Эттеншн, периодически 18+.
Купить текст = купить любой другой товар.
Наверное, на этом можно было закончить статью и просто попросить людей, когда они заказывают текст для сайта или офлайна, вести себя так же, как в другом магазине — одежды, автомобилей, кошечек.
Но так сложилось, что отношение к сфере нематериального, творческого у покупателей не слишком серьезное и они позволяют себе быть куда более требовательными, чем в других жизненных ситуациях. Например, многие просто лапочки, когда кушают пресный чизкейк, и не возникают, когда в кино мерзнут ноги, но на копирайтерах срываться — сам бог велел.
А часто люди просто не знают, чего хотят или не могут донести до исполнителя свои мысли. Приходят заказать продающий текст, когда для сайта бы побольше полезных статей и спокойного дизайна.
В общем, чтобы все покупали только те тексты, на которые рассчитывают, и рассчитывали правильно, а не через задницу, мы собрали 33 совета заказчику. Некоторые из них простые до «ой бляяяя», а некоторые — наш личный опыт и пожелания.
Делитесь, добавляйте к себе, можете распечатать.
А мы когда-нибудь сделаем пафосный плакат. С крабом и хурмой на первом плане.
33 совета заказчику, который покупает текст
1. Указывайте в первом сообщении как можно больше информации. Никому не нравится получать письма в стиле «Привет, меня зовут Игорь, я хочу заказать текст для сайта». Ну привет, Игорь, а что именно, для чего, на какую тему — выяснять все это так долго и нудно. Иногда проще не отвечать, если нет проблем с проектами. И выглядит как спам, хотя некоторые такие молчуны оказались вполне выгодными и интересными ребятами, с которыми долго работаем.
Напишите сразу:
- чем занимаетесь
- ссылку на свой сайт
- какой текст нужен
- где вы его планируете разместить
- кто будет его читать (хотя бы примерно)
Это приятный минимум, который сэкономит вам пару часов времени на 2−3 уточняющих имейла. Если вы это знаете, вы молодец.
2. Напишите, откуда вы узнали про автора, где нашли его контакт. Это не особо повлияет на работу, но исполнителю будет приятно — уверены, все мониторят источники трафика и лидов.
3. Проверяйте сообщения, не путайте имена. Это некрасиво и неприятно. Не пишите сразу на «ты». Когда получаешь такое сообщение, это выглядит, словно тебе свистнули из подворотни «эй, пацанчик, тут дядя (тетя) поговорить с тобой хочет». Если вы раньше общались, писать на «ты» можно.
4. Будьте готовы, что работа потребует от вас много времени и личного участия. Мы были бы рады свести общение к минимуму, но это получается только на долгосрочных удачных проектах, когда сам уже знаешь бизнес заказчика лучше него самого. Сразу так не бывает. Никогда. Когда заказываешь первый текст, сайт, лендинг, КП, рассылку (подставить нужное) — это всегда созвоны, уточнения, уточнения к уточнениям, контрольные уточнения. Если вас таким напрягают, радуйтесь — шансы получить хороший текст для сайта сильно увеличиваются.
публиковать статьи на VC
5. Не смотрите по сторонам. Не равняйтесь на кого-то и не думайте, что если вам нравится чей-то сайт, надо его слизать под копирку. В референсах нет ничего плохого, но если копирайтер, редактор говорит вам «не надо», прислушайтесь. Скорее всего, он не ленивый жмот, а просто хочет сэкономить вам время и, может быть, деньги. Если вы уверены в своем решении, объясните его исполнителю. Он должен четко понимать, что и зачем делает. Тогда вы получите качественный результат. Подход «делай, я лучше знаю, я плачу» заведомо неправильный.
6. Умерьте инициативу. Если вы когда-то писали текст на главную или прочитали пару книжек по копирайтингу (Огилви, вторую и оранжевую), не думайте, что познали Дзен и теперь точно знаете, как должен выглядеть текст. Или думайте, но пишите его сами. Если придете к автору с четким стремлением продиктовать, как надо — ничего хорошего не получится. Ни один автор не залезет к вам в голову, чтобы увидеть как же вы планировали заказать свой идеальный текст.
