Редакция для интегратора Битрикс24 «Соль»

«Соль» — это ведущий интегратор и золотой партнер Битрикс24. Компания занимается внедрением и сопровождением системы, помогает заказчикам решать технические проблемы и проводит аудиты уже запущенных порталов.

Клиент хотел привлечь на аутсорсинг профессиональную редакцию для создания экспертного информационного контента. При этом в «Соли» планировали создавать такой контент, чтобы он был полезен и потенциальным клиентам, и новым сотрудникам.

Начали работать в июле 2022 года и делали разные задачи:

• SEO-статьи в блог
• Кейсы о работе с клиентами
• Лендинги под разные услуги
• Статьи на основе вебинаров

Над проектом работала команда из главреда, редактора, нескольких авторов, иллюстратора и корректоров. Для удобства мы завели общий чат в Телеграме с экспертами, где обсуждали темы статей и рабочие моменты. У клиента было два пожелания к процессам:

1. Работать с постоянной командой авторов. Их планировали познакомить с экспертами и погрузить в специфику продукта. Чтобы сформировать костяк, мы выбрали проверенных авторов, которые с нами давно.
2. Отслеживать статус готовности материалов и оплаты. Чтобы клиент мог в любое время получить информацию и не писать для этого в общий чат, мы собрали таблицу. В ней фиксировали тему статьи, сроки сдачи и текущий статус. В ней же отслеживали статусы оплат.

Наполнили блог SEO-статьями, чтобы привлечь трафик на сайт из поисковых систем. Написали так, чтобы было полезно потенциальным и постоянным клиентам, которые присматриваются к Битрикс24. А еще — новичкам в команде «Соли», которым нужно узнать обо всех возможностях сервиса.

Мы получали темы для статей заранее, договаривались о созвоне с экспертами компании и на онлайн-встрече получали необходимую фактуру. Потом писали планы статей для согласования и продолжали работать над материалом.

Иногда темы были сформулированы кратко, например «Аудит использования Битрикс24» или «Натальная карта клиента».

Сначала мы предложили «Соли» ставить нам задачи через стандартную заявку на статью, но такой вариант оказался неудобным. Документ могли заполнить только эксперты, а им было сложно найти на это время. В итоге заявка только увеличивала сроки работы над материалами.

Тогда мы решили задавать уточняющие вопросы сразу, как получали тему. Это оказалось быстрее, чем заявка.

Еще SEO-специалисту было сложно составлять техзадание к темам, которые мы получали. Они звучали общо — приходилось добавлять много ключевых фраз.

Чтобы решить проблему с ключами, мы предложили «Соли» согласовывать планы статей. Контент-менеджер со стороны клиента подтверждал план и передавал документ SEO-специалисту. Так мы получали более точное техзадание, а SEO-специалисту не приходилось делать ненужную работу.

На проекте было два эксперта — основатели «Соли», а также маркетолог «Соли», который координировал совместную работу экспертов компании и редакции, чтобы процесс производства контента проходил без задержек. Мы регулярно созванивались с экспертами и получали фактуру для статей. Но была проблема: у обоих плотный график.

Автор и редактор готовили вопросы к статьям заранее, чтобы получить от экспертов максимум фактуры на созвоне. Часто нам давали дополнительные материалы, например презентации и видеоролики. Всё это помогало написать подробный материал.

Иллюстратор рисовала 1−2 варианта обложки, и клиент мог выбрать тот, что больше нравился. Скетчи мы приносили одновременно с черновиками статей: пока клиент оставлял правки, иллюстратор отрисовывал скетч в цвете.

К обложке мы делали шесть ресайзов для соцсетей — у каждого свои требования к размеру и весу картинки. Благодаря этому клиент мог быстро разместить материалы во ВКонтакте, Телеграме и на других площадках. Клиенту не приходилось подгонять обложки вручную — визуал сразу вставал ровно и без потери качества.

Мы договаривались с клиентом на два круга правок по каждому материалу, но обычно обходились одним.

Собрали и упорядочили опыт работы с клиентами, показали, какие задачи бизнес может решать с помощью Битрикс24, подсветили экспертизу «Соли».

Экспертами для кейсов выступали не основатели «Соли», а руководители клиентских проектов. Мы договаривались с ними на интервью, во время которого собирали фактуру.

До начала работы над кейсами «Соли» нужно было получить согласие от своих клиентов на публикацию. Сложность была в том, что не все клиенты знали, что такое кейс. Чтобы менеджерам было проще объяснять, мы подготовили памятку ↓

Для каждого кейса мы использовали классическую структуру: клиент → проблема → решение → процесс → результат. Авторы и редакторы задавали много вопросов менеджерам, чтобы разобраться в работе Битрикс24 и пользе инструментов для бизнеса.

Во время работы с кейсами у авторов возникали дополнительные вопросы к экспертам. Мы передавали все запросы через менеджера маркетинговых проектов «Соли» и пользовались следующими методами:

• Комментарии — оставляли их в планах и черновиках, если не хватало фактуры. Эксперты видели комментарии, когда проверяли текст, и могли на них ответить.

• Отдельные документы — если вопросов было много, мы собирали их в файл и передавали эксперту.

• Черновые скриншоты — мы делали скрины интерфейса во время интервью и вставляли их в статью, чтобы потом запросить иллюстрации в хорошем качестве. Благодаря черновикам скриншотов эксперты сразу понимали, какие иллюстрации нужны, и никто не путался.

Не всегда удавалось получить весь запланированный визуал. Тогда мы убирали иллюстрации без потери смысла.

Собрали несколько лендингов по ключевым продуктам «Соли» и дополнили сайт страницами для SEO-оптимизации.

Мы делали несколько лендингов для разных услуг «Соли», а также для страницы «О компании». Они были нужны для SEO — например, без страницы «О компании» сайт хуже ранжируется в поисковых системах. Еще с помощью дополнительных страниц можно больше рассказать об услугах интегратора, показать экспертность и привлечь потенциальных клиентов.

Вместе с текстом мы предлагали вариант верстки. Для этого смотрели, какие блоки уже есть на сайте, и использовали их как основу. Вот как это выглядело ↓

Послушали выступления экспертов «Соли», сделали ресайзы вебинаров в тексты, подобрали иллюстрации.

Эксперты «Соли» в разное время провели несколько вебинаров. Их выложили на YouTube-канал, но клиенту не хотелось, чтобы полезная информация пропадала просто так. Поэтому мы сделали ресайзы: расшифровали аудио, структурировали, подобрали иллюстрации.