Автор может работать не только со статьями, постами или рассылками. Одно из востребованных сейчас направлений — интерфейсные тексты: кнопки, подсказки, уведомления, онбординги, за которые отвечает UX-копирайтер. В статье разберемся, кто это, чем он отличается от обычного копирайтера, и как устроена его работа.
по копирайтингу от «Сделаем»
Что такое UX-копирайтинг и зачем он нужен
Это работа над интерфейсными текстами: кнопками, подсказками, уведомлениями, инструкциями и не только. Они помогают пользователю делать покупки в приложении, разбираться в функциях сложного сервиса или ориентироваться на сайте.
Основная цель автора таких текстов — упростить взаимодействие аудитории с продуктом. Ведь если люди не могут разобраться в интерфейсе, они уходят, а бизнес теряет прибыль. Поэтому UX-копирайтинг напрямую связан с метриками: конверсией в покупку, процентом регистраций, количеством обращений и другими показателями.
Пример. Вы хотите заказать еду в сервисе доставки, но из-за внутренних проблем он не отвечает. То, как копирайтер написал текст ошибки, может повлиять на ваши действия и настроение на вечер:
Чем UX-копирайтинг отличается от обычного
В обеих сферах авторы с помощью текста взаимодействуют с читателем или пользователем. Но между подходами есть разница сразу в нескольких направлениях.
В задачах. Обычный копирайтер пишет маркетинговые тексты или материалы для СМИ. С помощью них он привлекает внимание аудитории, убеждает в пользе продукта, побуждает к покупке или другому ключевому действию.
👉🏻 UX-копирайтер помогает сделать взаимодействие с продуктом удобным и понятным. Его задача — провести пользователя по интерфейсу так, чтобы человек понял, как решить свою задачу, и сделал это как можно быстрее.
В объеме материала. Обычные копирайтеры работают над статьями, постами, рассылками — размер текста может быть большим, вплоть до 20 000 символов и больше.
👉🏻 В UX-копирайтинге чаще всего тексты короче. Это могут быть push-уведомления на пару строк, кнопки из двух слов, короткие заголовки. Но иногда авторы в этой сфере работают и с длинными форматами — например, инструкциями или справками.
В подходе. Стандартные копирайтеры работают в команде с редактором, главредом, согласовывают материал с заказчиком. Обычно всё происходит внутри редакции, такие авторы редко взаимодействуют с другими направлениями.
👉🏻 UX-копирайтеры часто общаются с дизайнерами, разработчиками, аналитиками, продакт-менеджерами. Всё потому, что пользовательский опыт — это результат совместной работы, которая затрагивает много отделов. Например, автору приходится обсуждать технические ограничения с разработчиками, а с дизайнерами — визуал интерфейса.
Форматы UX-текстов
Тексты в этой сфере бывают разными по объему, задачам и контексту. Можно разделить их на три группы — в каждой свои особенности.
Длинные форматы
Нередко UX-копирайтеры объясняют сложные функции или процессы. Например, как настроить интеграцию с CRM или что делать, если возникла ошибка при оплате. Для этого они пишут объемные материалы.
Один из примеров формата — инструкции, справки, условия использования. Они помогают пользователю разобраться в продукте самостоятельно, без обращения в поддержку. Например, статья «Как подключить двухфакторную аутентификацию» в разделе помощи.
Также авторы могут работать над онбордингами. Это приветственные экраны и обучения при первом запуске продукта. Показывают, как работает сервис, какие функции доступны, с чего начать. Например, пошаговое знакомство с интерфейсом фоторедактора.
Короткие форматы
Это тексты на несколько предложений или абзац, нередко составляют основу сервиса. Например, в банковском приложении большинство текстов короткие: названия разделов, описания услуг, уведомления о переводах.
Задача этих форматов — быстро донести суть, сориентировать пользователя. Для этого UX-копирайтеры пишут:
- Навигацию на сайте: заголовки, подзаголовки, структуру. Это помогает быстро найти нужный раздел, например, вместо «Информация» — конкретное «Условия доставки».
