Прототип и тексты для сайта Digital ВЭД

Digital ВЭД — первая мультисервисная цифровая платформа для ведения внешнеэкономической деятельности. На ней собраны все услуги и сервисы, которые нужны предпринимателям для организации экспорта и импорта.

Основатели платформы:

• ЗПИФ «ВТБ Капитал пре-АйПиО Фонд»
• Компания «Европейская Юридическая Служба»
• Анна Фомичева — предприниматель, член экспертной группы Общественного совета при ФТС России, вице-президент Русско-Азиатского Союза промышленников и предпринимателей

Заказчик пришел к нам с презентацией проекта. По замыслу основателей, платформа Digital ВЭД поможет участникам ВЭД сэкономить время и деньги. Теперь им не нужно покупать разные специализированные программы, переплачивать посредникам и лично ходить к чиновникам. Практически все можно будет сделать онлайн и в одном месте: подать таможенную декларацию, оформить возврат НДС, застраховать груз.

Нам нужно было решить две задачи:

Познакомить клиентов с сервисом Digital ВЭД — описать его суть и выгоды для клиентов. Важно было показать, как этот уникальный продукт закрывает все потребности участников ВЭД на одной платформе.

Описать сложные услуги и сервисы так, чтобы было понятно даже начинающим предпринимателям. Например, если человек решил открыть магазин и возить товары из Китая, он должен быстро разобраться, какие сервисы ему нужны и зачем.

Главное — успеть всё сделать в сжатые сроки, поскольку релиз проекта должен был состояться 1 декабря 2021 года.

Внешнеэкономическая деятельность — обширная и сложная тема. Чтобы писать полезные тексты, нужно ориентироваться в логистике, таможенных процедурах, финансовых и юридических тонкостях ВЭД.

В команду проекта вошли один редактор и пять авторов. Те, кто видят разницу между нотификациями и лицензиями, аудитом и инспекцией, таможенными складами и складами СВХ. Понимают, зачем проверять зарубежные компании перед заключением контрактов и кому нужно страховать валютные риски. А если чего-то не знают, то легко разберутся в этом — проверено на предыдущих сложных проектах.

Получили от клиента список сервисов и предварительную структуру сайта — разбивку этих сервисов по разделам.

Сократили структуру, чтобы не рассеивать внимание пользователей. Заодно помогли клиенту сэкономить на создании страниц.

Сделали понятное и удобное меню сайта. Пользователи сразу видят, куда нажимать, чтобы перейти на нужную страницу.

Разработали прототипы страниц. Основная сложность была в том, что платформа Digital ВЭД агрегирует много разных по тематике автоматических сервисов, услуг экспертов и документов для скачивания. В зависимости от этого отличался путь клиента на странице и вид целевого действия: зайти в личный кабинет, проконсультироваться, скачать шаблон.

Чтобы привести страницы к единому стилю, мы придумали несколько основных блоков, которые можно было миксовать в зависимости от типа услуги. К тому же, блоки помогли сэкономить сроки и бюджет на разработку: дизайнеры собирали страницы из готовых «кусков», а не делали с нуля каждую страницу.

В начале работы мы получили вводные и фактуру далеко не по всем услугам. Часто у нас было только название страницы и контакты эксперта, у которого можно взять интервью и комментарии по теме. Много информации приходилось искать самостоятельно.

Изучили все сервисы, которые подключены к платформе. Теперь мы знаем, как маркировать продукцию через систему «Честный ЗНАК» и где узнать требования к импорту или экспорту товара по коду ТН ВЭД.

Часть информации проверили по нормативным актам. Например, мы описывали сервис по доставке и таможенному оформлению образцов для сертификации. Чтобы не ошибиться, прочитали официальные разъяснения таможни, как ввозить такие товары по закону.

Пообщались со спецами: юристами, логистами, таможенными брокерами. Нам удалось настроить работу и быструю обратную связь даже с теми экспертами, которые далеки от мира диджитал. Мы объясняли, как подключиться к зуму, как посмотреть в гугл-доках готовый текст и оставить комментарии.

У экспертов спрашивали о том, что включает сервис, как он работает, какие задачи пользователей решает, просили показать примеры и кейсы из практики. Поскольку эксперты часто общаются с госслужащими и работают с документацией, они привыкли говорить на «чиновничьем» языке — зачастую непонятном для предпринимателей. Мы перевели его на человеческий: убрали канцеляризмы и пояснили сложные термины простыми словами.

Давайте покажем на одном примере, как мы работали. Вот фрагмент разговора с экспертом ↓

А вот, какая в итоге получилась страница на основе этого разговора ↓

На главной странице вынесли суть проекта в заголовок и лид, чтобы при первом взгляде было понятно, чем он будет полезен участникам ВЭД. Рассказали, как работать с платформой, перечислили инструменты и дали ссылки, чтобы пользователь мог в один клик перейти к нужному сервису.

На страницах услуг действовали так же: в самом начале — суть и польза услуги, затем — что входит в ее состав и как это работает в Digital ВЭД. Чтобы доказать экспертность, в описании преимуществ использовали реальные примеры из клиентского опыта.

На некоторых страницах нужно было разместить большой объем информации, который не «влезал» в дизайн. Мы предложили разработчикам несколько решений. Где-то убрали контент под кат, где-то прикрепили документ в PDF формате с возможностью скачивания.

Сделали 2 вспомогательные страницы:

• ВЭД по шагам. Помогает новичкам сориентироваться, какие сервисы пригодятся на каждом этапе внешней торговли — от выбора товара до его доставки на склад.
• Сервисы. Здесь собрали все электронные сервисы из разных разделов.

Дополнительно собрали страницу FAQ. Клиент собирался делать ее уже после релиза проекта, но мы успели до.

По проекту было много согласований — с маркетинговым агентством, экспертами и клиентом. Изменения вносились буквально на ходу, потому что на момент первых созвонов не по всем услугам была полная ясность. Менялось наполнение сервисов, условия их использования, формулировки и смыслы.

С нашей стороны клиент получил все вовремя: структуру сайта, прототипы 60 страниц и тексты для них — полностью готовые к размещению на портале. А мы приобрели опыт в новой сложной теме и эффективно сработали в авральном режиме.