Оставьте контакты,
чтобы обсудить проект
чтобы обсудить проект
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных.
Редактура инструкций и презентаций для Альфа-банка
Сотрудники Альфа-банка готовят материалы для клиентов и партнеров — инструкции по использованию оборудования и презентации с раскрытием банковских продуктов. Мы их редактируем: делаем понятнее, короче, читабельнее.
Разобрались в банковских продуктах и оборудовании
Чтобы улучшить инструкцию по использованию терминала или презентацию по новому продукту, нужно сначала самим в этом хорошо разобраться. Поэтому мы прошли импровизированное обучение: брали готовые материалы и задавали вопросы специалистам банка. Очень много вопросов — например, по одной презентации обычно выходило 3−4 раунда вопрос-ответ, потому что каждый раз всплывали разные нюансы.
Но это того стоило: теперь команда проекта знает типичные вопросы клиентов, особенности предоставления продуктов, частые проблемы с оборудованием и их решения. Кажется, нас даже можно посадить за телефон техподдержки :)
Но это того стоило: теперь команда проекта знает типичные вопросы клиентов, особенности предоставления продуктов, частые проблемы с оборудованием и их решения. Кажется, нас даже можно посадить за телефон техподдержки :)
Упрощаем текст
Специалисты Альфа-банка готовят тексты для разных задач — презентации, инструкции, ответы на вопросы клиентов — а мы их редактируем и доводим до финального варианта, который идет в публикацию.
Обычно под редактурой готовых текстов имеют в виду их сокращение: была длинная формулировка, а ее меняют на равнозначную короткую. Но у нас зачастую происходит иначе: мы делаем объяснение более подробным, «разжевываем термины», чтобы текст в итоге получился понятным для максимального круга читателей.
Обычно под редактурой готовых текстов имеют в виду их сокращение: была длинная формулировка, а ее меняют на равнозначную короткую. Но у нас зачастую происходит иначе: мы делаем объяснение более подробным, «разжевываем термины», чтобы текст в итоге получился понятным для максимального круга читателей.
Было
Стало
Подпишите договор
Чтобы перейти на продуктивную среду и принимать платежи с реальных карт, необходимо заключить договор с банком.
После завершения тестирования и оформления договора Ваш ресурс автоматически направлен на проверку в службу мониторинга. Обычно проверка занимает не более 2-х рабочих дней.
После завершения тестирования и оформления договора ваш ресурс автоматически направляется на проверку в службу мониторинга. Обычно проверка занимает до двух рабочих дней.
В случае затруднений или отсутствия технических специалистов с вашей стороны для подготовки к переходу на продуктив Вы можете обратиться к нашему партнеру (PayKeeper) для помощи, оставив заявку по ссылке alfa-processing.ru/
Если при настройке возникли трудности или с вашей стороны нет технических специалистов для подготовки к переходу на продукт, вы можете обратиться к нашему партнёру PayKeeper. Платформа предоставляет возможность добавить форму оплаты на сайт и выставлять счета.
Чтобы подключить эквайринг через PayKeeper, оставьте заявку по ссылке alfa-processing.ru
Чтобы подключить эквайринг через PayKeeper, оставьте заявку по ссылке alfa-processing.ru
Дорабатываем структуру
У специалистов Альфа-банка есть навыки работы с текстом, поэтому они получаются последовательными и логичными. Но иногда в их текстах слишком много информации: подробностей, деталей, нюансов. Так бывает, когда автор круто разбирается в теме и хочет рассказать как можно больше.
Но читателям от этого тяжело: тема и так незнакомая, а тут еще и такой перегруз. Поэтому мы разбиваем структуру на более мелкие смысловые блоки, чтобы выдавать их порциями одна за другой.
Но читателям от этого тяжело: тема и так незнакомая, а тут еще и такой перегруз. Поэтому мы разбиваем структуру на более мелкие смысловые блоки, чтобы выдавать их порциями одна за другой.
Было
Все статусы с категорией «Отказ клиента» были на одном слайде. Слайд выглядит громоздко, нужно всматриваться в каждый блок
Все статусы с категорией «Отказ клиента» были на одном слайде. Слайд выглядит громоздко, нужно всматриваться в каждый блок
Стало
Сделали несколько слайдов: 1 слайд — 1 отрицательный статус. Так презентация стала длиннее, но понятнее
Сделали несколько слайдов: 1 слайд — 1 отрицательный статус. Так презентация стала длиннее, но понятнее
Следим, чтобы не было рассинхрона между материалами
Важно, чтобы информация не отличалась от инструкции к инструкции, от презентации к презентации — как с точки зрения фактов, так и с точки зрения подачи.
Поэтому над всеми текстами мы работаем с пониманием общего контекста. Как мы описываем условия по продукту? Какие характеристики терминала ставим в начало списка, а какие — в конец? Какую ориентацию мы используем для инструкции: книжную или альбомную?
↑ По этим и многим другим мелочам мы договариваемся, как делать правильно — и соблюдаем эти правила. В этом и прелесть работать с постоянной редакцией, а не привлекать копирайтеров разово: не тратишь время, чтобы разжевывать одни и те же нюансы.
Поэтому над всеми текстами мы работаем с пониманием общего контекста. Как мы описываем условия по продукту? Какие характеристики терминала ставим в начало списка, а какие — в конец? Какую ориентацию мы используем для инструкции: книжную или альбомную?
↑ По этим и многим другим мелочам мы договариваемся, как делать правильно — и соблюдаем эти правила. В этом и прелесть работать с постоянной редакцией, а не привлекать копирайтеров разово: не тратишь время, чтобы разжевывать одни и те же нюансы.
Посмотрите, что мы уже сделали
Начните работать с нами сейчас, чтобы не начинать потом
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение суток.
Наталия Соловьева
Главная по ответам
Кроме выходных.
Оставьте контакты,
чтобы обсудить проект
чтобы обсудить проект
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных.