Редакция для интегратора Битрикс24 «Соль»

Собрали команду из редактора, авторов, иллюстратора и корректоров. Работали над статьями в блог, кейсами и лендингами.

О клиенте

«Соль» — это ведущий интегратор и золотой партнер Битрикс24. Компания занимается внедрением и сопровождением системы, помогает заказчикам решать технические проблемы и проводит аудиты уже запущенных порталов.

Задачи

Клиент хотел привлечь на аутсорсинг профессиональную редакцию для создания экспертного информационного контента. При этом в «Соли» планировали создавать такой контент, чтобы он был полезен и потенциальным клиентам, и новым сотрудникам.

Начали работать в июле 2022 года и делали разные задачи:

  • SEO-статьи в блог
  • Кейсы о работе с клиентами
  • Лендинги под разные услуги
  • Статьи на основе вебинаров

Процессы

Над проектом работала команда из главреда, редактора, нескольких авторов, иллюстратора и корректоров. Для удобства мы завели общий чат в Телеграме с экспертами, где обсуждали темы статей и рабочие моменты. У клиента было два пожелания к процессам:

  1. Работать с постоянной командой авторов. Их планировали познакомить с экспертами и погрузить в специфику продукта. Чтобы сформировать костяк, мы выбрали проверенных авторов, которые с нами давно.
  2. Отслеживать статус готовности материалов и оплаты. Чтобы клиент мог в любое время получить информацию и не писать для этого в общий чат, мы собрали таблицу. В ней фиксировали тему статьи, сроки сдачи и текущий статус. В ней же отслеживали статусы оплат.
Таблица была полезна и нам, и клиенту. Например, мы фиксировали не только прогресс, но и даты созвонов, чтобы никто ничего не забыл

Какой контент мы делали клиенту

Провели интервью с экспертами «Соли», написали 24 статьи в блог, добавили ключевые слова для SEO, нарисовали иллюстрации
Получили от команды «Соли» клиентские истории, провели интервью с менеджерами, которые вели проекты, написали 3 кейса
Написали тексты, предложили варианты верстки. В прототипе учитывали технические возможности на сайте «Соли»
Расшифровали выступления экспертов, написали статьи, подобрали иллюстрации

Статьи в блог «Соли»

Наполнили блог SEO-статьями, чтобы привлечь трафик на сайт из поисковых систем. Написали так, чтобы было полезно потенциальным и постоянным клиентам, которые присматриваются к Битрикс24. А еще — новичкам в команде «Соли», которым нужно узнать обо всех возможностях сервиса.

Разбирались в задачах

Мы получали темы для статей заранее, договаривались о созвоне с экспертами компании и на онлайн-встрече получали необходимую фактуру. Потом писали планы статей для согласования и продолжали работать над материалом.

Иногда темы были сформулированы кратко, например «Аудит использования Битрикс24» или «Натальная карта клиента».

Сначала мы предложили «Соли» ставить нам задачи через стандартную заявку на статью, но такой вариант оказался неудобным. Документ могли заполнить только эксперты, а им было сложно найти на это время. В итоге заявка только увеличивала сроки работы над материалами.

Тогда мы решили задавать уточняющие вопросы сразу, как получали тему. Это оказалось быстрее, чем заявка.
Так выглядит заявка на статью
Еще SEO-специалисту было сложно составлять техзадание к темам, которые мы получали. Они звучали общо — приходилось добавлять много ключевых фраз.

Чтобы решить проблему с ключами, мы предложили «Соли» согласовывать планы статей. Контент-менеджер со стороны клиента подтверждал план и передавал документ SEO-специалисту. Так мы получали более точное техзадание, а SEO-специалисту не приходилось делать ненужную работу.

Проводили интервью с экспертами

На проекте было два эксперта — основатели «Соли», а также маркетолог «Соли», который координировал совместную работу экспертов компании и редакции, чтобы процесс производства контента проходил без задержек. Мы регулярно созванивались с экспертами и получали фактуру для статей. Но была проблема: у обоих плотный график.

Автор и редактор готовили вопросы к статьям заранее, чтобы получить от экспертов максимум фактуры на созвоне. Часто нам давали дополнительные материалы, например презентации и видеоролики. Всё это помогало написать подробный материал.