7. Присылайте важные замечания и правки на почту. А еще дублируйте в каком-нибудь мессенджере. Нет ничего хуже, чем проверить гуглдок и ждать, что копирайтер сам замониторит изменения. Особенно радуют люди, которые просто дописывают изменения и комментарии красным в тексте, после которых даже уведомления не приходят.
8. Уважительно относитесь к чужому времени. Банальная этика с авторами почему-то у многих не работает — отключается. Это не значит, что все вокруг хамы. У нас полно крутых заказчиков, поэтому хочется, чтобы все были такими.
Присылайте правки разом, прежде думайте, заранее уточняйте, когда автор может снова вернуться к работе. Если думаете в стиле «правки надо вносить немедленно и так много, как я хочу — это ж пару слов дописать да абзацы поменять местами», тогда, скорее всего, с вами неприятно работать. Собирайте все свои хотелки в один пакет.
Правки на правках и правками погоняют
9. Хотите креатива — ищите того, кто специализируется на креативе. Не идите туда, где в портфолио только статьи и блоги (пусть для ТЖ, хабра, Кока-Колы), рассчитывая, что завтра получите лендинг уровня Apple. Так не бывает. Особенно, если вы не можете толком сформулировать видение нужного вам креатива.
Если приходите к копирайтеру без четкого понимания, что хотите получить, а с мыслями «удиви меня», приготовьтесь платить очень много денег. Не думайте, что за вашу двадцатку человек должен разбиться и неделю не спать, придумывая варианты и концепции. Особенно будут преданы анафеме те, кто после такого сливается без денег и говорит, мол, не угадали.
Хотите, чтобы вам выдавали десяток вариантов с презентацией креативной идеи, заказывайте такой текст в рекламных студиях, а не у фрилансеров, пусть и очень хороших. И не удивляйтесь шестизначным ценникам. Не готовы платить — прислушайтесь. Возможно, ваше видение — это прихоть, у которой нет нормального основания.
10. Хотите как у ТЖ — платите как в ТЖ. Нет, не те 10 тысяч, которые получают авторы журнала. Включайте своих бизнесменов и правильно считайте себестоимость:
- гонорар автору за текст;
- работа недешевого редактора (а в ТЖ одну статью проверяет несколько редакторов);
- работа ОЧЕНЬ дорогого главреда;
- работа иллюстратора, дизайнера, верстальщика;
- работа контент-менеджера.
Умножайте базовые 10 тысяч в 4−5 раз. Так что, если хотите текст как в ТЖ — будьте готовы заплатить 40−50 тысяч. Что? Кто охуел?
11. Не шарахайтесь от предоплаты. И не заставляйте снова воскрешать этот засаленный пример с магазином — сначала платишь, потом кушаешь пирожок. Если пирожок не нравится, разбираешься или бьешь в лицо продавца. Пытаешься вернуть деньги. Но не приходишь, съедаешь пирожок и только потом решаешь, заплатить за него или нет.
Пирожок захотелось.
Договор штука хорошая, но предоплата на карточке сильно заряжает большинство людей на работу. Если, конечно, вы не сэкономили и не связались с начинающим или заржавевшим от дешевых заказов райтером. Любой нормальный автор привык получать предоплату. Не жмитесь.
12. Не давайте юристам вмешиваться в работу. Это мы сейчас про договор. Обезопасить себя — это хорошо, но имейте совесть. Например, нам один раз прислали договор, по которому мы должны были вернуть деньги за уже ПРИНЯТУЮ, УТВЕРЖДЕННУЮ и ОПУБЛИКОВАННУЮ на сайте работу в том случае, если не успеем в течение 3 дней по окончании работ отправить акты. Даже не так. Если эти акты заказчик по любой из возможных причин не получит.
Когда мы утрясли этот бред, пришли за неделю к конструктиву, снова пришел юрист и назвал нас мошенниками, потому что мы нарушаем общепринятую практику и в нашем отказе есть признаки недобросовестности. Фейспалм, как говорится.
