30+ вопросов о ТенЧате: отвечает основатель Семен Теняев

Приветы!

На наши стримы на Ютубе часто приходят гости. В этот раз позвали Семена Теняева — генерального директора ООО «ВБЦ» и основателя крутой соцсети TenChat. Он пообщался с Пашей Моляновым и рассказал много интересного. Сделали статью в формате «вопрос — ответ» и делимся самым главным.

ТенЧат — это только про бизнес? Главная цель соцсети — объединить активных и деловых людей, помочь им обрасти полезными знакомствами, найти клиентов и партнеров. Но никто не обязывает пользователей писать только полезные посты. В ТенЧате есть место лайфстайлу, фоткам с пикника, развлечениям. Главное, чтобы без голых поп =)

От чего зависят показы профиля и подписки в Бизнес. Тиндере? Сейчас Бизнес. Тиндер работает чуть хуже, чем планировали разработчики. В нем есть примерно 30−50% функций от тех, которые хотели воплотить. В планах — полностью его переработать, добавить умный поиск и отдельную вкладку со значимыми пользователями, которые получили галочку.

Какой процент от профилей без постов — реальные люди? Около 50%. Многие пользователи — это предприниматели, которые заходят почитать чужие посты, но сами не привыкли что-то писать или рассказывать о себе. Есть и те, кто пришел с рынка госзаказов. Их цель — не рассказывать о себе, а искать талантливых людей в команду.

Как проверяют пользователей в ТенЧате? Команда делает такую соцсеть, чтобы там было комфортно и безопасно. Поэтому новых пользователей проверяют по базам данных, в том числе разных банков. Если номер телефона числится в черных списках или у человека есть проблемы с коллекторами, скорее всего, в регистрации откажут. Например, за май команда ТенЧата отказала 120 тысячам человек, а сейчас это число выросло в 1,5−2 раза.

Таким образом команда ТенЧата оберегает пользователей от мошенников, наркодилеров и распространителей порнографии. Поэтому все сомнительные предложения проверяют и в случае чего отправляют в правоохранительные органы.

Сколько сейчас аудитории в ТенЧате? Около 1,3 млн пользователей, и это без активной рекламной кампании. Когда протестируют все новые функции и запустят рекламу, ожидают, что количество регистраций сильно вырастет. Поэтому самое время заводить блог в ТенЧате, развиваться и снимать сливки, пока конкуренция еще не так велика.

Как посты проходят модерацию? Основную часть постов модерирует алгоритм. Ручная модерация тоже есть, но специалисты скорее проверяют работу «Зевса» — например, правильно ли он определил тематику поста. А еще модераторы помогают алгоритму, когда в определенном сегменте появляется много новых пользователей. Они следят, верно ли алгоритм определяет реакцию на посты, калибруют его и помогают обучаться.

Распознается ли в ТенЧате текст на картинках? Пока нет, но команда планирует добавить такую опцию. Дело в том, что некоторые пользователи пытаются обойти алгоритмы: помещают на картинки неприличные слова или тексты на запрещенные тематики, например про политику. Но пользователи ТенЧата бдительные и часто кидают жалобы на такие посты. Их проверяет служба безопасности, и, если нарушение есть, пользователь отправляется в вечный бан.

Что такое «Зевс» и как он работает? «Зевс» — это обучаемый алгоритм. Он нужен, чтобы решить глобальную задачу — вовлекать пользователей в максимально подходящий им контент. Он работает так. Вы выкладываете пост, и сначала его видят только подписчики. Они читают контент, лайкают и комментируют. «Зевс» считывает эту активность, и, если она высокая, он считает пост интересным и продвигает дальше в определенной тематике — ее пользователи выбирают сами.
Кроме алгоритма на популярность поста влияет конкуренция в нише. Первое время авторов в ТенЧате было мало, поэтому посты могли набирать огромные охваты. Сейчас людей, которые пишут хорошо и много, прибавилось, поэтому охваты немного упали.

«Зевс» помогает развиваться честным пользователям, а вот тех, кто пытается взломать систему, он распознает и отправляет в бан. Поэтому не стоит пытаться зарегистрировать под себя кучу ботов с разных телефонных номеров и таким образом пытаться повысить свои охваты. Продвигайтесь честно, и будет вам счастье.

Почему посты без текста с одной лишь фоткой собирают охваты? Просто потому, что люди на них залипают. Система это понимает, поэтому продвигает такие посты. Именно поэтому в ТенЧат идут художники, иллюстраторы, скульпторы, архитекторы и другие люди, которые создают визуальный контент. Алгоритм помогает им собирать охваты, как и авторам текста.

