Чтобы написать любой текст, нужна информация. Хорошо, если вы описываете свой стартап или рассказываете о своем хобби. Здесь вы все знаете и можете написать текст, основанный только на вашем опыте.
Но в жизни часто все не так.
Пишешь кейс → надо пообщаться с исполнителями, которые работали над проектом
Пишешь о чужом бизнесе → надо пообщаться с его руководителем или сотрудниками
Пишешь о какой-то неизвестной фигне → надо найти чувака, который в этой фигне понимает, и попросить его поделиться опытом
Петя из Барнаула негодует: «Но ведь все можно найти в интернете!»
С интернетом есть одна маленькая проблемка — мы не знаем, где правда. Эту статью написал врач или копирайтер с биржи? Британские ученые реально что-то выяснили или это очередная манипуляция? Информация на сайте компании актуальная или устарела 5 лет назад?
Поэтому вам нужен эксперт, чтобы во всем разобраться и не обмануть читателей. В этом уроке поговорим, как провести интервью и собрать всю необходимую информацию.
по копирайтингу от «Сделаем»
Подготовьтесь к интервью
Если прийти к эксперту без подготовки, вы не получите и 10% нужной информации. Вы просто не будете знать, о чем спрашивать, либо потратите все время собеседника (и свое) на очевидные вещи, которые гуглятся за пару минут.
Исключение — первое общение с клиентом, когда он вводит вас в курс дела. Тут не надо заранее просвещаться — спрашивайте все, что интересует. Так вы узнаете о компании и продуктах, целевой аудитории, конкурентах, задаче и так далее. А если тема покажется слишком сложной, сможете отказаться и никого не подвести.
Изучите тему по открытым источникам. Предположим, вы пишете статью о разработке игр на блокчейне. Тема сложная и вы вообще не в курсе, что тут происходит. У большинства экспертов не будет времени объяснять вам, что такое блокчейн. Это основа, в которой надо разобраться самостоятельно.
Почитайте статьи в интернете, зайдите на Википедию, посмотрите видео на Ютубе по теме, изучите сайт компании. Если эксперт и клиент — это разные люди, базовую инфу можно выведать у клиента. Или попросить у него совета, что почитать и посмотреть, чтобы первично разобраться в теме.
Поэтому автору выгодно специализироваться на какой-то теме — например, на IT, строительстве или медицине. Не надо с нуля разбираться в новых вещах — можно сразу созваниваться и задавать хорошие вопросы.
Конечно, если эксперт готов выделить вам неограниченное время, можно этот этап пропустить и сразу ринуться в бой. Часто так бывает, когда вы проводите интервью с клиентом, — он платит деньги и заинтересован в результате, поэтому готов подробно отвечать на ваши вопросы. Но не всегда, увы.
Составьте список вопросов. Напишите, какой информации вам не хватает, что вы не поняли, что надо объяснить. Затем разбейте это на отдельные вопросы — получится план вашего интервью.
Зная вопросы, вы поймете, кого вам нужно искать.
Найдите эксперта
Определите, кто вам нужен. Эксперт — это не всегда ученый, известный спикер или опытный специалист. Это просто человек, который знает то, что вам нужно.
Пишете об ошибках молодых родителей → экспертом может быть как психолог, так и сами родители
Пишете FAQ для сервиса → идите к сотруднику отдела техподдержки и разработчику
Делаете описание товара → вам помогут продавец, производитель и покупатель, который уже год пользуется этим товаром
Пишете текст для сайта → общаетесь с владельцем бизнеса, маркетологом и другими сотрудниками
Спросите у клиента. Начните поиск с компании, для которой пишете. Часто владельцы бизнеса знают проверенных людей из своей ниши, с которыми можно пообщаться. Иногда они даже могут вас с ними свести. Или дать контакты сотрудника, у которого есть вся инфа. Или ответить на все вопросы самостоятельно.
Спросите в соцсетях. Если у вас много друзей, напишите пост на стене — расскажите, что готовите вот такой текст и вам нужны вот такие люди.
Как-то мы делали лендинг для сервиса по распространению компьютерных игр. Чтобы все прошло хорошо, нужно было пообщаться с людьми, которые увлекаются играми. Мы составили анкету, запостили во Вконтакте и Фейсбуке и получили больше 100 полезных ответов. С некоторыми из них потом дополнительно пообщались в личке.
Спросите у лидеров мнений. Найдите известных в нише людей и попросите посоветовать вам эксперта. Может, вам не ответят, но попытаться стоит. А если вы пишете для блога с высокой посещаемостью, они могут и сами дать вам пару комментариев.
Найдите через сервис. Есть два сервиса с похожим функционалом: Pressfeed и Deadline.media. На них журналисты оставляют заявки, а эксперты на них отвечают. Для журналистов сервисы бесплатные.
Договоритесь с экспертом
Перед тем, как общаться с экспертом, узнайте о нем хотя бы в общих чертах: кто это, что делает, в чем разбирается. Это поможет понять, какие вопросы ему можно задавать.