Убедитесь, что прописаны предмет договора, ответственность сторон и компенсации за невыполненную работу. Не давайте юристам испортить результат — у них своя работа, а у вас своя, контролируйте степень их адекватности.
13. Если есть какие-то особенности, опишите все. Вплоть до самых незначительных с вашей точки зрения мелочей. Это может быть формат документа, название папки, тема письма, в котором вы ждали результат.
Например, мы делали дизайн коммерческого и прописали в договоре, что отправляем результат в PDF. Но нужен был исходник, а его мы рисовали в Скетче. Оказалось, у заказчика нет маков под рукой, а он даже и не думал, что рисовать можно где-то еще кроме PDF (!). В общем, переделали в PSD. Его, кстати, тоже открыть не смогли, но тут уж мы сделали все, что могли. Еще один принимал тексты только с хвостом .docx.
14. Если вам хочется капризничать, взрослейте. Решите для себя, что важнее — капризы и кайф от того, что вам потакают, или результат и плодотворная работа. Потому что иногда заказчик решает, что раз у него деньги, он царь и бог — делайте-переделывайте.
Но в руках автора намного больше, чем ваши посредственные деньги — в его руках одновременно репутация, имидж и потенциальная прибыль вашей компании. Это все зависит от хорошего текста, так что не надо тут пальцев веером. Выбрали профессионала — прислушайтесь. Если не согласны, попросите объяснить, почему так лучше, если все равно не согласны, пробуйте доказать свою позицию. Не сумели — радуйтесь, потому что, скорее всего вы заказали и получите хороший текст.
15. Если вам срочно, не удивляйтесь, что это дороже. Приоритет стоит денег. На любом рынке. Хотите раньше остальных получить свой мерседес — доплатите. Хотите быстрее получить заказ с Асоса — доплатите за срочную доставку. Хотите сделать маникюр ночью — ну вы поняли.
Кстати, оффтоп. Часто читаем у исполнителей «не берусь за то, что надо сделать вчера». Божечки, в каком это таком мире размеренной жизни вы живете?
У нас есть проект — мобильная сеть федерального уровня. Там задачи прилетают каждые 15 минут, а сделать их надо до конца дня в лучшем случае, потому что через час прилетит пачка новых заданий, а завтра утром комменты и еще ворох, который надо разгрести. И ничего — справляемся, но при этом все понимают, что от такого подхода страдают другие проекты и приоритетность стоит денег.
16. Говорите понятно. Если не сумели с первого раза объяснить, что хотели, не думайте, что переделывать вам должны бесплатно. Пишем текст на главную для завода по производству алюминиевых панелей. Подписываем техзадание в дополнение к договору. Черным по белому в требованиях — без эмоций, в инфостиле, только факты, без технических подробностей производства, есть референс по формулировкам.
Первые же правки — это все совсем не то, мы хотели Apple (будь он проклят), наш директор сказал, что за такое платить не будем, надо переделывать. Хорошо, что подписали техзадание. На созвоне мы пункт за пунктом сравнили его с текстом и директору не оставалось ничего другого, как признать, что промах с их стороны. Если бы техзадания не было, была бы проблема.
Так что, пожалуйста, думайте, прежде чем заказать текст на сайт. Его пишут долго, работа сложная, переписывать — это не задача на полчаса и делать ее бесплатно никто не обязан.
17. Не ожидайте подъебки. Заказчик ждет, что копирайтер будет писать текст пару часов и это уж точно не стоит тех 20 тысяч, которые он попросил за текст. Исполнитель видит в каждой правке личное оскорбление и придирки.
Работать намного проще, когда обе стороны понимают, что все собрались, чтобы решать проблемы и честно зарабатывать деньги. Короче, должно быть взаимное уважение — это первое. Если его нет, работа будет очень сложной.
18. За объемы не положено давать скидки. Если кто-то когда-то дал, значит, он не ценит свой труд и делает, скорее всего ерунду. Копирайтер — это не штамповочный станок. Это на заводе вам могут дать скидку, потому что вы сделали большой заказ. Владелец станка не будет из-за этого больше работать руками. Он потратит ровно столько же сил, сколько и на меньший заказ. Просто быстрее заработает.
