hello@sdelaem.agency
+7 966 777 18 15
пн-пт с 10:00 до 18:00 по МСК
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Давайте поговорим
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных.

Help для SEO-reports

Создали Help и FAQ для сервиса SEO-reports, чтобы снизить нагрузку на отдел техподдержки. Спроектировали структуру, собрали частые вопоросы пользователей, написали инструкции, сделали скриншоты.

→ Help сервиса SEO-reports

О клиенте

SEO-reports — сервис для подготовки наглядных отчетов о продвижении сайтов. С его помощью интернет-маркетологи и сеошники показывают клиентам результаты своей работы.

Некоторые функции сервиса неочевидны — из-за этого у пользователей возникает множество вопросов, и они оккупируют техподдержу. Ребята обратились на нам, чтобы решить эту проблему.

Задачи

Создать Help и FAQ для клиентов сервиса. Объяснить процесс генерации отчетов, подготовить пошаговые инструкции, ответить на частые вопросы, которые задают в техподдержку.
Что мы сделали
Хелп для сервиса Seo Reports
Рассказываем, что делает сервис, кому и зачем пригодится

Поработали с сервисом

Чтобы написать руководства, надо изучить и понять все функции сервиса. Поэтому первую неделю мы только работали в SEO-reports — создавали отчеты, настраивали шаблоны, подключали и отключали аккаунты в системах аналитики. Заодно отмечали все моменты, где у кого-то из команды возникали трудности.

Составили структуру Help'а

Сделали 5 основных разделов:

  • Учетная запись
  • Тарифы и оплата
  • Настройки аккаунта
  • Шаблоны
  • Работа с отчетами

Также сделали две небольших инструкции вне разделов:

  • Быстрый старт — описывает возможности сервиса и показывает путь пользователя
  • Как устроен отчет — демонстрация готового отчета и описание блоков, из которых он состоит
Хелп для сервиса Seo Reports
SEO-reports сделали пример отчета, чтобы люди заранее могли понять, как выглядит результат работы сервиса

Написали гайды

Сделали инструкции со скриншотами. Настроили перелинковку между ними — если где-то упоминаем инструменты из другого раздела, сразу даем на него ссылку.
Хелп для сервиса Seo Reports
Примеры руководств

Сделали FAQ

Запросили у техподдержки сервиса список вопросов, которых задают пользователи. Выписали частые вопросы — они и пошли в FAQ.

Написали ответы на эти вопросы, еще раз все вычитали и проверили — и отдали Help на верстку.
Хелп для сервиса Seo Reports
Забрали у техподдержки частые вопросы и написали на них лакончиные ответы
Давайте поговорим о вашем проекте
Павел Молянов Сделаем
Алексей Рожков Сделаем
С клиентами общаются лично руководители агентства
пн-пт с 10:00 до 18:00 по МСК