Как делать контент для соцсетей, если у клиента разношерстная ЦА?

Привет! На связи Маша Кондратенко, автор «Сделаем». Сегодня снова отвечаем на ваши вопросы.

Нас спросили:

Когда у целевой аудитории разные интересы, это неплохо — их можно почти бесконечно обыгрывать в контенте. Но, с другой стороны, важно этим контентом никого не обидеть и закрыть потребности всех сегментов ЦА.

Мы прикинули три варианта, которые можно тестировать в зависимости от ваших возможностей: бюджета, команды и времени.

Пройдемся отдельно по каждому.

Если хватает бюджета, рук и запала, можно сделать отдельное сообщество под каждый сегмент. Но в вашем примере довольно много сегментов, и тогда придется плодить бесконечное количество групп. Лучше выделить несколько основных направлений по схожим интересам. Например:

• Экопродукты — сообщество для веганов, вегетарианцев и сыроедов.

• Питание для похудения — сообщество для тех, кто худеет на разных диетах или детоксится.

• ЗОЖ и правильное питание — сообщество для тех, кто топит за белок, следит за здоровьем, не ест сахар и так далее.

Если позволяют бюджет и команда, можете создать по три группы сразу во всех соцсетях. Если денег мало — не распыляйтесь. Определите, какие именно соцсети предпочитает ваша ЦА.

Поищите группы конкурентов и тематические сообщества в разных соцсетях, сравните охват и вовлеченность в каждой. В ВК это можно сделать с помощью сервиса TargetHunter. В Фейсбуке и Инстаграме — с помощью инструмента «Статистика аудиторий», который доступен в бизнес-аккаунте. Выберите пару соцсетей, где аудитория активнее всего, и сосредоточьтесь на них.

Когда проведете анализ аудитории, может оказаться, что одна из групп вашей ЦА активничает в определенной соцсети. Воспользуйтесь этим и разведите аудиторию по разным соцсетям. Например, аккаунт в Инстаграме можно сделать под веганов, а группу в ВК — для тех, кто в целом за ЗОЖ.

Можно найти тему, которая будет интересна всем сегментам, и, опираясь на нее, публиковать контент в одной группе. Для этого составьте перечень потребностей каждого сегмента ЦА и найдите пересечения.

Например, возьмем веганов, худеющих и тех, кто просто за ЗОЖ. У каждой из этих групп есть потребность: покупать продукты, чтобы готовить из них полезные блюда. Наверняка всем им будет интересно узнать рецепты блюд с ингредиентами из вашего магазина. Попутно можно рассказывать, чем будет полезен определенный продукт для каждого сегмента ЦА.

Например, как это делают во ВкусВилле:

Можно объединить всю аудиторию в одном сообществе и публиковать там контент с учетом ценностей каждого сегмента. Главное — не сталкивать интересы двух разных аудиторий и не притеснять кого-то одного.

Например, вы публикуете пост на тему вегетарианства. Тогда не стоит делать заголовки вроде «10 причин отказаться от мяса прямо сейчас» и писать про уничтожение животных. Так вы либо совсем оттолкнете клиентов-мясоедов, либо они прибегут строчить гневные комменты. Фильтруйте контент и его подачу, чтобы никого не обидеть и не топить за определенную идею.

Вот примеры нейтральных публикаций:

Вот еще пример хорошей публикации из соцсетей магазина здоровых продуктов How to Green:

Составьте контент-план, который будет учитывать интересы каждого сегмента ЦА. Например, в понедельник выходит гайд по подсчету калорий. Во вторник — советы на тему отказа от сахара. В среду — пост о том, чем вегетарианцам заменить мясо. И так далее.

Отслеживайте, как аудитория реагирует на контент, убирайте скучные или спорные рубрики и подстраивайтесь под запросы подписчиков.