Как заново запустить рассылку?

Всем привет! Это Дарья Телятникова, автор «Сделаем».

Александр нас спросил:

Есть несколько общих правил, которые стоит учесть, хотя способы могут отличаться в зависимости от сферы бизнеса.

Для примера возьмем компанию по продаже кормов для животных. Допустим, у нее были проблемы с поставщиками и переезд в новое помещение, из-за чего стало некогда писать полезные письма. А потом руководитель решил сам стать производителем корма и рассказать об этом своим старым подписчикам. Вместе с Сергеем Кизером расскажем, как это правильно сделать.

Наверняка в вашей базе не все адреса актуальны. Часть из них может быть удалена или заблокирована, часть — неверно написана, а некоторые могут быть выдуманными Оо

Если начать рассылать по ним письма, рассылку заблокируют за спам. Поэтому важно периодически чистить базу.

Вручную это делать сложно, долго и необязательно, для этого существуют специальные сервисы. Например, здесь можно получить бесплатный отчет о состоянии базы и заказать полную проверку при необходимости.

Если вы пользовались сервисом для рассылки писем, он хранит не только вашу клиентскую базу, но и старые письма. В отчетах можно посмотреть, о чем вы раньше писали, сколько процентов получателей открыло письмо и перешло по ссылке на сайт.

Если бы не история и статистика, вы бы подумали, что клиенты просто от вас ушли. А на самом деле они заскучали: подписывались на полезный контент о животных, а он превратился в уведомления.

В первом письме обязательно нужно напомнить, кто вы, и рассказать, почему давно не присылали писем.

Такой прием с одной стороны приподнимает занавес над внутренней кухней компании, а многим людям очень интересно, «как у них там все устроено». А с другой стороны, открытость подкупает подписчиков и им становится проще понять вас и встать на вашу сторону. Главное — не увлекайтесь и не углубляйтесь в рассказы о текущих делах компании.

Помните, что люди открывают письмо, если оно сулит им что-то полезное. Поэтому в самом первом письме можно предложить подписчикам небольшой подарок.

Если прямо сейчас подписчикам дарить нечего, предложите тест или опрос прямо в письме: большая часть людей охотно делится своим мнением. А результаты можно собрать в форму и использовать в качестве идей для будущего контента.

В спам можно угодить автоматически, или если сами подписчики не хотят получать от вас письма и жалуются на них.

Почтовые сервисы анализируют тему и содержание письма по нескольким параметрам. Сначала проверяют на определенные слова, например, «бесплатно», «спецпредложение», «скидка», «акция» и подобные.

Даже если очень хочется привлечь подписчиков обещанием выгоды, лучше этого не делать. По крайней мере, не в первом письме после долгого молчания.

Не стоит ставить много знаков препинания в теме письма, писать капсом, усердствовать с оформлением. Почтовые сервисы за этим тоже следят. Чем проще и понятнее оформление первого письма, тем лучше.

А еще в спам можно попасть при внезапной массовой рассылке с IP-адреса, который к этому не готов. Для подготовки нужно вместе с email-провайдером подтвердить, что вы действительно владеете доменом, а не украли его — сделать технические записи. Протестировать ваше письмо на спам можно здесь.

Ну и проверяйте, не затесалось ли среди базы несуществующих адресов — это тоже влияет на попадание в спам.

Раз вы долго молчали, подписчики вряд ли ждут от вас письма. Скорее всего, они уже забыли, что когда-то на вас подписались, возможно, даже не помнят название вашей компании. Люди в этом не виноваты: подписок и рассылок от компаний сейчас много, сложно держать все в голове.

Если ваша рассылка покажется подписчикам спамом, они пожалуются. Если на письма пожалуется много людей, рассылку вообще никто не получит. Чтобы не угодить в спам, нужно дать человеку возможность отписаться.

Так что, не заставляйте подписчиков нервничать. Сделайте кнопку «Отписаться» заметной и работающей.

А еще бывает так: кнопка «Отписаться» есть, но подписчики все равно продолжают отправлять ваши письма в спам.

После первого письма смотрите на реакцию. Статистику лучше собирать понемногу в течение недели. Так большая часть базы успеет повзаимодействовать с письмом. Сразу отсеивайте адреса, которые не открыли письмо или нажали на спам.

А вот по тем адресатам, которые открыли письмо или перешли по ссылке, можно рассылать письма с полезным контентом. Необязательно строить длинную цепочку писем от напоминалки до первой продажи только ради того, чтобы прогреть читателей. Если у вас классный продукт и вы хотите его предложить — предлагайте! Главное помните, что кроме самой продажи в письме должно быть что-то интересное для читателя.

Если база подписчиков большая, можно тестировать разные варианты писем и смотреть, что лучше заходит. Это называется А/В-тестированием. Некоторые сервисы для отправки рассылок делают это автоматически: достаточно выбрать письмо, сделать его копию, внести изменения и выбрать процент аудитории, которая получит это письмо. О том, умеет ли ваш сервис для рассылки делать А/В-тесты, нужно узнать у техподдержки.

Очень важно следить за динамикой и рассматривать успех рассылки на разных уровнях: отдельные элементы → письмо целиком → цепочка писем.

Если будете следить за динамикой, поймете, что лучше заходит аудитории и сможете вызвать больше интереса.