Ведение соцсетей для «Передовых платежных решений»

Выстроили удаленную редакцию для соцсетей. Разработали пять форматов постов, tone of voice, характеры, концепции бренд-персонажей, продумали для каждого язык коммуникации. Пишем тексты постов, рисуем иллюстрации и оформляем дизайн в фирменных цветах бренда. Создаем статьи для Яндекс. Дзена и СМИ.

О клиенте

Компания «ППР» предоставляет бизнесу с автопарком топливные карты и сервисы. Они нужны, чтобы руководители получали всю отчетность онлайн, а водители не парились с наличными и чеками при оплате топлива, парковок, командировок и шиномонтажа.

Задачи

  • Продумать голос бренда и редполитику для социальных сетей, Яндекс. Дзена и СМИ
  • Придумать интересные рубрики для соцсетей
  • Создавать контент для соцсетей компании, включая иллюстрации и дизайн на основе фирменного стиля ППР
  • Работать с подписчиками: проводить интерактивы, отвечать на комментарии и сообщения
Что мы сделали

Поменяли концепцию дизайна соцсетей

Компания пришла к нам с уже запущенными соцсетями в Инстаграме, ВКонтакте и Фейсбуке. Первым запросом стала проработка новой концепции дизайна.

Листайте карусель, чтобы посмотреть, как преобразились соцсети после переработки концепции:

Реализовали идею ППР: создали вымышленных персонажей-рассказчиков для разных TOV

Команда ППР предложила разнообразить контент в соцсетях вымышленными персонажами. По задумке для каждой целевой аудитории нужен был свой tone of voice, чтобы выделить для каждой ЦА собственные ценности. То есть писать разные по подаче тексты для водителей, бухгалтеров, секретарей и владельцев автопарков.
Обсуждаем материалы в Трелло
Вот как выглядят письма-уроки с дополнительными материалами внутри
На основе иллюстраций и анимационных образов, созданных другой командой для ППР ранее, мы разработали концепции для четырех персонажей. Это помогло четче разбивать посты по темам и обращаться к разным сегментам ЦА с помощью сторителлинга.

Сначала социальные сети ППР заговорили голосами дальнобойщика Василия, директора автопарка Геннадия Викторовича, бухгалтера Маргариты Павловны и пса Дизеля.

Геннадий Викторович — начальник автопарка. Рассказывал о работе с личным кабинетом и техническим функционалом для водителей и их руководителей.
Маргарита Павловна — бухгалтер. Помогала разобраться в финансовых вопросах, темах, касающихся документов.
Василий — дальнобойщик, водитель со стажем. Делилcя водительским опытом и лайфхаками в автосфере, иногда рассказывал про удобство топливных карт для самих водителей.
Дизель — крайне эрудированный пес. Развлекал публику рассказами о других странах и исторических фактах.
У каждого героя была своя легенда, которая помогала соблюдать TOV. Так тексты получались органичными и живыми. Главный плюс брендовых героев — возможность общаться с аудиторией на разные темы и использовать разные стили текста.

Выпускали около 30 постов в месяц: продуктовые, полезные и развлекательные

Изначально продуктовые посты мы писали от лица персонажей Маргариты и Геннадия.
Полезные посты — от лица Василия — советы бывалого дальнобойщика помогали водителям сделать жизнь и работу проще.
Разбавляли продуктовый и полезный контент развлекательными постами от Василия и Дизеля.
Обсуждаем материалы в Трелло
Все иллюстрации и коллажи мы рисовали сами — в команде проекта несколько иллюстраторов и дизайнеров. В итоге успевали всё: писать тексты, рисовать обложки, согласовывать, и публиковать около 30 постов в месяц с ежедневным выпуском

Изменили дизайн социальных сетей

По предложению ППР, через год сотрудничества мы убрали 2 персонажей — Маргариту и Василия. А количество постов с Дизелем и Василием сократили до 1−2 в неделю — за персонажами осталась часть развлекательных тем.

Мы разработали новый дизайн соцсетей в фирменных цветах ППР. Стали использовать живые фото и добавили анимационные ролики.
Обсуждаем материалы в Трелло

Делаем анимации

На важные, по мнению компании, темы мы делаем короткие анимационные ролики. Обычно это краткие представления продуктов ППР или актуальные новости — например, поздравление клиентов с Новым годом.

Взяли на себя общение с подписчиками

Отдельный человек в команде отвечает за общение с подписчиками в комментариях и сообщениях, чтобы бренд всегда был в контакте с пользователями. Мы отрабатываем негатив и помогаем клиентам ППР решить проблемы и вопросы по продуктам.

Отвечаем на вопросы в течение всей рабочей недели. По сложным или спорным моментам консультируемся с ППР, чтобы реагировать оперативнее и отвечать подписчикам максимально точно.

