Help для SEO-reports

Help для SEO-reports

Создали Help и FAQ для сервиса SEO-reports, чтобы снизить нагрузку на отдел техподдержки. Спроектировали структуру, собрали частые вопоросы пользователей, написали инструкции, сделали скриншоты.

→ Help сервиса SEO-reports

О клиенте

SEO-reports — сервис для подготовки наглядных отчетов о продвижении сайтов. С его помощью интернет-маркетологи и сеошники показывают клиентам результаты своей работы.

Некоторые функции сервиса неочевидны — из-за этого у пользователей возникает множество вопросов, и они оккупируют техподдержу. Ребята обратились на нам, чтобы решить эту проблему.

Задачи

Создать Help и FAQ для клиентов сервиса. Объяснить процесс генерации отчетов, подготовить пошаговые инструкции, ответить на частые вопросы, которые задают в техподдержку.

Что мы сделали

Рассказываем, что делает сервис, кому и зачем пригодится

Поработали с сервисом

Чтобы написать руководства, надо изучить и понять все функции сервиса. Поэтому первую неделю мы только работали в SEO-reports — создавали отчеты, настраивали шаблоны, подключали и отключали аккаунты в системах аналитики. Заодно отмечали все моменты, где у кого-то из команды возникали трудности.

Составили структуру Help’а

Сделали 5 основных разделов:

  • Учетная запись
  • Тарифы и оплата
  • Настройки аккаунта
  • Шаблоны
  • Работа с отчетами

Также сделали две небольших инструкции вне разделов:

  • Быстрый старт — описывает возможности сервиса и показывает путь пользователя
  • Как устроен отчет — демонстрация готового отчета и описание блоков, из которых он состоит

SEO-reports сделали пример отчета, чтобы люди заранее могли понять, как выглядит результат работы сервиса

Написали гайды

Сделали инструкции со скриншотами. Настроили перелинковку между ними — если где-то упоминаем инструменты из другого раздела, сразу даем на него ссылку.

Примеры руководств

Сделали FAQ

Запросили у техподдержки сервиса список вопросов, которых задают пользователи. Выписали частые вопросы — они и пошли в FAQ.

Написали ответы на эти вопросы, еще раз все вычитали и проверили — и отдали Help на верстку.

Забрали у техподдержки частые вопросы и написали на них лакончиные ответы

Давайте поговорим о вашем проекте

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных

0
2
without
https://sdelaem.agency/wp-content/themes/hazel/
https://sdelaem.agency/
#303030
style1
scrollauto
Загружаю...
/home/h/hocyxaxc/agency/public_html/
#
off
none
loading
#
Sort Gallery
on
off
off
off