Первое время на переговорах с клиентом непонятно, что у него вообще спрашивать. Он говорит: «Сделай мне лендинг», — а ты такой: «Ну ладно», — и ушел что-то делать. Не надо так. Делите переговоры с клиентами на несколько этапов.
Поверхностное изучение задачи — это когда вы спрашиваете:
- что от вас хотят и какого результата ждут;
- какие есть материалы по теме;
- какие похожие продукты нравятся клиенту;
- кто принимает решение в проекте;
- кто ответственный за рекламу и дизайн;
- как будут оценивать результат.
Получив основной объем информации, договоритесь о созвоне через пару дней и за это время изучите продукт. Почитайте, что пишут о компании и продукте, посмотрите конкурентов, изучите форумы и соцсети, узнайте, что пользователям реально надо, что им нравится, а что нет.
Когда вы изучили продукт, составили непредвзятое мнение,
идите на созвон к заказчику, чтобы уточнить детали о том, что вы будете продавать. На созвоне можно спросить:
- может ли продукт закрыть потребности, о которых вы узнали;
- почему людей может не устраивать продукт и что с этим делать;
- как купить/заказать товар или услугу.
Важно узнать товар со всех сторон, ведь только в этом случае вы сможете правильно его рекламировать и привлечь нужную аудиторию. А еще не забудьте спросить, как клиент будет оценивать результат работы: что посчитает успехом, а что провалом.