Иногда подписчики уточняют условия покупки продуктов — в этом случае специалисты ППР консультируют потенциальных клиентов сами.

Пишем статьи в Дзен

Мы помогаем ППР продвигать сервисы компании и объяснять клиентам, в чем их удобство и практическая польза. В Дзене рассказываем о плюсах работы с топливными картами, о сервисах «Парковки», «Шиномонтаж» и «Штрафы», а также о партнерах ППР.

1. Как компании застраховать автопарк и не разориться на полисах
Статья о партнерах ППР — страховых компаниях.
Рассказали, какие есть способы застраховать автопарк и что предлагает ППР.

2. «Топливной картой можно платить только на АЗС»: развеиваем миф с ППР
Статья о топливных картах ППР.
Рассказали, зачем бизнесу нужны топливные карты и почему с ними удобно работать.

3. В автопарке много машин? Рассказываем, как контролировать расходы на парковку
Статья о сервисе «Парковки» от ППР.
Рассказали о плюсах работы сервиса и для руководителей автопарков и водителей.

4. Переобуваемся на зиму: 5 правил, которые должен знать каждый владелец автопарка
Статья о сервисе «Шиномонтаж» от ППР.
Рассказали о том, как правильно выбрать шиномонтаж и как сэкономить на сезонной смене резины благодаря ППР.

Пишем статьи на vc.ru

1. Фуры и бензин: как российский бизнес учился контролировать водителей и расход топлива
Первая часть материала про контроль топлива в России. Рассказали о проблемах талонов, мухлеж водителей, трудности бизнеса.

2. Фуры и бензин: как контроль за расходом топлива стал человечнее благодаря цифровизации
Вторая часть материала про контроль топлива в России. Разобрались, как автопаркам помогла цифровизация, а также почему за топливными картами стоит будущее в управлении корпоративным транспортом.

3. Как крупной компании создать чат-бот для техподдержки, чтобы он работал не только в мечтах
Материал, который мы написали совместно с командой ППР. Рассказали о том, как ППР создавала своего чат-бота и какие вопросы он помогает решать.

4. Как мы создали сервис для уплаты штрафов ГИБДД, который в среднем экономит до 75 тысяч в год каждому клиенту
Материал о сервисе ППР «Штрафы». Рассказали, в чем его отличие от других способов оплаты штрафов, как создавался сервис и какие у него есть функции.

Размещаем статьи и кейсы в СМИ

1. Как сократить расходы на обслуживание автопарка компании
Статья для сообщества менеджеров E-xecutive.ru.
Поговорили с клиентом ППР о пользе топливных карт для бизнеса и минусах работы с несколькими топливными компаниями.

2. Как сделать управление автопарком предприятия проще: 5 решений от компании «ППР»
Статья для бизнес-журнала Hussle.
Рассказали о пяти преимуществах ППР для компаний с корпоративным транспортом: о едином счете для оплаты расходов, личном кабинете и приложении для управления тратами, электронном документообороте, чат-боте и PPR Pay — бесконтактном способе оплаты топлива.

3. Найден способ избавиться от лишних бумаг в отделе логистики и остановить воровство топлива
Интервью для сайта биржи грузоперевозок ati.su.
Поговорили с клиентом ППР о пользе топливных карт и как они помогают бизнесу в работе.

Рисуем баннеры для сайта, контекстной рекламы и имейл-рассылки

Иногда команда ППР приходит к нам с просьбой помочь им с баннерами, если дизайнер с их стороны по каким-то причинам не может включиться в работу.

Что в итоге

  1. Ведем соцсети — процессы отлажены, подключены постоянные авторы, редакторы, SMM-специалисты, иллюстраторы и дизайнеры.
  2. Повышаем вовлеченность читателей в материалы, общаемся с ними, получаем обратную связь.
  3. Пишем статьи в Дзен. Рассказываем о продуктах, повышаем узнаваемость бренда.
  4. Размещаем статьи в СМИ. Откручиваем рекламу, договариваемся о размещении с изданиями.
В итоге клиент доволен, а мы кайфуем от процесса.

Но лучше заказчик все скажет за нас:
Знаете, как круто, когда ты понимаешь, что можешь полностью довериться кому-то? Если не знаете, то обращайтесь к ребятам из «Сделаем».

Команда действительно готова помочь, всегда вникает в детали и приходит с решениями! Работают чётко, слаженно и душевно одновременно. Прямо завидуешь, как им это удается? :-)

Не говоря уже о таланте освещения не самой увлекательной темы топливных карт для бизнеса. Ха-ха!)

Новый контент-план всегда жду с нетерпением, согласовываю статьи, посты, сторис, обзоры и пр. с искренним интересом.

Моей команде очень повезло сотрудничать со «Сделаем». Будем продолжать работать с ребятами в дальнейшем :)
Работаем дальше!
Давайте обсудим вашу задачу