- Описания функций. Объясняют, что делает каждая возможность продукта. Например: «Экспорт отчета в Excel — сохранить данные для работы в таблицах».
- Уведомления и алерты. Информируют пользователя о важных событиях. Например: «Подписка продлена автоматически. Средства списаны с карты *1234».
- Сообщения об ошибках. Объясняют, что пошло не так, и подсказывают решение. Вместо «Ошибка 500» → «Не удалось загрузить файл. Проверьте формат: поддерживаются JPG и PNG до 5 МБ».
Микротекст
Тексты, которые состоят всего из нескольких слов, из-за чего в них важна каждая формулировка. Их задача — направить пользователя короткой фразой, сделать действие понятным без лишних объяснений.
Например, между кнопкой «Удалить навсегда» и просто «Удалить» — большая разница. В первом случае понятно, что файл исчезнет. Во втором варианте часть аудитории может подумать, что отправит документ в корзину и позже сможет его восстановить.
UX-копирайтеры обычно работают над следующими микротекстами:
- Кнопки. Должны четко объяснять действие: вместо абстрактного «Ок» или «Далее» — конкретное «Сохранить», «Отправить заявку», «Перейти к оплате».
- Тултипы. Всплывающие подсказки, которые появляются при наведении на элемент интерфейса и раскрывают какие-либо подробности. Например, иконка с вопросительным знаком рядом с полем «Скидка» может раскрывать условия акции.
- Чекбоксы и переключатели. Короткие формулировки рядом с элементами выбора. Их цель — объяснить, к чему этот выбор приведет. Например: «Запомнить меня» или «Согласен с условиями обработки данных».
Как писать UX-тексты
Хоть в этой сфере немало форматов, в работе с ними есть общие принципы, которых стоит придерживаться в любых текстах. Рассказываем про основные.
📌 Говорить на языке пользователя. Используйте понятные для аудитории слова, учитывайте ее уровень знаний. Если продукт для широкой ЦА — избегайте профессиональных терминов, ориентируйтесь на общепринятые формулировки.
| ❌ Плохо | ✅ Хорошо |
| Выполнить аутентификацию | Войти в аккаунт |
| Валидация данных не пройдена | Проверьте, правильно ли заполнили поля |
📌 Сохранять последовательность. Соблюдайте единый тон и терминологию во всём продукте. Если на одном экране написано «Корзина», а на другом — «Список покупок», теряется целостность. Последовательность помогает создать ощущение стабильности и снижает когнитивную нагрузку — человек быстрее привыкает к интерфейсу.
📌 Фокусироваться на действии. UX-тексты не должны оставлять пользователя наедине с проблемой или заставлять раздумывать, что делать дальше. Пусть текст показывает следующий шаг, который можно предпринять, а в случае неполадок раскрывает их причину.
| ❌ Плохо | ✅ Хорошо |
| Не удалось загрузить фото | Не удалось загрузить фото. Попробуйте снова или выберите другой файл |
| Заказ оформлен | Заказ оформлен. Отслеживайте его через раздел «Покупки» |
| Что-то пошло не так | Кажется, мешают проблемы с интернетом. Проверьте подключение |
📌 Учитывать контекст и эмоции пользователя. Например, при экране ошибки пользователь, скорее всего, раздражен, и шутки будут неуместны. Лучше извиниться и предложить решение: «Извините, что-то пошло не так. Уже работаем над проблемой: попробуйте обновить страницу через пару минут».
📌 Ясность важнее креатива. UX-текст должен создавать правильные ожидания и ориентировать человека. Звучать интересно — вторичная задача. Необычные тексты могут сработать в push-уведомлениях и других форматах, где нужно привлечь внимание. Но если это делает посыл менее ясным, лучше выбирать обычные формулировки.
| ❌ Плохо | ✅ Хорошо |
| Вы точно-точно уверены? Мы будем скучать 🙁 | После удаления аккаунт не получится восстановить |
| Что-то помешало! Как же так? | Кажется, мешают проблемы с интернетом. Проверьте подключение |
Инструменты для UX-копирайтинга
В работе UX-копирайтера недостаточно простого Ворда или Гугл Документов. Авторам нужно тестировать разные варианты текстов, видеть их в контексте интерфейса и проверять читаемость. Для этого используют несколько инструментов.
