Редакция для банка Открытие

Пишем посты и лонгриды про финансы для соцсетей и развлекаем подписчиков в Телеграме новостями, загадками, гифками и мемами с котиками.

О клиенте

Открытие — крупный государственный банк, входящий в список системно значимых кредитных организаций России и представленный в 73 регионах страны. В своих соцсетях банк выпускает полезные заметки о финансах, рассказывает о продуктах и акциях.

Задачи

Помочь с контентом для соцсетей двух направлений банка — розницы (услуги для физических лиц) и малого и среднего бизнеса. Плюс иногда брать на себя дополнительные задачи — например, рекламные статьи в Дзен.

Основная задача — наладить регулярное производство контента, который клиент сможет встроить в контент-план банковских соцсетей. Нужно было сделать так, чтобы в запасе всегда был пул полезных текстов, которые можно опубликовать хоть завтра, хоть через месяц — например, лайфхаки с кредиткой или подборку настольных игр про деньги. Такие темы мы называем «вечнозелеными», потому что точно не знаем, когда они выйдут.
Что мы делаем

Выстраиваем процессы

Над проектом работает редактор, корректор, пять постоянных авторов и еще парочка на подхвате. Со стороны Открытия с нами на связи редактор и SMM-менеджер — они согласовывают контент и помогают добыть информацию внутри банка, если это нужно.

Клиент дал нам доступ к своей доске в Трелло и предложил редполитику, которую мы затем вместе дополнили. Благодаря ей, например, наши авторы знают, какую информацию лучше вынести вперед, а корректоры понимают, как в Открытии принято писать названия брендов.
Обсуждаем материалы в Трелло
Обсуждаем материалы в Трелло
Одно рабочее пространство и четкие правила помогают согласовывать большинство текстов быстро и с минимумом правок

Готовим темы для контент-планов

Чтобы всегда иметь запас вечнозеленых тем, но при этом разнообразить контент, мы устанавливаем сплит тем на месяц — сколько хотим продуктовых, а сколько полезных и про что именно. Стараемся дать пользу с разных сторон и не выпускать в один месяц несколько публикаций об одном и том же — например, для малого и среднего бизнеса пишем обо всем: от налоговых нюансов до командообразования и личной эффективности.
Обсуждаем материалы в Трелло
Пример, как мы сочетаем в контент-плане для розницы сложные информационные посты с полезными лайфхаками, короткими инструкциями и продуктовыми интеграциями
В процессе работы выделилось несколько рубрик для вечнозеленых тем:

  • Актуальные термины, которые мы объясняем простым языком, чтобы поняла даже любимая бабушка. Так, мы в карточках рассказали, что такое с ключевая ставка и дефолт.
  • Законные способы сэкономить, о которых мало кто знает. Например, писали о субсидиях на ЖКХ и бюджетном проезде в московском метро.
  • Краткие инструкции и чек-листы о банковских продуктах и финансах вообще. Наши читатели знают, что делать, если банкомат выдал меньше денег, как сменить зарплатную карту и куда деть лишнюю мелочь.
  • Классные подборки, которыми не стыдно делиться с друзьями — например, в какую «денежную» игру поиграть, кроме Монополии, или какие приложения для детей помогут познакомиться с финансовой грамотностью.
При этом мы часто интегрируем в полезные посты подходящий продукт банка, чтобы дать читателям не только ценную информацию, но и готовое решение от Открытия.
Обсуждаем материалы в Трелло
Вот так мы нативно рассказывали о новом сервисе налоговой помощи и напоминали о скидке на авиабилеты при оплате баллами

Общаемся с экспертами

Для сложных объясняющих постов или лонгридов нам бывают нужны эксперты. Иногда их удается найти внутри банка, но чаще приходится искать самостоятельно.

Благодаря работе с экспертами материалы получаются еще полезнее. Например, с финансовым консультантом мы написали статью о финансовой грамотности детей, а с реальным клиентом Открытия сделали пост-историю, как заработать 300 тысяч на кешбэке с кредитки.
Обсуждаем материалы в Трелло
Для статьи «Как научить ребенка обращаться с деньгами» мы нашли финансового консультанта, собрали фактуру на интервью, написали материал и согласовали его с экспертом

Ищем инфоповоды, гифки и мемы

Через несколько месяцев совместной работы клиент пришел с идеей эксперимента: добавить в Телеграм короткие развлекательные посты, интерактивы с забавными гифками и мемами — и посмотреть, как это повлияет на вовлеченность пользователей.

При этом нужно было оставаться полезными и актуальными. У нас получилось несколько рубрик для такого контента:

  • Околофинансовые новости. Рассказывали о том, что карты «Мир» стали принимать в Южной Корее, или о льготных тарифах для пенсионеров от «Аэрофлота». Иногда обыгрывали новости в продуктовом ключе.
Обсуждаем материалы в Трелло
Однажды посоветовали Илону Маску хранить сбережения не в биткоинах, а на вкладе Открытия
  • Интерактивы к большим постам. Чтобы повысить вовлеченность, мы придумывали интерактивы к полезным постам. Например, больше всего огоньков собрал поиск поддельного адреса сайта среди настоящих к посту про безопасные покупки в интернете.
Обсуждаем материалы в Трелло
Реакций на такие посты всегда было больше — аудитории нравится делиться своими успехами и отмечать, что они решили нашу задачку
  • Загадки по мультфильмам и кино. Подписчикам понравились квизы — мы сделали отдельную рубрику, в которой через популярных героев объясняли актуальные экономические явления и сложные термины.
Обсуждаем материалы в Трелло
Так, подземный коридор в Хогвартсе стал идеальной иллюстрацией параллельного импорта
  • Эмоциональные посты. Посмеяться, поддержать читателя, поностальгировать, почувствовать себя классным, объединиться вокруг чего-то супержизненного — посты, которые вызывали эмоции, тоже набирали много реакций и оживляли наш серьезно-полезный канал.
Обсуждаем материалы в Трелло
Подписчикам понравились жизненные мемы. Они были еще и с котиками — двойной успех!
  • Эксперимент длился два месяца и показал, что подписчикам нравится взаимодействовать с контентом. Пользователи легче вовлекались и оставляли много реакций к постам, в которых мы предлагали с помощью эмодзи выразить отношение к теме или поделиться результатом прохождения квиза. Охват других публикаций и вовлечение подписчиков во время эксперимента также были выше, чем обычно.

Результаты

За семь месяцев мы написали уже 225 постов для обоих направлений банка — 161 для розницы и 64 для малого и среднего бизнеса, а также 7 лонгридов с экспертами и 4 рекламные статьи в Дзен. Не собираемся на этом останавливаться и продолжим помогать Открытию делать крутые соцсети.
  • Артем Рощупка
    редактор банка Открытие
    Со «Сделаем» приятно работать: ребята всегда прислушиваются к нашим просьбам, могут взять срочную задачу, адекватно и оперативно реагируют на правки. Контент в банковской сфере не самый простой, но редакторы могут разобраться в сложных темах, найти эксперта, если нужно.

    Мы сотрудничаем почти год, и за это время ребята сделали для нас тексты разного формата: посты для соцсетей, лонгриды, рекламные статьи, ситуативный и развлекательный контент. Могу смело сказать, что к ним можно обращаться с любыми задачами и результат всегда будет на высоте.
Напишите нам, если хотите удаленную редакцию для своего бизнеса