Редакция на аутсорсе для «Билайн Бизнес»
Билайн Бизнес ведет деятельность на рынке корпоративных пользователей. Его задача — обеспечить предпринимателей удобными digital-инструментами и сервисами. Всего в портфеле более 70 решений для бизнеса, в том числе на основе сочетания мобильной и фиксированной связи. Продуктами Билайн Бизнес пользуются сетевые компании, предприятия госсектора, ИП.
Мы с июля 2018 пишем тексты для сайта и рассылок Билайн Бизнес. Для этого запустили редакцию — подобрали и обучили редакторов и авторов, разработали стандарты. Берем интервью у сотрудников, досконально знаем продукты. Быстро реагируем, можем написать классный текст за пару часов.
Книга для предпринимателей
Сделали лид-магнит для продвижения блога «Билайн Бизнес» — книгу «Как открыть свой первый бизнес». Книгу можно получить бесплатно в обмен на подписку.
Раздел помощи на сайте
Билайн Бизнес предлагает более 70 решений для бизнеса: это телефонная связь и интернет, сервисы для управления продажами и маркетингом, виртуальный дата-центр и многое другое.
По каждому решению у клиентов возникают вопросы: как оплатить счет, где изменить тариф, как управлять функциями сервиса. Чтобы взаимодействие пользователей с продуктами и услугами было проще, а нагрузка на техподдержку — ниже, нам поручили создать контент для раздела помощи.
Мы провели серию интервью со специалистами по работе с клиентами, запрашивали списки частых вопросов в техподдержку, сами тестировали сервисы или просили провести презентацию услуги с демонстрацией экрана. После этого продумали список вопросов — и написали 300+ понятных, подробных ответов.
Мы старались максимально сократить количество действий, необходимых для решения проблемы. Если для подключения услуги нужно позвонить оператору — сразу писали номер поддержки, если нужно отправить заявление на email — указывали ссылку на скачивание документа и почтовый адрес.
Сложные технические инструкции переложили на привычный язык — без узкоспециализированных терминов и запутанных формулировок.
Рассказали о пяти спецпроектах Билайн Бизнес
Билайн запускает амбициозные проекты, которые развивают бизнес и улучшают жизнь рядовых пользователей. Нам поручили рассказать о пяти таких проектах: разработать прототипы страниц, подобрать визуальный контент и написать текст.
Внутренний каталог продуктов
Переписали и актуализировали внутреннюю базу знаний. Она нужна сотрудникам Билайн Бизнес, чтобы быстро найти всю информацию по любому продукту: как устроен продукт, зачем он нужен, варианты и тарифы, целевая аудитория, преимущества, процедура подключения
Мы не можем показать вам каталог, сорри.
Контент-поддержка
У Билайн Бизнеса регулярно возникают самые разные задачи по контенту — мы оперативно берем их в работу и отдаем готовые тексты:
- емейл-рассылки,
- новости и дайджесты,
- кейсы,
- рассказы о продуктах,
- короткие тексты для SMS,
- презентации и печатные брошюры,
- идеи для рекламных баннеров,
- тексты для интерфейса личного кабинета.
Chief Content Officer в Билайн Бизнес
Ребята невероятно круты! Сотрудничаем с ними 2 года, задачи от нас к ним сыпятся каждый день и за все время у меня было лишь одно нарекание по одной задаче, правда.
Мы с ребятами переписали весь сайт Билайн Бизнес и это приносит свои плоды — качественный и понятный контент имеет влияние на конверсию, да и от посетителей сайта мы получаем только положительные отзывы.
Переписали и наш внутренний каталог продуктов — ресурс, которым пользуются все сотрудники компании. Там был тотальный бардак, а сейчас красота! Сотрудники буквально пищат от восторга и неустанно приходят благодарить за то, что наконец стало все понятно.
Еще мы с ними пишем письма для всех наших email-рассылок, иногда создаем контент для презентаций, а порой от меня им вообще прилетает невесть что, но они и с этим справляются.
Сколько бы задач ты в них ни закинул, какой бы сложности задачи ни были, у них всегда один ответ — сделаем! И делают они не на «отвали, давай сюда свои деньги» а на совесть. Я на рынке контента уже 10 лет и точно знаю, что мало кто так ответственно относится к задачам и так трепетно относится к качеству.
Спасибо!
Навеки ваша, Юля из Билайн Бизнес 🙂
