Удаленная редакция для Альфа-Банка

Рекламные статьи в «ПромоСтраницы»

Альфа использует «ПромоСтраницы» для рекламы своих продуктов и промоакций. Наша редакция пишет статьи для этих запусков: придумывает заходы, готовит текст, подбирает фотографии.

Рекламные статьи для «ПромоСтраниц» начинаются с заходов — так мы называем первоначальные наброски для статей, в которые входят заголовок, вступление и тезисный план будущего материала. Чтобы придумать заходы, нам хватает базовых вводных от маркетинга Альфа-банка — что предлагаем, кто ЦА, какая примерно направленность у статьи. Дальше мы уже думаем сами, потому что хорошо понимаем продукт, аудиторию и особенности рекламных статей: что в этом формате работает, а что можно даже не пробовать.

Наши авторы и редакторы самостоятельно собирают фактуру, пишут текст и подбирают картинки. От маркетинга Альфа-банка мы обычно получаем минимум комментариев к готовому тексту — быстренько дошлифовываем по ним статью и отдаем в запуск.

Каждой статье нужно несколько заголовков и картинок. Алгоритм «ПромоСтраниц» автоматически тестирует разные комбинации картинок и заголовков, после чего распределяет рекламный бюджет в зависимости от эффективности каждой комбинации.

Редактура инструкций и презентаций

Сотрудники Альфа-банка готовят материалы для клиентов и партнеров — инструкции по использованию оборудования и презентации с раскрытием банковских продуктов. Мы их редактируем: делаем понятнее, короче, читабельнее.

Чтобы улучшить инструкцию по использованию терминала или презентацию по новому продукту, нужно сначала самим в этом хорошо разобраться. Поэтому мы прошли импровизированное обучение: брали готовые материалы и задавали вопросы специалистам банка. Очень много вопросов — например, по одной презентации обычно выходило 3−4 раунда вопрос-ответ, потому что каждый раз всплывали разные нюансы.

Но это того стоило: теперь команда проекта знает типичные вопросы клиентов, особенности предоставления продуктов, частые проблемы с оборудованием и их решения. Кажется, нас даже можно посадить за телефон техподдержки 🙂

Шаблоны ответов для поддержки Альфа-Банка

Для часто задаваемых вопросов операторы поддержки Альфа-Банка используют шаблоны для ответов. Это помогает экономить время, которое требуется на помощь пользователю. Старые шаблоны были написаны сложно, и иногда по сообщениям было трудно понять, как решить проблему.

Мы переписали 400 шаблонов ответов оператора и проработали 100 сценариев для чат-бота. Сообщения стали лаконичнее и понятнее, всю старую информацию мы исправили и сделали актуальной.

Страницы с ответами на вопросы клиентов Альфа-банка

Клиенты пишут в техподдержку Альфа-банка с вопросами, проблемами и возражениями. Некоторые обращения повторяются, и чтобы не тратить на них время специалистов, мы сделали страницы с подробными ответами.