Влияет ли премиум-подписка, количество приглашенных людей и бизнес-рейтинг на ранжирование в ленте? Количество приглашенных людей и бизнес-рейтинг не влияют, а вот премиум-подписка увеличивает вероятность, что профиль будет лучше ранжироваться.

Можно ли развиваться без массфоловинга, если я против этого? Подписывайтесь на людей, которые вам интересны, читайте и лайкайте посты, пишите осознанные комментарии, и это поможет органически набрать аудиторию. А еще не стоит гнаться за тем, чтобы набрать как можно больше деловых связей: если эти люди не будут читать ваши посты, это скажется на внутреннем рейтинге профиля. Суть проста: если материалы неинтересны даже людям из деловых связей, то зачем продвигать их дальше?

При этом активность подписчиков на внутренний рейтинг никак не влияет, поэтому не переживайте, если на вас подписывается много людей.

Почему в топ выходят посты, у которых мало лайков и комментариев? Это магия алгоритма =)

Иногда материалу не нужны лайки и комменты, чтобы залететь в топ. Или посты были сделаны для разных аудиторий: одни люди активно комментируют, а другие — нет. Кроме того, не всем пользователя ТенЧата можно оставлять комменты, а только тем, у кого заполнен профиль: указаны Ф. И. О., биография, есть фото. Людей без информации в профиле много, поэтому они просто смотрят и читают, но ничего не комментируют.

Почему одинаковые посты набирают разное количество просмотров? Тут все зависит не только от алгоритмов, но и от случая. Допустим, однажды вы выпустили пост и большая часть ваших подписчиков была онлайн. Они вовлеклись и подняли пост в топ. А в следующий раз время было неподходящее, никто в соцсети не сидел, поэтому пост в топ не вышел.

Бывает, что в один и тот же день много авторов выпускает материалы. Тогда начинается жесткая конкуренция, и какие-то посты ее не выдерживают, несмотря на то, что они интересные и полезные. Зато в дни затишья взлететь может даже скукота, потому что людям просто нечего почитать и они смотрят всё подряд.

Почему комменты и лайки сразу после публикации не учитываются как активность? Лайки и комменты — это уже следующая стадия развития алгоритма. Чтобы их учитывать, сначала нужно понять, о чем общаются люди, насколько это полезно другим пользователям. Кроме того, есть посты, которые не требуют вовлечения в комментарии. Например, со ссылками на другой ресурс, например Ютуб или сайт.

Нашла в правилах строчку о том, что взаимопиар запрещен, что это значит? Взаимопиар — это когда люди рекомендуют друг друга по своей аудитории. Но такое часто приводит к куче спама и не несет никакой пользы. Поэтому в ТенЧате это не приветствуют.

Как в ТенЧате относятся к продвижению через накрутки? К накруткам как раз относится взаимопиар, марафоны, лайк-таймы. Такое тоже не приветствуется, и, если пользователь собирается продвигать свой аккаунт так, скорее всего, его навсегда забанят.

Дело в том, что такой способ продвижения не приносит пользы. Помните, когда только поговаривали, что Инсту* заблокируют, блогеры-миллионники звали своих подписчиков подписываться на телеграм-каналы. В итоге из 1 млн подписчиков приходило всего 20–30 тысяч человек. А остальные, скорее всего, оказывались «мертвыми душами».

В ТенЧате нет ботов или аккаунтов, за которыми не стоят живые люди. В этой соцсети не стремятся к тому, чтобы нарисовать красивую цифру прироста аудитории, а фокусируются на реальных пользователях. Это приносит плоды: например, МегаФон посчитал объем трафика и на основе этих цифр уже внес ТенЧат в реестр социально значимых ресурсов.

Влияет ли количество лайков на продвижение поста? Нет, потому что многие пользователи вообще не привыкли ставить лайки. Многие предприниматели просто смотрят контент и отмечают про себя: «О, с этим человеком я бы поработал!» — а потом просто отправляют оффер.

Почему у сторис маленький охват? Просто этот формат непривычен для основной аудитории. Люди больше читают, чем смотрят видео. Кроме того, пока что в сторис нет интерактива: реакций, опросов, голосований, — это появится в одном из ближайших обновлений. Когда он появится, вовлеченность в сторис вырастет. И потом вы будете спрашивать: «А почему никому не интересны посты, все тусят в сторис?» =)

Есть ли шанс реабилитироваться у тех, кого забанили? Не факт =) Но пока еще не все потеряно: алгоритм настраивается и иногда скидывается, поэтому, вероятно, снять бан можно. Но лучше все-таки в него не попадать. Поэтому не занимайтесь запрещенными вещами, а если массфолловите других людей, делайте паузы между подписками.

