Шаблоны ответов для поддержки Альфа-Банка

Для часто задаваемых вопросов операторы поддержки Альфа-Банка используют шаблоны для ответов. Это помогает экономить время, которое требуется на помощь пользователю. Старые шаблоны были написаны сложно, и иногда по сообщениям было трудно понять, как решить проблему.

Мы переписали 400 шаблонов ответов оператора и проработали 100 сценариев для чат-бота. Сообщения стали лаконичнее и понятнее, всю старую информацию мы исправили и сделали актуальной.

Антон Садаров
Старший редактор
Чтобы люди не воспринимали наш банк как сложную и недружелюбную структуру, мы решили переписать старые ответы нашей службы поддержки — сделать их более человечными, понятными, наполнить заботой о читателе. С этой задачей обратились в агентство «Сделаем».

Ребята быстро включились, организовали редакцию и сразу же взялись за тексты. Важно, что работа прошла с большой долей самостоятельности: нам не пришлось объяснять базовые вещи, а ребята задавали правильные вопросы.

В «Сделаем» отлично справились с задачей. Как результат — мы внедрили шаблоны и на их базе продолжаем создавать новые.

Антон Садаров
Старший редактор
Чтобы люди не воспринимали наш банк как сложную и недружелюбную структуру, мы решили переписать старые ответы нашей службы поддержки — сделать их более человечными, понятными, наполнить заботой о читателе. С этой задачей обратились в агентство «Сделаем».

Ребята быстро включились, организовали редакцию и сразу же взялись за тексты. Важно, что работа прошла с большой долей самостоятельности: нам не пришлось объяснять базовые вещи, а ребята задавали правильные вопросы.

В «Сделаем» отлично справились с задачей. Как результат — мы внедрили шаблоны и на их базе продолжаем создавать новые.

Запишитесь на расчет стоимости вашего контент-проекта

Поговорим о вашей задаче, потом уйдем пошушукаться — и вернемся с коммерческим предложением.

Наталия Соловьева

Эксперт по продукту