Программы для A/B-тестирования
Позволяют сравнить эффективность двух вариантов одного текста. Например, автор не уверен, написать на кнопке: «Купить» или «Добавить в корзину». Тогда он запускает тест по обеим и сравнивает метрики — какая формулировка дает больше кликов и конверсий.
Для A/B-тестов используют сервисы вроде «Яндекс Метрики», Google Optimize, Optimizely, VWO. Они позволяют поделить пользователей на сегменты и показывать каждому свой вариант текста. Это помогает увидеть, какой из них сработает эффективнее.
Платформы для создания прототипов
UX-копирайтерам нужно видеть, как текст выглядит в интерфейсе. Иногда формулировка кажется удачной, но на экране занимает слишком много места или плохо сочетается с другими элементами.
Работа напрямую в макете позволяет UX-автору сразу вписать текст, увидеть ограничения по объему, проверить читаемость, оценить, как формулировка смотрится рядом с кнопками и другими элементами. Так проще заметить проблемы еще до того, как интерфейс увидят пользователи.
Для работы с прототипами используют Figma, Adobe XD, Sketch. Копирайтерам необязательно владеть навыками дизайна в этих программах — достаточно знать, как правильно внести текст или схематично поправить макет.
Инструменты для семантического анализа
Семантический анализ помогает понять язык аудитории: какие слова люди используют, как формулируют запросы, какие термины им привычны. Это важно для UX-копирайтинга, потому что текст должен звучать естественно и понятно для пользователя. Также эти инструменты позволяют убедиться, что текст простой и не перегружен сложными конструкциями.
Что для этого используют:
- Для анализа запросов — Яндекс Вордстат, Google Trends. Они показывают, как люди формулируют вопросы в поиске, какие слова используют чаще.
- Для проверки читаемости текста на русском — Text.ru, сервис «Главред» и «Орфограммка». Они оценивают сложность текста, указывают на канцеляризмы и длинные предложения, которые могут запутать пользователя.
Главное про UX-копирайтинг и ошибки при написании интерфейсных текстов
• UX-копирайтинг — это работа над текстами интерфейса. В отличие от обычного копирайтинга, его задача сделать взаимодействие с продуктом понятным и удобным. Авторы в этой сфере работают с дизайнерами и разработчиками, а их тексты влияют на разные продуктовые метрики: от конверсии до удержания пользователей.
• UX-тексты бывают разных форматов: длинные (инструкции, онбординг, справки), короткие (уведомления, описания функций, сообщения об ошибках) и микротексты (кнопки, подсказки, плейсхолдеры). Каждый формат решает свою задачу, но все они помогают пользователю двигаться по интерфейсу без затруднений.
• Чтобы написать хороший UX-текст, нужно ставить ясность выше креатива, говорить на языке пользователя без профессиональных терминов, показывать пользователю следующий шаг. Также важно использовать одинаковые формулировки и тон во всём продукте, учитывать контекст и эмоции аудитории.
• Частые ошибки авторов в UX — это слишком длинные формулировки, разные термины для описания одной функции, расплывчатые сообщения, отсутствие призыва к действию и игнорирование контекста.
• UX-копирайтеры используют несколько инструментов в работе. Например, проверяют эффективность разных формулировок в программах для A/B-тестирования, работают с прототипами в Figma и других программах. Также применяют сервисы для семантического анализа, чтобы оценивать читаемость и понятность текста.
в уютном ТелеграмчикеСоветы авторам
в уютном Телеграме
Про тексты, контент-маркетинг, личную эффективность, переговоры с заказчиками и поиск проектов.
Не душно, но с душой.
Про тексты, контент-маркетинг,
личную эффективность, переговоры с заказчиками
и поиск проектов.
