Привет!

Без лишних вступлений — сегодня на примере нашей редакции рассказываем, как в ней должно быть все устроено, чтобы тексты писались и клиенты были довольны. Рассказывать будет не абы кто, а наш главред Рома Мориц — именно он следит, чтобы наша редакция работала как надо.

Разбираться в задаче

Компании приходят к нам с разными задачами, но чаще всего цель у всех одна — получить прибыль. Редактор помогает бизнесу в этом. Когда к нам приходят клиенты, мы всегда начинаем с того, что разбираемся в раздаче — вникаем в бизнес, изучаем, как он работает, как с помощью контента помочь ему работать эффективнее.

Хотя редактор и отвечает за качество текста, он не закапывается в грамматику и стилистику — этим занимается корректор. Редактор правит смыслы и логику.

Когда мы вникли в проект, мы делаем стратегию и пишем тексты, которые отвечают задаче бизнеса. Очень важно тесно общаться с клиентом и постоянно контролировать, правильно ли ты понял задачу, что будет, если ты чего-то не узнаешь.

Мы обязательно проговариваем все своими словами и сверяемся, правильно ли друг друга поняли. Если все проговорить, снижается шанс, что вы чего-то не поймете, и в итоге вся работа будет сделана не правильно.

Когда с задачей разобрались, редактор заполняет техзадание для автора и объясняет тонкости. Эту часть работы мы стараемся максимально автоматизировать — делать стандартные ТЗ и искать авторов, которые в них разбираются.

Распределять обязанности

У нас в команде есть главред, старшие и младшие редакторы.

У главреда в «Сделаем» три основные функции:

• Организаторская — помогает начать работу над проектом, запускает процессы, следит, чтобы все задачи закрывались вовремя и никто никуда не пропадал.

• Консультационная — помогает решать сложные вопросы с клиентами, проектами, текстами. Например, Рома приходит, если редакторы спорят над текстом и не могут договориться 🙂

• Контролирующая — помогает делать хорошие тесты. За главредом финальный чек, особенно если проект сложный, а задача очень важная.

Главред у нас — это универсальный боец. Он может и редакцию организовать, и редакторов на проекте заменить. На Роме примерно 40 проектов, но нагрузка в них разная — где-то надо быть постоянно, а где-то — иногда проверять качество.

Одна из главных задач главреда — это работа с аналитикой, если клиенты дают к ней доступ.

Редакторы на проектах работают в парах, и у каждого своя роль:

Старший редактор отвечает за стратегию проекта и общение с клиентом — созванивается, разбирается в задаче, отвечает за планирование сроков и объемов работы. Еще он финально отсматривает тексты и контролирует их качество.

Например, если мы работаем над рекламными статьями для Дзена, старший редактор отвечает за рекламную кампанию — контролирует ее ход, смотрит аналитику и решает, как оптимизировать статью, чтобы она сработала хорошо.

На младшем редакторе в основном текучка — он находит авторов для статей, организует их работу, раздает задачи, контролирует сроки и редактирует текст, перед тем, как передать его старшему редактору.

Мы заметили, что двойная проверка текста всегда идет ему на пользу — один человек может заметить то, что пропустил другой. Главное, чтобы редакторы были между собой согласны, иначе начнется хаос.

Мы решили, что такое разделение намного эффективнее, чем если бы всем занимался один человек. Редакторы не хватаются за все сразу, а понимают, что у них есть четкие обязанности. В итоге работа идет ровно, все счастливы.

Редакторы могут легко заменить друг друга — когда старший уходит в отпуск, младший, например, берет на себя общение с клиентами. Отчасти, из-за отпусков и других форс-мажоров мы и придумали такую схему. Если проект ведет один человек и ему приходится отлучиться, работа встает. А если редакторов двое, они могут спокойно ходить в отпуск, болеть, а работа все равно идет.

Организовывать процессы

Мы работаем в Trello: у каждой пары редакторов своя доска, а на ней — все карточки по проектам. Туда мы вносим задачи, ставим сроки, прописываем этапы работы. Так удобно следить за тем, какой проект на какой стадии, есть ли проблемы. Авторов тоже туда подключаем, и они сами сдают документы с текстами, отмечают сроки — это удобнее, чем в Телеграме, где сообщение в чате может потеряться.

Для работы с авторами мы используем редполитику, инструкции и руководства — все, что помогает автоматизировать работу.

Редполитика — это практическая штука, которая всегда рождается во время работы над проектом. Когда мы видим, что авторам приходится много раз объяснять одно и то же, мы заносим правило в редполитику и показываем всем новым авторам — вот тут часто бывают ошибки, запомни и не делай так.

Обучать авторов

Мы не берем на работу авторов совсем без опыта, но у нас они все равно многому учатся — на практике, когда работают над задачами. Например, редактор дает правки, автор вносит их и запоминает, что было не так и как можно это исправить.

А еще авторам нужно давать больше задач, чтобы они росли. И конечно, важно, чтобы они не были однотипными.

Важно, чтобы редактор давал автору подробную обратную связь — не просто говорил, где поправить и как переписать, а объяснял, почему так писать не стоит, о чем нужно подумать при подготовке текста.

Контролировать задачи

Мы всегда разделяем задачу на этапы и контролируем результат на каждом. Так мы исключаем вероятность, что автор возьмет задачу, просидит над ней неделю, сделает все в последний день и принесет какую-то ерунду, на которую страшно смотреть. Или вообще ничего не сделает, потому что не успел и у него лапки.

Важно, чтобы этапы были предсказуемы и для автора, и для редактора. Например, у нас работа над статьей строится так: автор получает задачу, потом приносит редактору тезисный план статьи, а потом — черновик, который они вместе доводят до финального результата. У каждого этапа есть срок, и мы строго это контролируем.

Так комфортно работать и редактору и автору. Первый точно знает, что с задачей и какой текст в итоге получается. А второй не переживает, что редактор внезапно придет и начнет дергать его вопросами в духе: «Ну чо у тебя там?»

Мотивировать команду

У редакторов есть фиксированная часть зарплаты и премия. Она привязана к прибыли, которую приносят проекты. Редактор отвечает за прибыль агентства и успех проекта, поэтому процент от прибыли мотивирует его работать лучше. Мы ждем от редакторов, что они будут эффективно распоряжаться бюджетом клиента и выдавать хороший результат. Тогда клиенты будут счастливы, вернутся, заплатят больше.

Авторы не получают зарплату — у них гонорар за каждую единицу контента, например, текст или пост. Гонорар зависит от сложности задачи, сроков и крутости автора. Бывают ребята, которые могут кроме текста еще собрать ключи, сделать обложку и иллюстрации. А кто-то сдает текст с минимальными правками, и это сильно экономит время редактора. Гонорар у таких авторов выше, чем у тех, чей текст приходится допиливать в несколько итераций. Нам самим удобнее платить им больше, потому что с ними мы экономим.