Этот гайд — для тех, кто хочет включить комментарии в Телеграм-канале, но не знает, с чего начать. Расскажем, как прикрутить комментарии к каналу и вовлекать подписчиков в обсуждение. А еще — посоветуем полезных ботов, которые помогут наладить коммуникацию в чате.
по копирайтингу от «Сделаем»
Для чего нужны комментарии
Комментарии в канале – это один из бесплатных инструментов продвижения. Когда они включены аудитория активнее взаимодействует с контентом, оставляет больше реакций и делится интересными постами со своими коллегами и друзьями. Чем выше активность, тем больше охватов.
Ребята из сервиса аналитики и управления соцсетями LiveDune в 2024 году исследовали метрики 26 тысяч Телеграм-каналов. Выяснили, что каналы с включенными комментариями собирают стабильно больше реакций.
Коммуникация — это ключевая идея социальных сетей. С её помощью вы выстраиваете связи с людьми. Хотите больше охватов под постами — общайтесь. Но комментарии — это не только про общение. Вот еще какие задачи они решают:
Повышают вовлеченность. Читатели перестают быть наблюдателями и становятся участниками «клуба по интересам». Люди хотят оставаться в таком канале и участвовать в диалоге. Если пост провоцирует обсуждение, подписчики начинают спорить, соглашаться или дополнять информацию.
Дают обратную связь. По реакциям подписчиков автор понимает, какие темы цепляют внимание аудитории больше всего, а какие не очень. На какие форматы люди реагируют быстрее, а какие игнорируют. Это дает возможность улучшать контент и делать его полезнее.
А ещё обсуждения помогают с идеями для контента. Вопросы аудитории, мнения, отзывы, истории — всё это пользовательский опыт, который можно использовать в темах для будущих постов. Вместо того чтобы придумывать идеи в вакууме, подписчики щедро подкинут их в комментариях.
Формируют комьюнити. В канале постепенно собирается сообщество людей, которые приходят не только за контентом, но и пообщаться друг с другом. В обсуждениях подписчики знакомятся друг с другом и даже могут встретиться офлайн, например, если живут в одном городе. Происходит примерно такая переписка: «А вы из какого города? Из Питера? О, и я тоже. Круто!».
Помогают в продвижении. Каналы с высокой вовлеченностью мессенджер показывает в рекомендациях. Чем больше людей читают, лайкают и репостят ваш контент, тем больше шансов, что специальные алгоритмы его заметят и порекомендуют новой аудитории.
Система учитывает интересы пользователя и показывает каналы с похожей тематикой. Если человек залипает на новостной тематике, алгоритмы Телеграм это заметят и принесут ему порцию похожих каналов с высокой активностью.
Чтобы увидеть рекомендованные каналы, не обязательно каждый раз подписываться на новые — подборку от Телеграм можно найти через поиск во вкладке «Каналы».
Как создать группу для комментариев в канале
Комментарии в Телеграм по умолчанию не включаются, как например, в запрещенной сети Инстаграм. Публиковать контент в канал может только владелец или администраторы. Чтобы подписчики могли комментировать посты, нужно привязать к каналу группу.
Создать новую группу можно с любого устройства. Функция доступна в браузерной, десктопной и мобильной версиях платформы. Интерфейс в них может немного отличаться, например «Настройки канала» могут называться «Управление каналом». Но не стоит пугаться — логика нативно понятна и порядок действий будет везде одинаковым.
- Откройте свой канал → нажмите на иконку с тремя точками или на карандаш (редактировать). Для устройств iOS нужно тапнуть на фото канала или шапку профиля.
- Перейдите в «Настройки канала» или нажмите на «Изм.» → из списка меню выберите «Обсуждения».
- Нажмите «Создать группу».
Группу можно не только красиво оформить и дать ему запоминающееся название, но и настроить разрешения и ограничения в комментариях. Например, можно сузить набор реакций и запретить участникам тапать негативные эмодзи вроде какашки.
По умолчанию Телеграм устанавливает частый тип группы. Чтобы ваш канал могла комментировать широкая аудитория, лучше в настройках изменить тип группы на публичную. Если этого не сделать, новые пользователи не смогут оставить комментарии без пригласительной ссылки.
С настройками и созданием новой группы разобрались. Теперь она готова и привязана к каналу. В канале под публикациями появилась кнопка «Прокомментировать». Обратите внимание — комментарии будут работать только под новыми постами, которые вы опубликуете после привязки группы к каналу.
Если пользователь ответит на публикацию в чате группы, то его сообщение появится в виде комментария под соответствующим постом в ленте канала. Система платформы распределит все сообщения и привяжет к тем постам, на которые отреагировала аудитория.
Через обсуждения в группе автор или администратор канала мотут следить за новыми комментариями и сразу на них отвечать.
Как подключить готовую группу к обсуждению
Если вы когда то уже создали группу, собрали участников, давно общаетесь с ними и считаете, что им будет будут интересны ваши публикации, можно прикрутить её к каналу в пару кликов:
- Перейдите в канал → откройте настройки → выберите «Обсуждение».
- Перейдите в раздел «Обсуждение».
- Выберите уже существующую группу из списка.
Участники ранее созданной группы будут видеть все публикации канала и смогут их комментировать, но автоматически подписчиками они не станут.
Как стимулировать аудиторию на комментарии
Одна только кнопка «Прокомментировать» не гарантирует активности. Люди не кинутся оставлять комментарии просто потому, что появилась такая возможность. Нужно зацепить их внимание и подтолкнуть к диалогу. Вот что работает:
Задавайте вопросы. Не бойтесь выглядеть «человечно», превращайте посты в разговор, а не в объявление. Задавайте открытые вопросы, спрашивайте мнение или просите совета. В конце поста добавьте: «Что думаете, это сработает?», «А у вас был такой опыт?» — это первый шаг к диалогу.