Сдавали сразу два черновика: статьи и обложки

Иллюстратор рисовала 1−2 варианта обложки, и клиент мог выбрать тот, что больше нравился. Скетчи мы приносили одновременно с черновиками статей: пока клиент оставлял правки, иллюстратор отрисовывал скетч в цвете.
Два скетча для обложки одной статьи
Готовый вариант, который стал обложкой
К обложке мы делали шесть ресайзов для соцсетей — у каждого свои требования к размеру и весу картинки. Благодаря этому клиент мог быстро разместить материалы во ВКонтакте, Телеграме и на других площадках. Клиенту не приходилось подгонять обложки вручную — визуал сразу вставал ровно и без потери качества.

Быстро согласовывали результат

Мы договаривались с клиентом на два круга правок по каждому материалу, но обычно обходились одним.
Рассказываем, при каких условиях можно внедрять CRM и какие этапы включает внедрение.
Почему внедрять и обслуживать Битрикс24 лучше с интегратором
Разбираемся, в каких ситуациях нужен аудит и всегда ли стоит нанимать подрядчика для такой работы.
Почитать другие статьи

Кейсы в блог «Соли»

Собрали и упорядочили опыт работы с клиентами, показали, какие задачи бизнес может решать с помощью Битрикс24, подсветили экспертизу «Соли».

Проводили интервью с менеджерами

Экспертами для кейсов выступали не основатели «Соли», а руководители клиентских проектов. Мы договаривались с ними на интервью, во время которого собирали фактуру.

До начала работы над кейсами «Соли» нужно было получить согласие от своих клиентов на публикацию. Сложность была в том, что не все клиенты знали, что такое кейс. Чтобы менеджерам было проще объяснять, мы подготовили памятку ↓
По этой памятке менеджеры получали согласие на публикацию
Для каждого кейса мы использовали классическую структуру: клиент → проблема → решение → процесс → результат. Авторы и редакторы задавали много вопросов менеджерам, чтобы разобраться в работе Битрикс24 и пользе инструментов для бизнеса.

Собирали дополнительную информацию без прямого общения

Во время работы с кейсами у авторов возникали дополнительные вопросы к экспертам. Мы передавали все запросы через менеджера маркетинговых проектов «Соли» и пользовались следующими методами:

  • Комментарии — оставляли их в планах и черновиках, если не хватало фактуры. Эксперты видели комментарии, когда проверяли текст, и могли на них ответить.

  • Отдельные документы — если вопросов было много, мы собирали их в файл и передавали эксперту.

  • Черновые скриншоты — мы делали скрины интерфейса во время интервью и вставляли их в статью, чтобы потом запросить иллюстрации в хорошем качестве. Благодаря черновикам скриншотов эксперты сразу понимали, какие иллюстрации нужны, и никто не путался.

Не всегда удавалось получить весь запланированный визуал. Тогда мы убирали иллюстрации без потери смысла.

Лендинги для «Соли»

Собрали несколько лендингов по ключевым продуктам «Соли» и дополнили сайт страницами для SEO-оптимизации.

Продумали не только текст, но и верстку

Мы делали несколько лендингов для разных услуг «Соли», а также для страницы «О компании». Они были нужны для SEO — например, без страницы «О компании» сайт хуже ранжируется в поисковых системах. Еще с помощью дополнительных страниц можно больше рассказать об услугах интегратора, показать экспертность и привлечь потенциальных клиентов.

Вместе с текстом мы предлагали вариант верстки. Для этого смотрели, какие блоки уже есть на сайте, и использовали их как основу. Вот как это выглядело ↓
Слева — гугл-документ, в котором мы предлагали варианты верстки для будущей страницы. Справа — его реализация на сайте
Страница «О компании»

Ресайзы вебинаров для «Соли»

Послушали выступления экспертов «Соли», сделали ресайзы вебинаров в тексты, подобрали иллюстрации.
Эксперты «Соли» в разное время провели несколько вебинаров. Их выложили на YouTube-канал, но клиенту не хотелось, чтобы полезная информация пропадала просто так. Поэтому мы сделали ресайзы: расшифровали аудио, структурировали, подобрали иллюстрации.
На наш взгляд, самой удачной получилась статья про управление распределенной командой. Материал удалось сделать живее за счет иллюстраций — мы показали рабочие места команды, графики работы и отпусков. В исходном вебинаре этой фактуры не было
команда
проекта
Мария Соболева
главред
Дарья Телятникова
копирайтер
Анастасия Палихова
копирайтер
Дина Вагапова
копирайтер
Наталья Воротягина
корректор
Дарья Шпилева
копирайтер
Екатерина Косарева
корректор
Анастасия Сидорова

копирайтер
Анастасия Шкарина
иллюстратор
Начните работать с нами сейчас, чтобы не начинать потом
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение суток.
Наталия Соловьева
Главная по ответам
Кроме выходных.