Замечали, как пользователи рассказывают своим подписчикам о продуктах и услугах, которыми они воспользовались? Иначе это называется UGC-контент. В статье расскажу, что это такое, в каких форматах бывает, а также как бренду использовать его в своих целях.
Если вдруг не придет в течение 5 минут, то напишите нам об этом на почту
Что такое UGC-контент и зачем он нужен
UGC (User-Generated Content) — это контент, который создают пользователи, а не бренд: аудитория выражает собственное мнение или делится опытом взаимодействия с продуктом или услугой. Например, вы купили курс, прошли его, а затем онлайн-школа предложила вам поделиться своим мнением об обучении и написать статью. Или, допустим, вы купили новое платье → опубликовали его в сторис, отметив бренд → а бренд репостнул это к себе в аккаунт.
Вот какие форматы предполагает UGC:
- посты в социальных сетях;
- видеообзоры;
- отзывы;
- комментарии;
- фотографии;
- сторис;
- подкасты;
- стримы.
Пользователи воспринимают UGC-контент как более живой и достоверный, потому что он не несет в себе прямой рекламы. Люди доверяют другим людям — особенно если контент эмоциональный, личный и непостановочный.
Зачем нужен UGC-контент:
- Повышает доверие. Люди склонны верить другим пользователям, а не официальной рекламе. Отзывы и рекомендации воспринимаются как социальное доказательство того, что продукт действительно работает.
- Расширяет охват. Когда пользователи делятся контентом у себя, бренд получает бесплатный и органический пиар. Один пост может принести десятки новых клиентов.
- Создает эффект сообщества. Пользователь чувствует себя частью чего-то большего, когда его контент замечают, лайкают и публикуют. Это формирует эмоциональную привязанность к бренду.
- Экономит ресурсы. Пользователи создают контент без затрат на производство со стороны бренда. Компании не нужно нанимать копирайтеров, дизайнеров или операторов. Достаточно простимулировать аудиторию к активности.
- Дает инсайты. UGC — мощный источник обратной связи. По нему можно понять, как пользователи воспринимают продукт, какие у них болевые точки, что вызывает восторг или разочарование.
UGC — полноценный инструмент контент-маркетинга. Он может усиливать бренд, повышать лояльность аудитории и экономить бюджет на рекламу. Вокруг UGC-контента можно построить целый блог: например, публиковать статьи-обзоры на ваш продукт от разных клиентов. А можно использовать его ситуативно: допустим, клиент написал очень классный, подробный отзыв, и вы решили опубликовать его, тем самым разбавив контент.
Что относят к UGC-контенту
Есть много форматов UGC-контента, который работает на контент-маркетинговое продвижение. Одни материалы пользователи создают по своему желанию, другие — с побуждения бренда.
Отзывы
Краткие впечатления и оценки. Это могут быть тексты на сайте с изображениями или без, голосовые сообщения или скриншоты из мессенджеров. Контент от пользователей бизнес может использовать в соцсетях или на сайте.
Посты
Пользовательские публикации в соцсетях, часто с личной историей, эмоциями и тегами бренда. Например, после возвращения из путешествия турист может рассказать о поездке и упомянуть, где покупал путевку.
Фотографии и видео
Фото с продуктом, «до/после», демонстрация процесса использования, видеоотзывы, распаковки. Так, после покупки обновки блогер может выложить видео, как он открывает долгожданную коробку, и отметить бренд.
Обзоры
Подробные пользовательские разборы товара, услуги или опыта. Могут быть текстовыми или в видеоформате. Их публикуют в блогах, видеохостингах и тематических площадках. Например, блогер может сделать видеообзор недавно вышедшего смартфона.
Текстовый формат — это, например, статьи, в которых пользователь рассказывает, какой продукт/услугу он приобрел и какой опыт получил.
Сообщества
Это группы и чаты, где люди делятся мнением о продукте. Такой контент может быть как инициатива бренда, так и пользователей. Например, на форуме рыболовов участники могут спросить совета, ответить на вопросы других пользователей и, в том числе, посоветовать ваш продукт.
Конкурсы
Мероприятия, которые организуют бренды, чтобы повысить вовлеченность аудитории. Пользователи создают фото или видео контент, выкладывают его в соцсети с брендированными хэштегами. За участие можно получить приз, скидку или промокод. Например, бренд косметики может разыграть бьюти-бокс и устроить конкурс, в котором участницы описывают, почему он им нужен.
Как работать с UGC-контентом
Пользовательский контент может стать мощным инструментом, если грамотно его использовать. Вот как выстроить системную работу с UGC.
