Триггерная рассылка для Ремонтник.ру — кейс «Сделаем»

    Триггерная рассылка для Ремонтник.ру

    1. Помогли сайту Ремонтник.ру написать понятные письма с заботой и душой.
    2. Улучшили почти сотню триггерных писем.
    3. Оживили активационную цепочку.

    О клиенте

    Ремонтник — агрегатор объявлений, где можно заказать практически любую работу по дому — от мелкого ремонта до строительства под ключ. Там же можно зарегистрироваться в качестве исполнителя, чтобы регулярно получать заказы. На одно объявление могут откликнуться несколько бригад. Заказчик сам решает, кому отдать работу.

    Триггерная рассылка для Ремонтник.ру

    Задачи

    Триггерные письма — это письма, которые автоматически отправляются пользователю, когда тот совершает какое-либо действие. Например, регистрируется в системе и получает ссылку на подтверждение аккаунта. Или добавляет фото и получает об этом уведомление, что все прошло успешно.

    У «Ремонтника» была такая триггерная рассылка, но она была похожа больше на MVP. И нас попросили вдохнуть в нее смысл и заботу. Ее аудитория — исполнители, а среди них мало тех, кто будет вчитываться и разбираться. Если не понятно, то баста — идем дальше расклеивать объявления на столбах, а не вот эта ваши диджитал-ересь.

    Что мы сделали

    Разобрались, что за сервис

    Чтобы что-то советовать, надо было разобраться, что за сервис перед нами. Надо было понять, какие письма приходят сейчас и как отвечает поддержка. Поэтому мы зарегистрировались в качестве отделочника-плиточника и просмотрели всю welcome-цепочку.

    Звонили в поддержку, слушали, что они отвечают, как это соотносится с текстами писем. Хотели написать так, чтобы разгрузить колл-центр и решать максимум вопросов при помощи рассылки.

    Написали письма

    Некоторые письма просто поправили, не перегружая их лишней информацией. Некоторые переписали с нуля. Некоторые попросили убрать или наоборот добавить в цепочку, чтобы исполнителям было понятнее пользоваться сервисом.

    Например, можете сравнить цепочку регистрации. Слева — как было, а справа — как стало. Обратите внимание на третье письмо. Если раньше исполнителя оставляли с его проблемами наедине, мы предложили ему варианты того, что можно делать дальше.

    триггерная рассылка
    триггерная рассылка
    триггерная рассылка

    Добавили смысла

    Во многих письмах не хватало информативности. Они просто уведомляли, оставляя человека наедине со своими проблемами. Это было похоже на ответы робота. Мы использовали обычный живой язык и сразу старались предлагать варианты действий.

    триггерная рассылка
    триггерная рассылка
    триггерная рассылка

    Оживили активационную цепочку

    Написали два новых письма, чтобы напомнить ремонтникам, зачем им этот сервис и какие преимущества он дает.

    Все это за 3 недели

    Уложились в 15 рабочих дней — вместе с изучением проблемы, разработкой вариантов решения и написанием писем.

    Давайте и вам сделаем email-рассылку

    Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных. Сайт защищен reCAPTCHA от Google. Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с Политикой конфиденцилаьности и Условиями использования.

    0
    6
    without
    https://sdelaem.agency/wp-content/themes/hazel/
    https://sdelaem.agency/
    #303030
    style1
    scrollauto
    Загружаю...
    /home/h/hocyxaxc/agency/public_html/
    #
    off
    none
    loading
    #
    Sort Gallery
    on
    off
    off
    off