Пишите провокационно. Лёгкая полярность или неожиданная точка зрения — отличный способ вызвать реакцию. Главное — не перегнуть палку и не обратить подписчиков против себя. Цель — не обидеть, а активировать эмоции, например: «Кому нужен iPhone, если Android дешевле и функциональнее?».
Отвечайте на комментарии. Люди охотнее пишут, если видят, что их читают. Когда вы отвечаете на комментарии, они чувствуют связь с вами. Это повышает лояльность и доверие читателей.
Проводите конкурсы. Они сочетают азарт, выгоду и простоту участия. Даже маленький бонус мотивирует людей. Здесь срабатывают желание получить признание, проявить себя, возможность получить скидку или страх упустить выгоду. Например: «Оставь комментарий — получи доступ к бонусу».
Используйте голосования. Запустите опрос и предложите обсудить результаты. Читателям не нужно писать ответы и тратить время — достаточно выбрать вариант из списка. Такой интерактив привлекает даже молчунов и стесняшек.
Сделайте разогрев. Попросите друзей или коллег первыми оставить комментарии — пустота пугает. А чтобы не ждать инициативных, лучше самому начать диалог. Люди часто не хотят быть первыми, но если уже есть несколько сообщений, это запускает «цепную реакцию». Включается логика: «Раз там что-то обсуждают — значит, это интересно. Присоединюсь!».
Как настроить модерацию канала
В обсуждениях могут завестись спамеры, которые разрывают диалоги своей кринжовой рекламой или чересчур эмоциональные люди с плохим настроением могут задеть за живое остальных и отбить желание общаться. Поэтому комментарии нужно модерировать — удалять спам-рекламу, фейковую информацию, конфликты и токсичные сообщения.
Особенно важно уделять этому внимание в первые недели — это задаёт культуру общения в сообществе. Если это не контролировать, то в обсуждениях будет беспорядок и вовлеченность упадет. В общем, всё это нам не нужно, поэтому лучше обезопаситься:
Назначьте модераторов. Функции создания комфортной среды можно делегировать проверенным людям. Чтобы они понимали, как общаться и что вычищать, расскажите им о подписчиках, их интересах, тоне общения и правилах чата. Разрешите модераторам доступ к управлению через настройки группы → «Участники» → «Добавить администратора» с правами удаления сообщений и банов.
Создайте и закрепите правила. Напишите короткий пост, в котором кратко перечислите приемлемые нормы общения в чате. Самый простой способ — разместить их в описании канала или в закрепленном посте. Это с большей вероятностью снизит количество нарушений и даст право удалять сообщения по понятным причинам.
Блокируйте явных спамеров. Лучше потерять одного тролля, чем 100 нормальных подписчиков. Действия провокатора могут испортить атмосферу в чате. Если модераторы будут игнорировать дебошира, люди могут перестать заходить в комментарии и доверие к владельцу канала упадет. Можно дать троллю отсидеться в «черном списке» или удалить навсегда из группы.
Автоматизируйте модерацию. Когда подписчиков становится много — работа с комментариями превращается в рутину. Можно автоматизировать эту задачу с помощью ботов. Для этого их надо запустить и добавить в свой канал с правами администратора. Вот некоторые из них:
- ChatKeeperBot — бот с мощным функционалом для защиты групп от спама (фильтр-стоп слов и т.д.) и автоматизации.
- Joinhide9_bot — его нужно добавить в администраторы чата, он удаляет уведомления о вступлении в чат, наводит «красоту».
- Crosser_bot — анализирует аудиторию канала, чата чистит от неактивных пользователей, накруток ботов.
- GroupHelpBot — позволяет распределять роли (владелец, администратор, модератор) и отслеживать права участников. Выполняет команды /ban, /mute, /kick и другие для контроля активности участников.
Многие боты-модераторы можно использовать бесплатно, но некоторые могут предлагать больше расширенных возможностей за деньги.
Коротко: как включить комментарии
Шаг 1: Если нет готовой группы, создать ее и привязать к каналу. Чтобы ваш контент мог комментировать любой пользователь, лучше в настройках изменить тип группы на публичную.
Шаг 2: Настроить необходимые разрешения и модерацию. Вы можете ограничить или разрешить все реакции, отправку фото, видео, стикеров и других форматов. Если нужна помощь с модерацией — добавьте администратора с правами удаления сообщений и банов.
Шаг 3: Стимулировать аудиторию оставлять комментарии. Используйте разные способы вовлечения подписчиков в обсуждения: задавайте вопросы, вызывайте дискуссии, проводите конкурсы и интерактивы, отвечайте на комментарии быстро.
Шаг 4: Собирать идеи для новых постов и наслаждаться общением. Следите за тем, о чем пишут вам люди, какие вопросы они задают и о чем рассказывают в своих историях. Анализируйте реакции на контент, чтобы понять, какие темы и форматы заходят, а что давно пора закинуть на полку.
Эта статья написана Татьяной Бучневой — ученицей Сделаемского курса «Конструктор». Если хотите тоже научиться писать тексты и развить свои навыки → оставляйте заявку на сайте.
в уютном ТелеграмчикеСоветы авторам
в уютном Телеграме
Про тексты, контент-маркетинг, личную эффективность, переговоры с заказчиками и поиск проектов.
Не душно, но с душой.
Про тексты, контент-маркетинг,
личную эффективность, переговоры с заказчиками
и поиск проектов.
