Триггерная рассылка для Ремонтник.ру

Ремонтник — агрегатор объявлений, где можно заказать практически любую работу по дому — от мелкого ремонта до строительства под ключ. Там же можно зарегистрироваться в качестве исполнителя, чтобы регулярно получать заказы. На одно объявление могут откликнуться несколько бригад. Заказчик сам решает, кому отдать работу.

У сервиса была триггерная рассылка, которая помогала исполнителям освоиться в сервисе — но она была похожа скорее на MVP. Нам нужно было сделать полноценную цепочку с пользой и для читателя, и для клиента.

Чтобы что-то советовать, надо было разобраться, что за сервис перед нами. Надо было понять, какие письма приходят сейчас и как отвечает поддержка. Поэтому мы зарегистрировались в качестве отделочника-плиточника и просмотрели всю welcome-цепочку.

Звонили в поддержку, слушали, что они отвечают, как это соотносится с текстами писем. Хотели написать так, чтобы разгрузить колл-центр и решать максимум вопросов при помощи рассылки.

Некоторые письма просто поправили, не перегружая их лишней информацией. Некоторые переписали с нуля. Некоторые попросили убрать или наоборот добавить в цепочку, чтобы исполнителям было понятнее пользоваться сервисом.

Например, можете сравнить цепочку регистрации. Слева — как было, а справа — как стало. Обратите внимание на третье письмо. Если раньше исполнителя оставляли с его проблемами наедине, мы предложили ему варианты того, что можно делать дальше.

Во многих письмах не хватало информативности. Они просто уведомляли, оставляя человека наедине со своими проблемами. Это было похоже на ответы робота. Мы использовали обычный живой язык и сразу старались предлагать варианты действий.

Написали два новых письма, чтобы напомнить ремонтникам, зачем им этот сервис и какие преимущества он дает.

Уложились в 15 рабочих дней — вместе с изучением проблемы, разработкой вариантов решения и написанием писем.