Автор или редактор все равно будут работать руками и над одним, и над десятком текстов. И на десятый уйдет столько же сил, сколько и на первый. Почему тогда должна существовать скидка?
Еще немного мелких просьб, которые даже не хочется разжевывать:
19. За любую работу надо платить. За любую.
20. Если вы отдаете автору задание с сотней ключей на пару тысяч знаков, то вы получите в результате говно. А еще ваш сеошник сумасшедший, не поворачивайтесь к нему спиной.
21. Если хотите что-то изменить в тексте, спросите сначала автора, а стоит ли. В 100% случаев самостоятельные правки готового текста превращали хорошую или нормальную работу в что-то ужасное.
22. Если нашли кого-то дешевле, нечего этим сбивать цены — идите туда, где нашли. И не жалуйтесь потом.
23. Если работаете с одним автором давно, проверяйте одним глазом рынок. Возможно, по накатанной вам делают намного дешевле, чем принято. Давайте таким людям плюшки, а не нагружайте дополнительной работой.
24. Не предлагайте процент от продажи в качестве оплаты.
25. Не предлагайте поработать только ради портфолио, если видите, что человек старается и вам от этого реально есть толк. Поощряйте — хороший автор на вес золота. Хороший и лояльный автор — бесценно.
26. Не предлагайте неоплачиваемых тестовых, если в портфолио достаточно работ. Стабильно хороший автор с потоком заказчиков вряд ли согласится его сделать. Хорошо, если вам сразу сделают плохо. Плохо, если сначала будет хорошо, а потом пиздец. Но отступать некуда — за нами дедлайн.
27. Не давайте смотреть готовый текст маме, брату, жене или котику. Хотя котику можно — он плохого не посоветует. Вы заказывали, вы и проверяйте. Не уверены — обсуждайте с автором, спрашивайте, говорите, в чем сомневаетесь. Не показывайте даже другим копирайтерам, если они глубоко не разобрались в теме.
28. Если через полгода вы решили что-то исправить в готовой работе, это будет стоить столько же, сколько заказать текст для сайта с нуля.
29. Даже самый хороший текст — не панацея. Если заказать текст или сайт за очень большие деньги, это не гарантирует, что завтра к вам выстроится очередь. Продажи зависят от совокупных факторов, в которых текст далеко не на первом месте. Но без него тоже нельзя.
30. Проговаривайте техзадание. Вы удивитесь, как часто люди читают одни и те же слова, но понимают все по-разному. Составили — прочитайте вместе и убедитесь, что все одинаково понимают все понятия, формулировки и форму, в которой должен получиться результат.
31. Принимайте текст частями. Не оставляйте на потом. Сначала план, потом тезисы, потом черновик, потом предчистовик, потом чистовой вариант. Иначе можете за пару часов до дедлайна получить гуано. Автору тоже будет удобнее так работать, чтобы получать потом минимум правок. Это требует участия — смиритесь, что поделать.
32. Не пропадайте со связи. Если у вас отпуск или аврал — предупредите, чтобы на вас оставили время. Нельзя исчезнуть с радаров и потом ждать рвения со стороны исполнителя все бросить и вам помогать.
33. Если считаете KPI, заранее говорите об этом автору. Писать текст для высокого CTR и писать текст для хорошей дочитываемости — это иногда совсем разные вещи. Не говоря уже о том, чтобы заказывать продающий текст на сайт.
А вместо вывода вот вам стишок (не наш, с Хабра)
Если, дорогой читатель,
Ты осилил все советы,
Стать должно предельно ясно,
Почему заказчик хочет,
Чтобы пять прозрачных линий
Красных перпендикулярных
На экран зеленым цветом
Вывел бы за три копейки.
контент, диджитал, агентствоМолянов: контент,
диджитал, агентство
Блог основателя «Сделаем» — каждый день
рассказываю о контент-маркетинге
и внутрянке агентства
Каждый день рассказываю
о контент-маркетинге
и внутрянке агентства
«Сделаем»
