hello@sdelaem.agency
+7 966 777 18 15
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Давайте поговорим
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных.
01.02.2019
КАТЕРИНА ЧУМАК

Как переманить уже занятого клиента на свою сторону?

Флекс спрашивает:

К примеру, есть страничка фитнес-клуба, которую уже ведет smm-специалист. Я невооруженным взглядом вижу различные косяки в ведении сообщества, недостаток разнообразия контента, частота публикаций, уровень вовлечения аудитории и т. д.

Я понимаю, что могу лучше. Как мне грамотно показать клиенту, что он может воспользоваться моими услугамии улучшить результат? Опустим момент написания письма и поиска контактов. Допустим, я уже вышел на клиента, что мне ему сказать?

С одной стороны, я могу заранее провести аудит, перечислить недостатки и предложения, упаковать все это в красивую презентацию и кинуть пдфчик в лс клиенту, однако, что ему мешает отказаться или переслать это сообщение своему сммщику? К тому же я рискую потерять уйму времени и не получить никакого профита.

С другой стороны, просто писать «Здравствуйте, я могу развивать ваш бизнес в соцсетях эффективнее» тоже не вариант. Всем нужны факты, а не пустые предложения. С любовью, Флекс!
Привет, Флекс.

Ты очень коварен =)

Предлагать услуги вот так сразу — не самая хорошая идея. Даже самую аргументированную критику, о которой человек не просил, он может воспринять в штыки.

Если предположить, что замечания человек воспринимает адекватно, все равно сложно угадать, что нужно предложить. Чтобы понять, на какое предложение сотрудничества клиент согласится, нужно знать ситуацию изнутри, мнение клиента о самой странице и работе сммщика.
Смотри, сколько вариантов.

  • Сммщик — это дочка клиента. Если написать, что она делает плохо, он обидится за свою кровинушку.
  • Страницей занимаются администраторы клуба за маленькую прибавку к зарплате, и клиент не видит в этом проблемы. Он просто не знает, что в соцсетях есть клиенты, а уверен, что работают его большие баннеры на улице Ленина и Советов. Тогда нужно начинать с азов и объяснять, чем фоточки, которые предлагаешь ты, лучше тех, что запостили администраторы. Скорее всего, это будет бесполезно.
  • Специалист на самом деле не так плох, а страница в худшем состоянии, чем могла бы быть, из-за жадности заказчика. Например, часто сммщики продают услуги пакетами «N постов в месяц», а у клиента были деньги только на самый дешевый. Нужно предложить сделать не только лучше, а еще и за те же деньги. А ты точно уверен, что тебя устроит такая сумма?

Видишь, с предложением в лоб одни проблемы, потому что ты не знаешь, с какими мыслями и ожиданиями подходит заказчик к своей группе в соцсети.

Поэтому нужно зайти издалека.

Получи разрешение критиковать

Так и напиши: «Здравствуйте, клиент. Я тут мимо проходил и увидел несколько недочетов на вашей странице. Если вам интересно и вы не против, я бы хотел вам об этом рассказать». На такой заход ты не потратишь ни времени, ни сил.

— Иди как ты в ж*пу. Развелось хипстеров.

Сразу будет понятно, что с таким лучше не связываться. А представь, что ты пару дней готовил ему предложение. Жуть.

Если получишь вразумительный ответ, напиши, что не так и почему это плохо влияет на результат. Как это исправить лучше НЕ пиши. После разбора добавь что-то из серии:

«Был рад оказаться полезным. Если нужна будет помощь в устранении недочетов или будут еще какие-то вопросы по SMM, пишите/звоните» Можешь добавить, что есть опыт работы с такой сферой. Или предложи смежную услугу, которой еще не пользуется клиент. Сделать чат-бота, сделать рассылку или посевы в сообществах, договориться о рекламе с блогерами или что-то еще.

Все. Ты достиг цели — на недочеты указал, услуги предложил.

Теперь остается ждать.

Получится, что ты пришел не исправлять, а улучшить. В процессе сотрудничества у тебя будет возможность указать на недочеты и предложить комплекс услуг.

Удачи!
Спроси у «Сделаем»

Отвечаем на популярные и интересные вопросы читателей. Открывайте форму, пишите вопрос и не забывайте подписаться на нас, чтобы увидеть ответ.
Делись-делись и больше не дерись
Как вам статья?
Что еще почитать
Бесплатно отвечаем на ваши вопросы
Раз в неделю отвечаем на вопросы подписчиков: по контент-маркетингу, бренд-медиа, копирайтингу и редактуре, управлению проектами и людьми.
Задавайте вопросы через форму — а мы выберем самые частые и интересные, и напишем статью-ответ.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить ответ на свой вопрос.