1. Модерируйте и проверяйте информацию. Не весь пользовательский контент одинаково полезен. Например, не каждый отзыв будет подсвечивать плюсы компании. Прежде, чем опубликовать пользовательский контент на канале бренда:
- проверьте факты, если речь идет о вашем продукте или услуге;
- убедитесь, что в тексте нет токсичности, дискриминации или фейков;
- уточните, не содержит ли контент конфиденциальной информации (особенно на скриншотах).
2. Запрашивайте разрешение на использование. Если человек опубликовал отзыв или пост открыто, не торопитесь сразу добавлять его в аккаунт бренда. Сначала спросите разрешение, особенно если:
- вы планируете использовать контент в рекламе или на сайте;
- материалы содержат личные данные, фото лица или голоса.
Свяжитесь с пользователем через личные сообщения и поблагодарите его за обратную связь, а после спросите согласия использовать отзыв на сайте компании или в соцсетях. Другой вариант — запросите разрешение на публикацию отзыва сразу в форме, где просите оставить обратную связь.
3. Сделайте UGC частью маркетинга. UGC работает в разных каналах коммуникации. Используйте его:
- на сайте — в виде отзывов, блоков «Что говорят о нас», цитат с фото;
- в социальных сетях — в рубриках, сторис, репостах;
- в email-рассылках — как часть кейса, вдохновения или блока доверия;
- в рекламных кампаниях — реальные лица повышают CTR и лояльность пользователей.
4. Благодарите авторов. Поддержка и поощрение важны, чтобы мотивировать людей создавать контент:
- поставьте лайк, репостните или оставьте комментарий;
- поблагодарите лично — в комментарии или email;
- отправьте промокод, скидку или подарок — даже символический бонус может быть очень приятным;
- устройте мини-акцию, например: «Напишите пост — получите +5% скидку».
5. Создавайте регулярные рубрики. Системный подход превращает UGC в часть контент-стратегии. Используйте записи от пользователей на своей площадке регулярно. Идеи для рубрик:
- «История недели» — короткий рассказ от пользователя;
- «Отзыв дня» — мини-обзор из соцсетей;
- «До/после» — кейс или результат клиента;
- «Цитата месяца» — мотивационный или забавный отзыв.
Так вы покажете, что бренд слышит свою аудиторию и гордится ее успехами. А еще вы сможете побудить пользователей чаще оставлять отзывы, чтобы именно их обратная связь попала на официальную страницу компании.
→ Советы для авторов в уютном Телеграмчике: про тексты, контент-маркетинг и личную эффективность. Не душно, но с душой!
Где брать пользовательский контент
Каждый день клиенты бренда могут высказываться о продукте. Иногда достаточно знать места, где пользователи оставляют обратную связь. А иногда нужно дополнительно стимулировать аудиторию. Ниже — источники UGС-контента и советы, как с ними работать.
1. Комментарии под постами и в обсуждениях. Иногда самое ценное скрывается не в отдельных публикациях, а в комментариях.
📌 Совет: сохраняйте яркие или полезные сообщения, оформляйте их красиво и публикуйте в рубрике «мнение аудитории».
2. Упоминания в сторис и постах. Пользователи часто упоминают бренд «по ходу» — делятся впечатлением, делают фото с продуктом, отмечают аккаунт:
📌 Совет: сделайте из этих сторис подборку и выложите у себя — люди любят, когда их замечают.
3. Распаковки. Формат работает с e-commerce и продуктами, которые приятно трогать, открывать, пробовать. Люди обожают делиться «первыми впечатлениями».
📌 Совет: вложите в упаковку открытку или карточку с призывом снять распаковку и пообещайте бонус за публикацию.
4. Ответы на вопросы. Если у вас есть активное сообщество или чат, отслеживайте общение пользователей в нем. Подмечайте подсказки, лайфхаки и опыт использования продукта.
📌 Совет: сделайте дайджест «Лучшие советы недели от пользователей».
5. Фото и скриншоты из жизни. Например:
- Фото использования продукта «в деле», такие как ноутбук в кафе, блокнот в путешествии.
- Скриншоты из мессенджеров, если там есть реакция на ваш сервис.
- Фото отзывов, написанных от руки.
📌 Совет: сделайте подборку отзывов, например в закрепленном посте или на отдельной вкладке сайта.
6. Конкурсы и челленджи. Люди охотно создают контент, если есть четкое задание и возможность получить приз или признание. Идеи:
- фото-день с продуктом;
- творческий челлендж «до/после»;
- «Мой опыт» в формате мини-истории.
📌 Совет: добавьте механику голосования — участники сами будут привлекать к вам аудиторию, если будут просить друзей оставить голос за свою работу.
7. Интервью с клиентами. Согласуйте выпуск статей или контента в других форматах с редакцией компании. Например, после обучения пригласите людей на интервью и обсудите, как курс помог в жизни, а затем оформите все это в статью.
📌 Совет: предложите в обмен на интервью бонус: скидку на новый курс или полезный материал.
