Ведение блога и соцсетей турагентства «Чип Тревел»

«Чип Тревел» — турагентство. Продают пакетные туры во все уголки мира. Ребята действительно дешево отправляют людей отдыхать, и им надо помочь.

Проблема любого турагентства — клиенты каждый раз выбирают нового продавца туров перед новым отпуском.

Наша задача была в том, чтобы создать сообщество вокруг темы туризма. Сделать источник интересной информации, чтобы «Чип Тревел» первым всплывал в голове, когда кому-то надо было лететь отдыхать.

Узнали, что интересно читателям

Для начала погрузились в проблемы.

Главная — тема туризма нереально конкурентная. Надо было отстраиваться и писать что-то полезное там, где написаны миллионы статей по любому вопросу. Решили оттолкнуться от того, чем занимается наш клиент, — пакетных туров. Как бы ни любили люди рассказывать, насколько они самостоятельные путешественники, но большая часть туристов летают в отпуск по путевкам.

Но писать для «пакетников» немодно (а если честно, то сложнее, чем просто о путешествиях), поэтому мало кто это делает. Все пишут о дешевых билетах, бронировании отелей и трипах на автомобиле по Сицилии. В это время Ирина Сергеевна из Саранска не знает, чем ей заняться в Таиланде, если она не водит байк и всего лишь собралась с мужем полежать на солнышке.

Составили контент-план

Мы учли эти нюансы и составили первый контент-план с достаточно привычными темами:

  1. Где и как искать горящие туры.
  2. Как выбрать турагентство по отзывам в интернете.
  3. Особенности «ВсЁ включено» в разных странах.
  4. Что делать, если не успел на чартер.
  5. Куда отправить отдохнуть родителей.

Все эти темы должны быть интересны туристам, а особенно тем, кто покупает именно пакетные туры.
Не выбрасывая из головы целевую аудиторию, мы добавили в план более горячие темы, которые должны быть интересны всем. На этой стадии сформировался образ нашего пакетного туриста — нового туриста, который умеет экономить. Это такой же самостоятельный путешественник, но только он покупает отель и билеты заранее и пакетом — экономит при этом много денег и живет в комфорте.

Для таких людей мы писали на темы:

  1. Что нельзя вывозить из разных стран.
  2. Как обманывают туристов в отпуске.
  3. Раскрученные достопримечательности, на которые и не стоит смотреть.
  4. Почему вас могут не пустить за границу.

И мы угадали. Нам стали писать в соцсетях люди, которые летают «пакетами», но при этом ведут себя очень активно, ломая стереотип о вальяжном пузатом мужичке у бассейна. В блоге появилось больше пользы — мы писали о кредитных картах, приложениях, Duty Free, дешевых ресторанах, традиционной кухне и популярных курортах, где можно сильно сэкономить.

С мая 2017-го по май 2018-го нашими силами в блоге появилось больше 100 статей. С августа 2018-го нас снова попросили заняться блогом.

Определились с метриками

Для оценки контент-плана и стартового интереса аудитории расставили самые простые метрики:

  • Показы статьи в социальных сетях.
  • Просмотры статьи.
  • Репосты и лайки.
  • CTR (отношение просмотров к показам).

Они хорошо показывают интерес аудитории к теме, но оценить степень вовлеченности (а именно это нам надо делать, если хотим сообщество) по ним нельзя.
После стартовой оценки материалов изменили подход к метрикам. Стали собирать еще и другие данные:

  • Доскроллы и дочитываемость.
  • Время на сайте.
  • Коэффициент виральности (отношение репостов к просмотрам).

Эти показатели помогли нам правильно оценить темы и содержание статей. Например, статью об обманах туристов посмотрело в 10 раз больше людей, чем о Tax Free, но при этом до конца дочитало тексты примерно одинаковое число читателей. Получилось, что для создания сообщества нам лучше писать о возврате денег, а не развлекательные посты о курортах.

Это повлияло на контент-план. Мы меняли его постоянно под те темы, которые работали на вовлеченность.

Собрали авторов

В самые активные периоды мы выпускали три качественные статьи в неделю. Или две статьи и одну инфографику. Чтобы поддерживать темп, для редакции «Чип Тревел» мы собрали:

  • три постоянных автора,
  • иллюстратора,
  • дизайнера,
  • контент-менеджера.

Постоянно над ними всеми был наш редактор — следил за дедлайнами, за качеством, корректировал контент-план.

За год работы мы ни разу не сорвали сроки. Все материалы вышли ровно в тот день и час, когда были запланированы.

Делали иллюстрации и комиксы

Экспериментировали с оформлением и вовлеченностью. Делали уникальные иллюстрации. Например, к статье о путешествиях молодоженов. Чтобы в социальных сетях продвинуть статьи и привлечь к ним внимание, рисовали комиксы.

Вели социальные сети и делали email-рассылку

Кроме репостов актуальных статей, мы делали для групп «Чип Тревела» ситуативные посты и защищали бренд. Например, мы отреагировали на новость о стоячих местах, которые, возможно, когда-то появятся в самолетах, или следили за инфополем, чтобы подстроиться под популярные мемы.

Когда у пользователя были вопросы или едкие комментарии, мы лично его остужали, доказывая максимальную экспертность наших материалов.

Иногда сами креативили для обложек статьи. За время работы соцсети получили 5000 активных подписчиков.
А еще, когда появились статьи в блоге, мы взяли на себя рассылку: стали отправлять дайджест по базе. Чтобы расшевелить холодную базу, добавили больше пользы. И сделали обязательный блок с полезными советами.

Кликрейт подрос с пяти процентов до восьми, а опенрейт подобрался к 30% уже после третьего полезного письма.

Результаты ведения блога

За полтора года работы мы отметили стабильный прирост органического трафика.
Кроме роста органического трафика, видим, что работает именно контент-маркетинг. Например, в декабре тур купил человек, который первый раз пришел прочитать блог 175 дней назад. Это говорит о том, что наш ресурс считают ценным, обращаются к нему. Люди становятся лояльными и не будут думать, куда прийти за путевкой, — они пойдут в «Чип Тревел».

На втором скрине видно, что из органики после чтения статей люди стабильно переходят в поиск туров и на другие коммерческие страницы.
А за все время работы с «Чип Тревел» мы достигли следующих результатов ↓
+5000
подписчиков в соцсетях
100+
статей в блоге
200+
постов в Фейсбуке*
8%
кликрейт рассылки
12–20
путевок в месяц продает блог
* Meta признана экстремистской организацией в России.
Запишитесь на расчет стоимости вашего контент-проекта
Поговорим о вашей задаче, потом уйдем пошушукаться — и вернемся с коммерческим предложением.
Маша Яковлева
Эксперт по продукту
Написать в Телеграм