Как делегировать работу и не облажаться

Всем привет!

Авторы и редакторы часто сталкиваются с проблемой: клиентов и задач становится больше, чем удается взять. В итоге они либо тонут в работе, либо отказывают клиентам и теряют деньги, либо собирают команду, отдают ей часть задач, растут и много зарабатывают.

Сегодня расскажем про последний вариант: как делегировать, с чего начать, как делить прибыль и не психовать, если наемный автор пишет не так, как вам хочется.

Чтобы делегировать часть своих задач, для начала нужно собрать команду. Вот где можно искать авторов:

• В телеграм-каналах. Тут есть два варианта: либо ходить по чатам, в которых сидят авторы, и предлагать работу, либо повесить вакансию в профильных каналах. Размещение может быть платным или бесплатным, но даже в платных каналах оно стоит не очень дорого.

• Через соцсети. Если вы ведете страницу в Инстаграме, канал в Телеграме или паблик во ВКонтакте, можно периодически писать о том, что вы ищете авторов и редакторов в помощь. Если кому-то из ваших читателей нужна работа, они отправят отклик.

• По знакомым. Нам кажется, что это лучший вариант. Если вы общаетесь с другими авторами, скорее всего, вы понимаете, как они работают, и представляете, подойдут ли они вам.

Порог входа в профессию очень низкий, поэтому толковых авторов немного и их нужно искать везде. Мы ищем людей в команду постоянно — у нас на сайте висят вакансии. Если срочности нет, нам хватает трафика с сайта, а если нужно много людей, мы вкладываем деньги в рекламу вакансии.

Когда делегируешь, нужно быть готовым к тому, что качество работы будет проседать и не получится носить заказчику готовые статьи, ничего не делать и грести деньги лопатой. Придется самому редачить и подтягивать статьи до нужного уровня. А еще балансировать и не править за автором каждое слово просто потому, что он выражает мысли не так, как вы.

Определите для себя минимум требований для проверки. Например, если у текста четкая структура, не хромает логика, порядок с фактами и примерами, он достаточно хорош. Если вам хочется придраться к формулировкам, советуем пару раз отправить заказчику достаточно хороший текст и посмотреть, как он работает. Если клиенту норм, читателям норм, а лиды идут, значит, всё в порядке.

Когда оставляете правки автору, старайтесь писать четко, по делу, без наездов и перехода на личности. Объясняйте, что не так, предлагайте варианты, как исправить. Если ошибки повторяются, вот что можно сделать:

• Написать редполитику. Это документ, в котором собраны правила работы с текстами. Внесите туда критерии качества, повторяющиеся ошибки. Писать редполитику с нуля может быть сложно, но когда у вас накопится достаточно примеров, будет легче.

• Делать гайды, методички, чек-листы. Например, как писать классные заголовки, что вытащить в лид-абзац, как делать иллюстрации и где их искать. Такие вещи сильно упрощают работу авторов. Вместо того чтобы дергать вас каждый раз, когда что-то непонятно, автор сможет просто прочитать гайд и сделать хорошо.

• Обучать авторов — проводить вебинары с разбором ошибок, записывать видео о том, как писать рекламные тексты, письма или лендинги. Обучать придется в любом случае, потому что даже самые дорогие авторы не могут сделать все идеально с первого раза.

Многим не всегда понятно, какой процент от выручки отдавать команде. Универсального совета тут нет, потому что процент зависит от многих факторов. Например, сколько у вас заказчиков, умеете ли вы брать нормальные деньги за свои услуги, каких подрядчиков нанимаете, какие задачи делегируете и сколько их. Наемному автору можно отдавать и 50% гонорара, и 30%, и 20%. Все зависит от стоимости его услуг и того, о чем вы договоритесь.

Пока команда небольшая, рентабельность, скорее всего, будет высокой. Но со временем в расходы добавится зарплата корректоров, бухгалтера, юриста, оплата программ для работы, затраты на рекламу. Это снижает рентабельность, потому что не все генерируют выручку напрямую. Но это нормально. Например, у нас рентабельность 30−50% в зависимости от проекта.

