Сценарий стратсессии и редполитика для «Солара»

«Солар» — это архитектор комплексной кибербезопасности. Компания создает технологии в сфере ИБ, помогает бороться с хакерами и проверять код на уязвимости. У «Солара» есть Телеграм-канал о кибербезопасности — в нем рассказывают, как защитить бизнес от атак, дают практические советы, делятся статистикой и исследованиями.

Производством контента для Телеграм-канала занимается два отдела. SMM (Social Media Marketing) отвечает за темы, креативную рамку, качество текстов и визуал. PMM (Product Marketing Management) следят, чтобы в постах правильно передавались характеристики продуктов, не было искажений и фактических ошибок.

Клиент пришел с задачами — подготовить сценарий для стратегической сессии двух отделов и обновить редакционную политику для внешних подрядчиков. Наша команда провела исследование, продумала структуру и написала новую редполитику. А параллельно — подготовила материалы для стратсессии.

Продуктовые маркетологи «Солара» очень вовлечены в создание постов, поэтому у клиента возникла идея организовать стратегическую сессию по процессам. Ее задача — найти точки роста во взаимодействии двух отделов:

• рассказать, как ставить задачи SMM-специалистам,
• объяснить, на что обращать внимание во время правок,
• обсудить сложности во взаимодействии,
• попрактиковаться в том, чтобы оставлять комментарии по новым правилам.

Все общение мы вели с SMM-специалистами «Солара» — именно они инициировали это мероприятие. После первичного созвона мы поняли, что для начала нужно разобраться в болевых точках: понять, какие потребности есть у каждой стороны, какая цель у стратсессии и какой результат мы хотим получить по итогу. Проводить встречу с каждым из 20 PMM было проблематично, поэтому решили сделать опрос в Яндекс-форме и запустить его по сотрудникам отдела.

Мы собрали ответы на самые важные вопросы:

1. Как думаете, почему возникают ситуации, когда пост нужно переписать полностью?
2. Что сейчас не нравится в работе SMM?
3. В какой форме вам удобнее давать обратную связь по текстам?

Затем проанализировали результаты и передали выводы клиенту.

Мы проанализировали опрос от PMM, провели созвон с SMM и выделили ключевые тезисы для стратсессии. Глобальная цель этого мероприятия — разграничить зоны ответственности двух отделов, помочь им наладить процесс согласования постов, ускорить работу и выход публикаций. Чтобы это сделать, нужно перечислить все проблемные места и предложить решения для каждого из них.

Например, маркетолог не оставляет комментарии в документе, а переписывает пост сам → показываем примеры хороших правок и объясняем, что такая обратная связь помогает автору развиваться.

Или маркетолог привлекает к согласованию эксперта, и в документе появляются противоречивые комменты → рассказываем, что обратная связь должна быть однозначной, иначе грамотно отработать правки не получится.

На основе таких проблем мы продумали и согласовали структуру сценария из семи блоков:
1. Зачем нужны соцсети
2. Какие проблемы есть сейчас
3. Ошибки со стороны PMM
4. Ошибки со стороны SMM
5. Как оставлять правки: краткий алгоритм
6. Как работать с обратной связью, если вы подключили эксперта
7. Практический мастер-класс

По этой структуре написали текст сценария. Дополнили примерами из практики «Солара», советами из наших обучающих курсов, собственным редакторским опытом.

Ключевые тезисы из сценария вынесли в презентацию, оформили ее в корпоративном стиле клиента. Использовали фишки «Сделаем» — например, наши баблы для заголовков. На текст и дизайн презентации из 31 слайда ушел один рабочий день.

Вот что получилось в итоге:

Клиент изучил наши материалы и провел внутреннюю стратсессию по сценарию. Само мероприятие прошло 26 июня в офисе «Солара» в Москве. В нем участвовало около 30 человек — продуктовые маркетологи, СММ-щики, PR- и HR-специалисты. По итогу мы помогли отделам SMM и PMM разграничить зоны ответственности и наладить рабочие процессы.

Сфера ИБ сложная, а контент на площадках должен быть легким и креативным. У компании уже была коммуникационная политика. Со временем появилась потребность обновить правила и составить подробное руководство по работе с текстами в соцсетях — чтобы посты раскрывали ценности бренда и были написаны в одном стиле.

Мы предложили клиенту сделать документ, в котором будут отражены зоны ответственности трех сторон: авторов постов из агентства, SMM-специалистов «Солара» и продуктовых маркетологов. По итогу получился полноценный гайд для новых авторов и специалистов, которые согласовывают тексты.

Вот как строилась работа.

→ Подготовили первичную структуру. Созвонились с клиентом, задали вопросы и доработали «каркас» с учетом правок.

→ Собрали дополнительную фактуру. Нашли удачные и неудачные примеры постов, выявили проблемные места в работе над текстами. Исходя из этого думали, какие правила можно ввести.

Финальная структура редполитики получилась вот такая:

→ Написали текст. Взяли за основу фактуру из старой редполитики, дополнили ее примерами и информацией со стратегической сессии. Текст аккуратно оформили в Word, сопроводили все пояснения скриншотами и полезными ссылками. Финальный текст вычитал корректор. Теперь новые авторы смогут быстро погрузиться в проект и понять, как писать посты, чтобы попадать в ToV компании.

В карусели можно посмотреть несколько идей по оформлению редполитики.