Руководства для сотрудников КрымАвтоТранс — Сделаем

Руководства для сотрудников КрымАвтоТранс

Написали руководства по работе с новым ПО для сотрудников КрымАвтоТранса: диспетчеров, администраторов, операторов, бухгалтеров и кассиров.

→ Сайт КрымАвтоТранс

О клиенте

КрымАвтоТранс — государственное предприятие, которое отвечает за автобусные перевозки по Крыму. Автовокзалы и автостанции, кассы, рейсовые автобусы — это все в КрымАвтоТранс.

Задачи

В КрымАвтоТранс создали новое ПО, с которым работают кассиры, диспетчеры, бухгалтеры и другие специалисты. Интерфейс в сервисе не очень дружелюбный и разобраться в нем сложно.

Наша задача была — написать руководства, которые помогут сотрудникам понять, как работать с сервисом.

Что мы сделали

Получили техзадание от разработчиков, определелись со структурой

В этот раз нам не надо было собирать вопросы пользователей. Все предоставили сами разработчики.

Мы решили не делать одно огромное руководство, а разбить его на 6 частей — по одной для каждого типа специалиста. Так сотрудникам не придется листать тонны ненужной информации — у них будет только то, что пригодится в работе.

Список действий в сервисе, которые нам нужно было описать

Поработали с сервисом

Разработчики сделали для нас тестовый сервер, где мы могли эксперементировать: делать отчеты, бронировать билеты и так далее. За несколько дней автор разобрался с сервисом и приступил к созданию гайдов.

Бронирование билетов

Смотрим, какие места забронировал Петров

Написали и утвердили руководства

Сделали 6 отдельных документов — по одному для каждого специалиста. Руководство строили не вокруг описания интерфейса, а вокруг решения конкретных задач — например, бронирование билета или подготовка отчета.

Написали руководства

Описываем, как кассиру оформить дополнительные услуги, вроде комнаты отдыха или камеры хранение

Сверстали руководства в PDF

Всего получилось 45 страниц инструкций. У каждого сотрудника — свой документ, в котором он может легко найти, как выполнить то или иное действие в сервисе.

Для каждого документа сделали содержание с гиперссылками, чтобы было проще найти нужную инструкцию

Давайте поговорим о вашем проекте

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных

0
2
without
https://sdelaem.agency/wp-content/themes/hazel/
https://sdelaem.agency/
#303030
style1
scrollauto
Загружаю...
/home/h/hocyxaxc/agency/public_html/
#
off
none
loading
#
Sort Gallery
on
off
off
off