01.02.2019

Катерина Чумак

Как переманить уже занятого клиента на свою сторону?

Вконтачнуть
Телеграмнуть

Флекс спрашивает:

К примеру, есть страничка фитнес-клуба, которую уже ведет smm-специалист. Я невооруженным взглядом вижу различные косяки в ведении сообщества, недостаток разнообразия контента, частота публикаций, уровень вовлечения аудитории и т.д.

Я понимаю, что могу лучше. Как мне грамотно показать клиенту, что он может воспользоваться моими услугами и улучшить результат? Опустим момент написания письма и поиска контактов. Допустим, я уже вышел на клиента, что мне ему сказать?

С одной стороны, я могу заранее провести аудит, перечислить недостатки и предложения, упаковать все это в красивую презентацию и кинуть пдфчик в лс клиенту, однако, что ему мешает отказаться или переслать это сообщение своему сммщику? К тому же я рискую потерять уйму времени и не получить никакого профита.

С другой стороны, просто писать «Здравствуйте, я могу развивать ваш бизнес в соцсетях эффективнее» тоже не вариант. Всем нужны факты, а не пустые предложения. С любовью, Флекс!

Привет, Флекс.

Ты очень коварен =)

Предлагать услуги вот так сразу — не самая хорошая идея. Даже самую аргументированную критику, о которой человек не просил, он может воспринять в штыки.

Если предположить, что замечания человек воспринимает адекватно, все равно сложно угадать, что нужно предложить. Чтобы понять, на какое предложение сотрудничества клиент согласится, нужно знать ситуацию изнутри, мнение клиента о самой странице и работе сммщика.
Смотри, сколько вариантов.

  • Сммщик — это дочка клиента. Если написать, что она делает плохо, он обидится за свою кровинушку.
  • Страницей занимаются администраторы клуба за маленькую прибавку к зарплате, и клиент не видит в этом проблемы. Он просто не знает, что в соцсетях есть клиенты, а уверен, что работают его большие баннеры на улице Ленина и Советов. Тогда нужно начинать с азов и объяснять, чем фоточки, которые предлагаешь ты, лучше тех, что запостили администраторы. Скорее всего, это будет бесполезно.
  • Специалист на самом деле не так плох, а страница в худшем состоянии, чем могла бы быть, из-за жадности заказчика. Например, часто сммщики продают услуги пакетами «N постов в месяц», а у клиента были деньги только на самый дешевый. Нужно предложить сделать не только лучше, а еще и за те же деньги. А ты точно уверен, что тебя устроит такая сумма?

Видишь, с предложением в лоб одни проблемы, потому что ты не знаешь, с какими мыслями и ожиданиями подходит заказчик к своей группе в соцсети.

Поэтому нужно зайти издалека.

Получи разрешение критиковать

Так и напиши: «Здравствуйте, клиент. Я тут мимо проходил и увидел несколько недочетов на вашей странице. Если вам интересно и вы не против, я бы хотел вам об этом рассказать». На такой заход ты не потратишь ни времени, ни сил.

— Иди как ты в ж*пу. Развелось хипстеров.

Сразу будет понятно, что с таким лучше не связываться. А представь, что ты пару дней готовил ему предложение. Жуть.

Если получишь вразумительный ответ, напиши, что не так и почему это плохо влияет на результат. Как это исправить лучше НЕ пиши. После разбора добавь что-то из серии:

«Был рад оказаться полезным. Если нужна будет помощь в устранении недочетов или будут еще какие-то вопросы по SMM, пишите/звоните» Можешь добавить, что есть опыт работы с такой сферой. Или предложи смежную услугу, которой еще не пользуется клиент. Сделать чат-бота, сделать рассылку или посевы в сообществах, договориться о рекламе с блогерами или что-то еще.

Все. Ты достиг цели — на недочеты указал, услуги предложил.

Теперь остается ждать.

Получится, что ты пришел не исправлять, а улучшить. В процессе сотрудничества у тебя будет возможность указать на недочеты и предложить комплекс услуг.

Удачи!

Спроси у «Сделаем»

Отвечаем на популярные и интересные вопросы читателей. Открывайте гугл-форму, пишите вопрос и не забывайте подписаться на нас, чтобы увидеть ответ.

Делись-делись и больше не дерись

Вконтачнуть
Телеграмнуть

Как вам статья?

АццтойПлохоНормальноХорошоОфигенно! (4 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Кстати, у нас есть рассылка

Раз в неделю рассказываем о бизнесе, маркетинге, управлении проектами и людьми. Личные истории от руководителей и сотрудников агентства, дайджест интересных статей.