Как с помощью комментариев усилить эффект от статей на VC

Мы в «Сделаем» пишем PR-статьи для компаний. Те самые, которые потом публикуют на vc.ru и других сайтах, чтобы привлечь новых клиентов и стать известнее. И нам часто приходится уговаривать своих клиентов участвовать в обсуждениях и объяснять им важность комментариев.

Многие предприниматели думают, что достаточно написать статью и договориться с площадкой о размещении. Все, работа окончена, поток лидов обеспечен. На самом деле все не совсем так. Плохая работа с комментариями может убить даже крутую статью.

Все советы в статье актуальны не только для PR-публикаций, но и для блогов и соцсетей. Комментарии важны везде, и суть работы с ними похожа для любых площадок.

Бесплатный гайд, как правильно
публиковать статьи на VC

Забрать гайд

Оглавление

В чем сила комментариев

Комментарии увеличивают количество просмотров. Если статью много обсуждают, значит, она интересная. Ее прочитают охотнее. А еще редакции СМИ включают самые обсуждаемые статьи в рассылки, показывают на главной и так далее. Много комментариев — больше охват аудитории.

Комментарии — часть статьи. Если статья интересная, многие читатели пойдут читать и обсуждение тоже. Если на счетчике 100+ комментов, у читателей взыграет любопытство — и они снова читают обсуждения.

Некоторые люди вообще сначала смотрят комменты, а потом решают, читать статью или нет.

Если там будет ад — впечатление даже от хорошей статьи испортится. Если все в комментах вас ругают — даже лояльный человек может засомневаться, что вы крутые.

Комментарии дополняют статью. Когда людям что-то непонятно, они пойдут в комменты задать вопрос. Вы ответите — и закроете эту брешь в статье, она станет информативнее и полезнее.

Комментарии могут переубедить. Если читатель что-то понял не так или ему не хватило аргументов в статье — у вас есть шанс дообъяснять свою точку зрения в комментах.

Комментарии дают вам новые идеи. Люди пишут в комментах о том, что их беспокоит. Иногда в общем потоке мыслей можно выцепить что-то полезное — например, понять, чего не хватает людям для принятия решения.

С теорией разобрались, поехали к практике.

Не расстраивайтесь из-за негатива

У нас есть несколько кейсов, которые показывают — если в комментариях все срут, это не значит, что статья плохая. Сейчас объясню.

Во-первых, когда компания заказывает статью на внешке, она хочет получить лиды, трафик в блог, подписчиков и так далее. Это конкретные измеримые вещи. И если под статьей у вас 200 комментов срача, но она принесла клиентов на 3 месяца вперед — она ведь все равно хорошая, правда?

Поэтому заранее определитесь, чего вы ждете от статьи. И обсудите с подрядчиком, если пишете не сами.

Во-вторых, есть поговорка: «Довольные люди комментарии не пишут». Если человеку понравилась статья, он перейдет на сайт и будет его изучать. Или пошерит статью друзьям. Или просто пойдет дальше скроллить ленту Фейсбука. Очень редко люди будут тратить время на: «Крутая идея, вы молодцы». Это им не надо.

А вот если от вашей статьи кому-то больно, он обязательно принесет немного говнеца в комментарии. Это говнецо видят другие люди и начинают подкидывать свое. В итоге получается что-то такое:

И таких комментариев — под сотню. Кажется, что статья провальная? Да нифига, она принесла компании столько лидов, что они еще несколько месяцев не искали новых клиентов. Срач в комментах дал статье охваты, а сам материал отлично зашел многим владельцам бизнеса. В итоге все сработало шикарно, клиент доволен.

Вот кейс по этой статье, если хотите почитать, — «Как мы делали блог, из-за которого клиент уволил четверть персонала».

Что делать с негативом? Да ничего. Смиритесь и не берите слова чужих людей близко к сердцу. Одно дело, когда вам делают обоснованные замечания — значит, вы где-то накосячили. Проверьте факты, извинитесь, поправьте статью и так далее. Другое — когда людям просто не нравитесь вы, ваш бизнес, подход и все остальное.

Относитесь к комментариям как к повышению виральности статьи. Больше комментов — больше людей увидит и прочитает ваш материал.

Не скатывайтесь в грязь

В тусовке предпринимателей многие знают Олега Тинькова, который приходит в комментарии на vc.ru и поливает грязью всех несогласных. Олег — миллиардер с успешным бизнесом и целым отделом пиарщиков на подхвате. Ему уже не так страшно гробить свою репутацию.

Неважно, что комментатор первый выразил неуважение — реакцию Тинькова аудитория все равно восприняла негативно

Но если вы пришли завоевывать лояльность аудитории, грязь — это не ваш метод. Пофиг, кто прав, — оскорбления и ругань выставляют обе стороны неадекватами и дурачками.

Если у меня от чего-то пригорает, я ору дурниной в экран, выпускаю пар — а потом пишу ответ нормально. Вроде и высказался, и лицо сохранил. Реагируйте как угодно, но пишите всегда вежливо. Это важно.

Пишите ответы для всех читателей, а не для одного

Ваш ответ в комментариях прочитает не только собеседник, но и тысячи других людей, которые заглянут в обсуждения. Поэтому перед отправкой сообщения спросите себя: «Как это покажет меня и мою компанию в глазах кучи незнакомых людей?» Если плохо, коммент лучше переформулировать.

Если есть подозрение, что диалог будет понятен только вам и собеседнику — лучше переформулировать. Для личных бесед есть мессенджеры, а в комментах вы общаетесь со всеми сразу. Помните об этом.

