Позиционирование для сервиса «Мое дело»

Сервис интернет-бухгалтерии «Мое дело» состоит из двух продуктов:

• автоматизированный сервис онлайн-бухгалтерии 24/7, когда предприниматель сам пользуется функционалом сервиса

• аутсорсинг бухгалтерии, когда предприниматель передает задачи таким же живым людям, которые помогают с документооборотом, ведением и сдачей отчетности, проверкой контрагентов

Аутсорсинг помогает среднему и малому бизнесу обойтись без раздутого бухгалтерского штата с такой же эффективностью. Для аутсорсинга и предстояло разработать позиционирование.

Изучить бренд, понять, какие минусы видят в нем сейчас его клиенты, что их не устраивает в функциональном и эмоциональном плане. Разработать предложение по тому, как бренд можно представить на рынке, — придумать современное и грамотное позиционирование.

Связались с продактами на стороне клиента, задали им все необходимые вопросы, чтобы понять, как задуман и как работает продукт. Придумали опросник и разослали его клиентам «Моего дела», собрали ответы от действующих клиентов, с некоторыми из выборки созвонились для углубленного интервью.

В итоге разобрались, что думают сейчас о продукте клиенты, насколько это соотносится с идеей разработчиков и маркетологов, чего клиентам не хватает в работе сервиса. Разбирали отдельно каждую составляющую сервиса.

«Мое дело» ставило целью позиционирования привлечь внимание средних бизнесов. Для этого мы изучили, кому и для каких задач следует предлагать сервис, как он должен в их глазах выглядеть, чтобы конкурировать с аналогами на рынке.

Для этого изучили отзывы на форумах и под тематическими статьями, задали вопросы непосредственно бухгалтерам и собственникам потенциально интересных бизнесов.

Проанализировали, какие альтернативы есть на рынке, какие у них плюсы и недостатки, пообщались с поддержками разных сервисов, представились клиентами, чтобы нам подробно рассказали, как устроены сервисы-конкуренты, что они могут предложить. Сделали сравнительные таблицы по каждому конкуренту.

Составили большую сравнительную таблицу на 5 страниц.

Сформулировали идеи в конкретные слоганы. Описали свою идею и подкрепили визуальными образами. Всего на выходе компания получила 10 таких идей.

Слоган: Разберемся.

Коротко, понятно и не вызывает вопросов или непонятных эмоций. Четко передает ценность для клиента, говорит о его болях. По сути, это самый лучший ответ на любой бизнес-вопрос. Его хочет слышать любой предприниматель — нужно только доказать делом, что мы действительно разберемся.

В поддержку сделали визуализацию.

Сразу дали пример креатива для рекламной кампании.