Оставьте контакты,
чтобы обсудить проект
чтобы обсудить проект
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных.
Триггерная рассылка для Ремонтник.ру
Ремонтник — агрегатор объявлений, где можно заказать практически любую работу по дому — от мелкого ремонта до строительства под ключ. Там же можно зарегистрироваться в качестве исполнителя, чтобы регулярно получать заказы. На одно объявление могут откликнуться несколько бригад. Заказчик сам решает, кому отдать работу.
У сервиса была триггерная рассылка, которая помогала исполнителям освоиться в сервисе — но она была похожа скорее на MVP. Нам нужно было сделать полноценную цепочку с пользой и для читателя, и для клиента.
У сервиса была триггерная рассылка, которая помогала исполнителям освоиться в сервисе — но она была похожа скорее на MVP. Нам нужно было сделать полноценную цепочку с пользой и для читателя, и для клиента.
Разобрались, что за сервис
Чтобы что-то советовать, надо было разобраться, что за сервис перед нами. Надо было понять, какие письма приходят сейчас и как отвечает поддержка. Поэтому мы зарегистрировались в качестве отделочника-плиточника и просмотрели всю welcome-цепочку.
Звонили в поддержку, слушали, что они отвечают, как это соотносится с текстами писем. Хотели написать так, чтобы разгрузить колл-центр и решать максимум вопросов при помощи рассылки.
Звонили в поддержку, слушали, что они отвечают, как это соотносится с текстами писем. Хотели написать так, чтобы разгрузить колл-центр и решать максимум вопросов при помощи рассылки.
Написали письма
Некоторые письма просто поправили, не перегружая их лишней информацией. Некоторые переписали с нуля. Некоторые попросили убрать или наоборот добавить в цепочку, чтобы исполнителям было понятнее пользоваться сервисом.
Например, можете сравнить цепочку регистрации. Слева — как было, а справа — как стало. Обратите внимание на третье письмо. Если раньше исполнителя оставляли с его проблемами наедине, мы предложили ему варианты того, что можно делать дальше.
Например, можете сравнить цепочку регистрации. Слева — как было, а справа — как стало. Обратите внимание на третье письмо. Если раньше исполнителя оставляли с его проблемами наедине, мы предложили ему варианты того, что можно делать дальше.
Добавили смысла
Во многих письмах не хватало информативности. Они просто уведомляли, оставляя человека наедине со своими проблемами. Это было похоже на ответы робота. Мы использовали обычный живой язык и сразу старались предлагать варианты действий.
Оживили активационную цепочку
Написали два новых письма, чтобы напомнить ремонтникам, зачем им этот сервис и какие преимущества он дает.
Все это за 3 недели
Уложились в 15 рабочих дней — вместе с изучением проблемы, разработкой вариантов решения и написанием писем.
Запишитесь на расчет стоимости вашего контент-проекта
Поговорим о вашей задаче, потом уйдем пошушукаться — и вернемся с коммерческим предложением.
Наталия Соловьева
Эксперт по продукту
Оставьте контакты,
чтобы обсудить проект
чтобы обсудить проект
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных.