех последствиях, а потом подумать, стоит ли в такое ввязываться.

Кажется, что заказчик ведет себя, как мудак, помогите разобраться!

Часто фрилансеры считают заказчика мудаком, когда он делает самые обычные вещи, например:

Пишет в нерабочее время. Большинство людей пишут тогда, когда им приходит в голову идея или нужно рассказать подробности по задаче. Это нормально. Никто не заставляет вас тут же отвечать — это всегда можно сделать утром.

А иногда бывают срочные задачи, на которые важно отреагировать быстро. Например, запустили лендинг, а у заказчика не работает кнопка «Записаться». Если срочно все не исправить, компания потеряет кучу денег.
Если вы не хотите вести переписки по вечерам, просто скажите заказчику, что вам можно писать только в рабочее время. Или отключайте уведомления после 18:00 и разбирайте сообщения утром.
Просят сделать тестовое бесплатно. Это нормально, большинство тестовых бесплатные, потому что вам с заказчиком нужно друг к другу присмотреться. Всегда можно попробовать договориться на платное тестовое — все зависит от компании и задачи. В любом случае такая просьба не делает из заказчика мудака.

Не дают предоплату или просят отсрочку платежа. Именно это вызывает больше всего возмущения у фрилансеров. Но так делают многие крупные заказчики. Причем не только с фрилансерами, но и с крупными подрядчиками, например с агентствами.
Если боитесь, что без предоплаты вас обманут, работайте по договору, и все будет в порядке.
Не могут дать нормальное ТЗ. Заказчик чаще всего не разбирается в работе автора. Если бы разбирался, вы были бы ему не нужны ¯\_(ツ)_/¯ Разобраться в задаче и разложить все по полочкам — это как раз ваша работа. Ведь, когда вы приходите к стоматологу, вы же не рассказываете ему подробно, как вам бы хотелось, чтобы он лечил кариес. Вы надеетесь на профессионализм врача, и заказчик точно так же надеется на ваш.

Но есть ситуации, когда поведение заказчика действительно переходит все границы, и терпеть такое не стоит. Мы считаем, что с заказчиком лучше расстаться, если он:

  • Общается с вами свысока, с позиции начальника. Вы с заказчиком равные участники проекта, начальников и подчиненных среди вас нет. Поэтому такое отношение — это неуважение, как хамство и грубость.

  • Нарушает договоренности по-крупному и по мелочам. Например, регулярно опаздывает на созвоны, затягивает с оплатой, наваливает кучу работы, о которой вы не договаривались.

  • Не может нормально ответить на вопросы о продукте и компании. Без этой информации вы не сможете сделать нормальный контент, поэтому очень важно, чтобы заказчик делился с вами всем, что понадобится. Но если он односложно отвечает в чатах и отказывается созваниваться, работать будет сложно. Подумайте дважды, надо ли оно вам.

На стримах нам задают кучу вопросов, и ответы на них не всегда попадают в тексты, поэтому подписывайтесь на наш канал на Ютубе и приходите на стримы, чтобы не пропустить интересное.

Хотите предложить нам крутую тему для стрима? Заполняйте форму тут — обязательно просмотрим все предложения и выберем самое интересное.
Делись-делись и больше не дерись
Как вам статья?
Что еще почитать
Бесплатно отвечаем на ваши вопросы
Раз в неделю отвечаем на вопросы подписчиков: по контент-маркетингу, бренд-медиа, копирайтингу и редактуре, управлению проектами и людьми.
Задавайте вопросы через форму — а мы выберем самые частые и интересные, и напишем статью-ответ.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить ответ на свой вопрос.