В любой команде периодически падает мотивация: авторы начинают писать на отвали, лишь бы получить гонорар. Чтобы все было классно, подумайте, как можно перестроить работу. Чаще всего люди больше стараются, если им хорошо платят, ставят понятные задачи, быстро отвечают на вопросы и дают перспективы для роста.

Вот как можно мотивировать команду:

• Давать интересные проекты. Мы в агентстве учитываем интересы команды и не берем проекты, которые никому не нравятся. Это очевидно: если берешься за задачу, которая интересна, ты по умолчанию будешь стараться выполнить ее хорошо.

• Предлагать процент от прибыли. Если авторы и редакторы вовлечены и хорошо себя проявляют, можно делиться с ними частью прибыли, пока они на вас работают.

• Придумать KPI. Часто в качестве KPI берут количество продаж. Но если автор просто пишет тексты для блогов, Дзена или соцсетей, так сделать не получится: на продажи влияет еще много чего, кроме текста. Но есть вариант: привязать KPI к количеству просмотров. Если статья интересная и привлекает внимание, автору доплачивают, и это мотивирует его и дальше писать хорошо и интересно.

А еще можно давать команде больше свободы и ответственности. На многих такое доверие влияет очень круто: люди вдохновляются и начинают работать с большей отдачей.

Если собирать команду, можно столкнуться с еще одной проблемой: как сказать клиенту о том, что на тебя работает кто-то другой, и стоит ли вообще это афишировать.

Мы советуем не скрывать, что вы работаете командой, говорить об этом прямо, а не выдавать тексты других авторов за свои. По нашему опыту, большинству заказчиков все равно, кто будет писать, лишь бы работа была сделана. Скажем больше: для многих заказчиков работать с командой даже удобнее. Авторы могут всегда подменить друг друга, а значит, не сорвут сроки. А чтобы всем было комфортно, пропишите в договоре, что вы имеете право привлекать третьих лиц и отвечаете за качество.

Стоит ли автору и заказчику общаться напрямую. Первое время лучше общайтесь с клиентами сами, а потом смотрите по ситуации. Если на проекте один автор, возможно, ему будет проще самому ходить к заказчику с вопросами.

Но если у вас на проекте несколько авторов, скорее всего, связующий понадобится. Иначе клиента засыплют сообщениями :)

Перед тем как отправить автора общаться с заказчиком, важно убедиться, что он адекватный, не нахамит, не наговорит лишнего, не нарушит NDA и не уведет клиента. Чтобы подстраховаться, можно придумать фишки, благодаря которым клиентам будет выгоднее работать с вами как с командой.

Многое зависит и от ваших отношений с заказчиком и в команде. Если все нормально общаются между собой, клиент может вовремя передать, что кто-то из авторов пришел просить работу «мимо кассы». Или автор скажет, что его хантят. От такого никто не застрахован, поэтому лучше заранее морально подготовиться.

Вот почему мы можем перестать давать автору задачи:

• Косяки в процессах. Нам важно, чтобы работа была сделана вовремя и хорошо, поэтому мы не работаем с авторами, которые опаздывают с текстами, срывают сроки или не хотят вносить правки от редакторов.

• Частые отказы. Нам неинтересно заключать договоры с кучей авторов, которые делают по одной задаче в месяц. Поэтому мы не обращаемся к автору, если он часто не на связи и постоянно отказывает.

• Резкая потеря в качестве. Такое бывает, если автор хорошо пишет, им все довольны, и на этой волне он набирает много работы и начинает резко терять в качестве, потому что не справляется.

Еще нам важно, чтобы в команде все нормально общались, поэтому мы прощаемся с авторами, которые системно хамят.

Перед тем как перестать давать автору задачи, важно понять, разово он накосячил или это уже система. Всегда можно поговорить, узнать, что случилось: не выспался, устал, выгорел, задача попалась сложная. Если автор адекватный, проще войти в положение, чем искать нового человека, с которым может быть неприятно работать.