Удалённая редакция для М2

М2 — это онлайн-платформа для решения вопросов с недвижимостью. Сервисами компании пользуются риелторы, частные лица, застройщики, банки и другие партнёры. На сайте М2 можно найти или продать квартиру, подать заявку на ипотеку сразу в несколько банков, провести онлайн-сделку без посещения МФЦ. Юристы компании помогают проверить жильё и безопасность сделки, а также защитить её от рисков.

М2 активно работают с контентом. У них есть свои медиа про недвижимость, несколько Telegram-каналов: для физических лиц, для риелторов и про работу с новостройками. Ещё они регулярно проводят обучающие мероприятия с участием экспертов в сфере недвижимости. Например, на вебинарах в «Клубе риелторов» рассказывают, как меняются тренды на рынке за последний квартал, какие выходят постановления и как риелтору удерживать клиентов.

Со временем информационных каналов стало так много, что у внутренней редакции М2 перестало хватать рук на все работы. Тогда они привлекли «Сделаем» — рассказываем, как мы погрузились в проект и организовали регулярное производство контента.

На старте подключили в проект одного пишущего редактора на фултайм. Клиенту важна была оперативность — отвечать на сообщения в течение получаса, инициативность — чтобы автор сам задавал вопросы и погружался в задачу, внимательность к дедлайнам. Редактор был на связи с 9:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по пятницу. Принимал задачи, договаривался о сроках, сам писал и согласовывал тексты разных форматов:

• новости в личный кабинет,
• тексты для лендингов,
• email-рассылки,
• SMS-сообщения,
• посты для соцсетей,
• рекламные листовки,
• пресс-релизы,
• аналитические записки.

Иногда клиент приносил свои тексты, которые нужно было отредактировать под редполитику или вычитать на всякие мелочи: знаки препинания, грамматику, речевые повторы, кавычки, точки над «ё». Такие задачи мы передавали корректору. В среднем на этот тип работы уходило 3−4 часа, но были исключения:

• самая быстрая вычитка на 3488 знаков с пробелами — 10 минут,
• самая объёмная вычитка на 35 245 знаков с пробелами — 2 дня.

Чтобы все материалы были готовы в нужный срок, мы работали по такой схеме:

Принимали задачу от редактора М2. Вникали в техническое задание, задавали вопросы, запрашивали дополнительную фактуру. Затем обсуждали дедлайны — сразу закладывали время на правки.

Приносили готовый текст к нужному сроку. Собирали обратную связь, согласовывали текст с клиентом, вносили правочки.

Утверждали текст с экспертами. После редактора от М2 материал смотрел эксперт: маркетолог, юрист, специалист по UX-дизайну — в зависимости от темы и формата.

Отдавали текст на вычитку корректору. Согласованную работу дополнительно проверял наш корректор. Особенно важно было проследить, чтобы юридические термины, названия сервисов, застройщиков и банков-партнёров были указаны правильно.

Порой нам приносили собственные материалы на доработку — мы редактировали статьи от экспертов, упрощали формулировки, сохраняя при этом ключевые смыслы. Или статьи от других подрядчиков — учитывали комментарии и пожелания клиента, проверяли общую логику текста и соответствие редакционной политике.

Со временем мы взяли на себя ещё больше работы. Чтобы сдавать всё в срок и оперативно вносить правки, мы расширили команду до трёх авторов и редактора. Все они были на связи в рабочее время и отвечали клиенту в течение получаса.

Мы работали как с мелкими задачами вроде SMS-сообщений и текстов для баннеров, так и с крупными форматами. За три месяца отредактировали, вычитали и утвердили объёмную таблицу с ответами в службу техподдержки. Это 11 страниц с частыми вопросами и ответами о разных услугах суммарно на 100 000 знаков.

Раз в две недели проводили созвон с редакцией М2 и нашей командой — обсуждали итоги, сильные и слабые стороны, задавали вопросы и предлагали идеи по процессу работы. Вместе решали, какому автору дать ту или иную задачу.

Порой нам прилетали задачи, которые нужно было сделать день в день. Например, написать пост, рассылку, отредачить небольшую статью. Чтобы ускорить процесс, мы решили общаться напрямую с экспертами. Всех, кто принимает участие в написании и согласовании текстов, собрали в одном чате в Telegram.

Всю работу организовали через вот такую таблицу:

Разбивали работу на спринты. Менеджер М2 собирал все задачи на ближайшую неделю и ставил их в один спринт, например 9 сентября — 13 сентября. Дедлайн по всем текстам — в пятницу. Это крайний срок, когда мы должны принести материалы клиенту.

Ввели систему приоритетов. «Зелёные» задачи важно сделать в первую очередь, «оранжевые» можно немного подвинуть, «красные» можно не делать, если не успеваем. Наши авторы выполняли 100% запланированной работы, но иногда корректировали сроки.

Брали текст в работу, как только появлялась фактура. Каждый день редактор из «Сделаем» проверял таблицу: если по одной из задач появлялось ТЗ, её сразу же передавали автору.

Подхватывали внеплановые задачи. Обсуждали в чате, корректировали сроки по текущим текстам, обновляли таблицу.

Сделали работу прозрачной. У каждой задачи был свой статус в таблице: «в работе» / «ждём ОС» / «готово». Первые два статуса ставили мы, а статус «готово» указывал эксперт, когда принимал задачу.

Организовали редакцию на аутсорсе на 6 месяцев.

Подключили 3 авторов, 2 корректоров и 2 редакторов.

Наладили производство контента с 20 экспертами.

Подготовили материалы для 10 вебинаров.

Выполнили самую оперативную задачу за 10 минут.