Свяжитесь с человеком, объясните, над чем вы работаете, и для чего он вам нужен. Если это человек внутри компании, сошлитесь на сотрудника, который вас к нему отправил: «Анна, привет. Меня зовут Павел, я пишу для вашего блога кейс про настройку ЦРМ для «Веселых мишек». Мне ваш контакт дала Анастасия Иванова, сказала, вы можете рассказать о проекте»
Если договариваетесь со сторонним экспертом, покажите ему пользу от сотрудничества: «Я пишу статью про размножение волнистых попугайчиков в неволе и хочу задать вам пару вопросов. В статье мы сможем опубликовать ваше имя и фото, поставить активную ссылку на сайт»
Обсудите, когда и в каком формате он сможет с вами пообщаться. Интервью — это не обязательно встреча в кафе с блокнотиком и диктофоном. Можно созвониться по Скайпу, пообщаться в чате или вообще отправить список вопросов в гуглдоке, а эксперт по каждому надиктует ответ, пока едет в машине.
Здесь важно понимать, что чем «живее» ваше общение, тем более качественную информацию вы сможете получить. Самый плохой вариант — скинуть список вопросов и получить список ответов. Живое общение в чате — чуть лучше. Созвон — еще лучше. Видеоконференция — еще лучше. Ну и на самом верху — встреча.
Как вести себя на интервью
Задавайте открытые вопросы. Это первое правило любого интервью. Открытые вопросы — это те, на которые нельзя ответить «да» или «нет». С ними вы получите гораздо больше подробностей, о которых могли даже не догадываться.
«Ваш метод безопасен для людей?» — закрытый вопрос. Эксперт скажет «да, конечно» и все.
«Какие опасности могут быть при таком подходе? А как вы определили, что это безопасно? Какие исследования проводили?» — открытые вопросы. Двумя словами тут не отделаешься, придется рассказывать нормально.
Не стройте предположения и догадки. Не придумывайте варианты ответа для эксперта: «Эта статья нужна для прямых продаж или просто для пиара?». Не озвучивайте свои предположения — так вы снова делаете вопрос закрытым.
Чем меньше вы оставите собеседнику пространства для маневра, тем меньше подробностей получите.
Здесь хорошо работает метод дурачка. Представьте, что вы вообще ничего не понимаете, у вас нет никаких идей и догадок. И вас преследует постоянный вопрос: «Почему?». Задавайте его почаще, это вообще лучший вопрос.
Ловите течение разговора. По ходу общения могут всплывать новые детали, о которых вы не подозревали. Не бойтесь отступать от плана — задавайте больше вопросов, просите подробности по интересным моментам.
Если перебивать человека нудежом: «Мне это не надо, заткнитесь, пожалуйста, и отвечайте на следующий вопрос» — вы в лучшем случае испортите к себе отношение и получите фигню вместо ответов, а в худшем будете посланы нафиг.
Если собеседник вошел в раж, и вам страшно его перебивать, но у вас есть важный уточняющий вопрос, запишите его. Когда эксперт выскажет мысль, сможете вернуться в нужное место и спросить.
Записывайте. Не стоит полагаться на свою память. Вы можете забыть какие-то детали или перепутать термины. Поэтому старайтесь записывать весь разговор. Кому-то удобнее писать заметки в блокноте или ноутбуке. Кто-то пишет весь разговор на диктофон. Кто-то совмещает. Все способы хороши — главное, чтобы вы ничего не упустили.
После интервью
Получите право на дополнительные вопросы. В ходе работы над текстом у вас могут возникнуть еще вопросы. Стоит заранее предупредить об этом эксперта и обсудить с ним, как их лучше задавать: писать на почту, кидать в чат или накопить сразу десяток и провести еще одно интервью.
Конечно, никто не мешает спрашивать и без разрешения, но так выше шанс, что вам ответят. А еще это убережет вас от ситуаций, когда вам срочно нужно задать еще пары вопросов, а эксперт уехал на месяц в отпуск.
Узнайте, как подписать эксперта. Если вы пишете статью и собираетесь указывать имя эксперта — уточните его должность, попросите фотографию. Если формат позволяет, попросите написать пару слов о себе.
Опять же, лучше это сделать заранее, а не бегать за человеком в последнюю минуту перед публикацией, пока он пьет коктейли на Бали.
Покажите готовый материал. Особенно если цитируете эксперта. Возможно, он что-то не так сказал. Возможно, вы что-то не так поняли. Возможно, ему просто не нравится формулировка и он попросит переделать. Или, читая статью, вспомнит что-то важное, и вы быстренько допишете.
В любом случае, если человек помогал вам работать над текстом, согласуйте все перед публикацией. Лучше он скажет вам: «Мне некогда, отстань ты со своими текстиками», чем после публикации будет скандал в духе: «Вы все переврали и выставили меня дураком».
План хорошего интервью
1. Изучите тему хотя бы поверхностно
2. Составьте список вопросов
3. Найдите эксперта
4. Договоритесь об интервью
5. Задавайте открытые вопросы и не придумывайте варианты за эксперта 6. Не бойтесь отступать от плана
7. Записывайте
8. Узнайте, как подписать эксперта в тексте
9. Ответы на частые вопросы
10.Согласуйте готовый материал
Это — один из уроков курса «Научим писать»
Это наш бесплатный курс о том, как писать востребованные коммерческие тексты. В нем 8 уроков, которые помогут понять главное и станут базой. Нажимайте на кнопку ниже и забирайте весь курс!
8 уроков по копирайтингу, которые помогут писать интересные и эффективные тексты
Внутри — база, без которой никуда:
задача текста, структура, поиск фактуры, согласования с клиентом.
8 уроков по копирайтингу, которые помогут писать востребованные тексты.