Помогайте людям, если можете

Если в комментариях люди просят у вас что-то уточнить, рассказать, помочь решить проблему — это идеальная ситуация. Никогда не игнорируйте таких комментаторов. Отвечайте на вопросы, пообещайте дополнить статью или написать новую, давайте контакты людей, кто может помочь.

Вы же пришли за новыми клиентами, хотите показать себя с лучшей стороны. Помощь — лучший пиар.

Пример. Мы писали статью о том, как юрист отсудил деньги у МТС за бракованный телефон. В комменты пришли читатели с похожими проблемами и стали задавать вопросы. Клиент не бросил людей в беде и помог консультациями, показывая компанию с лучшей стороны и вызывая всеобщий респект.

Если не знаете ответ на вопрос — не выдумывайте и не врите. Напишите честно, что не в курсе, но уточните у нужного сотрудника и вернетесь с ответом. Только вернитесь обязательно, не забудьте.

Благодарите за критику и уточнения

Конструктивная критика и замечания — это ваши бро. Если кто-то указал вам на ошибку в статье или рассказал, как можно было сделать лучше — всегда благодарите его. Даже если он написал это в пренебрежительной или агрессивной манере.

Во-первых, критика — это реально полезно. Так вы увидите свои зоны роста и поймете, чего не хватает потенциальным клиентам, чтобы принять решение. Можете доработать продукт, лендинг или учесть замечания при подготовке следующих статей. Или быстро отредактировать текущую статью, пока еще 100500 человек не увидели косяк.

Во-вторых, люди уважают тех, кто признает свои ошибки. И не любят упертых баранов, которые гнут свою линию, даже если неправы. Если вас раскритиковали, а вы сумели сохранить лицо — получите пару дополнительных пиарных очков.

Провоцируйте обсуждение

Задавайте вопросы в самой статье или в первом комментарии — попросите дополнить статью, рассказать о своих примерах, поделиться опытом.

Хорошо работают призывы что-то рассказать, написанные в самой статье. Например, мы пишем статью про негативные отзывы — и сразу зовем людей рассказать свои истории.

А потом в комментах сами показываем пример, направляя обсуждение в нужное нам русло.

Общайтесь. Задавайте уточняющие вопросы, просите рассказать подробнее, делитесь своими историями, благодарите за добрые слова. Так вы вдохновляете людей на дальнейшее обсуждение, делаете комментарии интереснее и информативнее для читателей.

Когда мы написали статью про робота из Новосибирска, клиент отвечал почти на каждый комментарий. В итоге набралось 230 комментов, 25 000 просмотров и более 50 лидов с одной статьи. Почитайте кейс, там интересно.

В идеале вам нужно ответить на все комментарии. Но это часто некогда и влом, поэтому отвечайте хотя бы на самые ценные и интересные.

Но не развивайте негативные темы, особенно если они не относятся к теме статьи. Задавая вопросы, вы только увеличите шквал критики.

Вот что пишет Сергей Абдульманов, директор по маркетингу Мосигры, в своей книге «Евангелист бизнеса»:

Закрывайте негативные ветки сразу. Очень частая ошибка новичков — пытаться тянуть негатив за счет уточняющих вопросов. Если вам говорят что-то нехорошее — сразу же ответьте и расставьте все точки над i так, чтобы не было желания возразить или продолжить ветку. Хуже всего вопрос „что именно вам не понравилось»: его вся оставшаяся аудитория использует как трамплин, чтобы пояснить, что не так. Вас снесут.

Конструктивную критику нужно признать, извиниться и сказать, что сделаете дальше. Троллинг и оскорбления — просто проигнорировать.

Покажите комментаторам правильный путь

Слышали про теорию разбитых окон? Это из криминалистики — если в районе часто совершают правонарушения (например, бьют окна) и это остается без внимания — то нарушений становится больше.

Если в ваших комментариях много негатива, ругани, оскорблений и троллинга — с большой вероятностью новые люди включатся в обсуждение именно с негативом. Людям тяжело идти против мнения большинства, как бы ни хотелось убедить всех в обратном.

Это работает и в обратную сторону. Если все вас благодарят или пишут вежливые замечания по делу, негативщиков будет в разы меньше.

Но это не значит, что надо удалять весь негатив — только сильнее рассердите аудиторию. Лучше покажите хороший пример. Попросите сотрудников, друзей и коллег оставить первые комментарии. Пусть они зададут тон обсуждения — вежливый и по делу.

В каждой статье, которую мы пишем для клиентов, мы сами и оставляем первые комментарии. Приходит несколько человек, пишут что-то по делу — и часто это выливается в большие интересные обсуждения.

Как увеличить количество комментариев к статье

Шпаргалка-напоминалка

Все эти советы работают не только для внешних публикаций, но и для блогов и соцсетей. В соцсетях комментарии вообще увеличивают охват, поэтому работать с ними надо особенно активно.

Комментарии влияют на успех и даже на охват статьи — поэтому не забивайте на них.
Если в статье много негатива — это не значит, что она плохая. Довольные люди комментарии не пишут — они просто идут дальше по своим делам. Или переходят на ваш сайт
Не грубите, даже если собеседник не в себе. Вежливость ничего вам не стоит, но поднимает вас в глазах других комментаторов.
Если вас просят проконсультировать по какому-то вопросу или помочь с багом в вашем сервисе — обязательно помогите.
Помните, что ваши комментарии прочитают тысячи людей. Пишете так, чтобы всем было понятно, о чем идет речь.
Благодарите за критику, даже если она высказана в грубой форме. Если, надо быстро поправьте косяки в статье, чтобы не нервировать следующих читателей.
Задавайте людям вопросы, просите поделиться опытом, благодарите — так вы получите больше хороших комментариев.
Попросите коллег и друзей оставить первые комментарии под постом. Это поможет задать тон обсуждения и немного сократит количество негатива.