Можно ли в постах давать ссылки на другие соцсети? Да. Если хотите, вставляйте ссылки на Телеграм, Ютуб, ВКонтакте, за это ничего не будет.

Кто сможет рекламироваться в ТенЧате? Полноценного рекламного кабинета в соцсети пока нет — он появится осенью. Но если вы хотите что-то прорекламировать на своей странице, запретов нет, писать такие посты можно. Однако команда ТенЧата заметила, что люди не очень-то любят рекламные посты — просто проматывают их, не читая. А алгоритм считывает реакции, и, если с постом не взаимодействуют, он его не продвигает.

Рекламный кабинет сначала запустят для бизнеса: крупных брендов или рекламных агентств, у которых уже есть понимание таргета аудитории. В планах — сделать так, чтобы рекламу можно было запускать прямо из профиля в пару кликов.

Будет ли маркет для самозанятых и ИП? Да, он будет в личном кабинете любого пользователя без привязки к налоговому статусу. Маркет можно будет наполнить товарами и услугами, чтобы клиентам было проще ориентироваться в предложениях. Чтобы подключить маркет, нужно будет пройти верификацию.

Будет ли монетизация? Да, планируют выпустить в сентябре, чтобы каждый человек смог зарабатывать на рекомендациях продуктов и услуг. Принцип будет такой: вам понравился товар или услуга, вы их порекомендовали и заработали на этом.

Будет ли таргет? Да, но нескоро. В ТенЧате стремятся к осмысленному подходу в рекламе и собираются сделать так, чтобы она сначала показывалась бизнесменам, предпринимателям и людям с высоким уровнем дохода.

Когда запустят веб-версию? Скоро, все уже почти готово, но сначала нужно устранить сложности, связанные с безопасностью. В ТенЧате не хотят, чтобы платформу было легко взломать и украсть персональные данные пользователей. А в веб-версии это сделать немного проще, поэтому до запуска безопасность хотят усилить.

Как будут развиваться сторис и посты? Добавят интерактива: реакции, опросы, голосования. Появится расширенный редактор сторис, а еще их можно будет сохранять в архив, делать из них подборку «Актуальное». И все это — в одном из ближайших обновлений.

Кроме сторис, расширят функционал постов — их можно будет сохранять в «Избранное». Посты, которые продвигает «Зевс», будут отмечаться молнией, а еще добавят кнопку «Подписаться» прямо в пост. Пользователям не придется переходить в профиль для этого, поэтому конверсия в подписку должна вырасти.

Какие функции появятся для бизнеса и поиска работы? Если вы продаете товары или оказываете услуги, их можно будет размещать на витрине, в галереях и альбомах. Это поможет пользователям не листать всю ленту, а сразу посмотреть то, что им интересно.

Для бизнеса планируют создать карточку бренда, где можно будет объединить сразу несколько ИП или ООО, позже добавят возможность создавать целые группы компаний. А управлять ими можно будет через один аккаунт физлица. Чтобы его было сложнее взломать, сделают связку через электронную подпись и Госуслуги. А еще в ТенЧате создадут вечный и бесплатный аналог HeadHunter, чтобы размещать вакансии и нанимать сотрудников.

Если вы специалист и ищете работу, у вас будет расширенный профиль. Там вы сможете указать больше навыков и загрузить короткую видеопрезентацию о себе. В результате профиль превратится в полноценное резюме. Останется поставить статус «Открыт к предложениям», и компании будут находить вас сами.

Когда появятся групповые чаты? В одном из летних обновлений. Появятся не только групповые чаты, но и сообщества, в которых можно будет общаться с подписчиками.

Когда появятся сообщества, запустят чат-ботов, которые помогут автоматизировать общение брендов с аудиторией и разгрузят менеджеров.

Будут ли хештеги? Да, более того, их можно будет поставить даже на старые публикации и навести в профиле порядок. А ещё хештеги помогут ранжировать посты и поднять их в выдаче.

Когда заработает раздел коммерческих закупок? Скоро. Они уже есть, но сейчас нужно интегрировать их с внутренней CRM. В конце осени каждый пользователь сможет разместить тендер, заказ или услугу — от инвестиций до покраски потолка в квартире.

Как будет развиваться ТенЧат в мире? Осенью соцсеть анонсируют для всего мира, но для свободной регистрации понадобится номер телефона российского оператора связи. Иностранцы могут запросить приглашение, и оно будет гарантом — за нового пользователя поручится проверенный. И когда-нибудь все привыкнут, что, если хочешь делать бизнес с кем-то из России, нужна регистрация в ТенЧате.

* Соцсеть принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена в России.