Что делать, когда автор взял работу и облажался?

Привет!

На связи Полина Силантьева, редактор «Сделаем». Сегодня в студии вопрос:

Итак, что делать?

Для начала прочувствовать мысль:

Выстраивать рабочие процессы так, чтобы видеть возможные ошибки сразу, — это задача редактора.

Если автор облажался и вы понимаете, что для вас это катастрофа — значит, в ваших рабочих процессах что-то не так.

Авторы часто лажают: срывают сроки, не разбираются в теме, зашиваются с другими проектами и не успевают уделять внимание вашему. Как и все обычные люди.

Авторы часто не понимают задачи — потому что были невнимательны, не так вас услышали, забыли переспросить или вы не так объяснили. Это тоже обычный человеческий фактор.

Так что давайте сначала об этом. А то, пока будем разбираться с одной проблемой, еще десять подкрадутся незаметно.

Вы не должны контролировать каждый шаг автора. Но разбить работу на этапы и понимать, когда будет готов каждый из них, — обязаны. Нельзя дать автору задачу подготовить к пятнице статью и поинтересоваться, как идут дела, только в четверг. В этом случае с вероятностью 99% вы ничего не сдадите в срок.

Даже хорошему автору.

Даже проверенному автору.

Даже вашему суперпроверенному бро.

Как минимум работу автора нужно чекнуть три раза: план, черновик и финал.

Так вот. Облажались?

Для начала сядьте, поорите в окно, глубоко вздохните, дышите медленно, пока не почувствуете, что желание убить автора постепенно отступает на задний план.

Забрать у автора задачу, броситься все самому переделывать — такая себе идея. Так же, как и быстренько передать работу другому. Ни вы, ни другой человек в детали задачи, скорее всего, не погружались так, как автор. Вам выгоднее эту проблему решить, а не закрыть глаза и переделать самому.

Вот что я предлагаю.

Автор не дурак. Вы сами выбрали его и, возможно, уже поручали ему задачи. Почему в этот раз он провалил задачу? Может быть, вы недостаточно хорошо проговорили задачу, не донесли цель. Может быть, у автора была большая загрузка и он не вник в эту задачу.

За один день можно успеть многое. И если вы поймете, в чем была ошибка, вы сможете развернуть ситуацию в нужное русло и не прогореть.

Пример из жизни. Автор взял задачу: написать рекламную статью в Дзен на тему, почему в увлажнителе воздуха нужно использовать фильтрованную воду, а не из-под крана. План мы решили пропустить: срок был маленький. Черновик автор принес за два дня до сдачи.

Смотрю — автор перепутал аудиторию, половину рекламной статьи объяснял, как работают увлажнители воздуха, и не сделал акцента на воде и фильтрах. Почему так? Возможно, потому, что автор решил работать с верхним уровнем воронки. То есть убедить потребителя, что нужно использовать в квартире увлажнитель воздуха. И только потом объяснить, что для этого увлажнителя нужны специальная вода и фильтр. То есть по итогу продаем мы увлажнители вместо фильтров.

Но, если посмотреть правде в глаза, это не так страшно. Автор может выпилить ненужную часть и достаточно быстро заменить ее на нужную. Он уже прекрасно все знает про эти фильтры и хорошо отработает ошибку. Если вы поймете, почему он сделал так, как сделал. И донесете это до него.

Спокойно и по-человечески Автор понимает, за что он получает деньги. Нет выполненной задачи — нет денег. Ваша обязанность — сделать так, чтобы автор осознал ошибку и был заинтересован ее исправить как можно скорее.

Объясните задачу.

Автор должен понять, где именно и почему он облажался. Именно понять. Вы можете приказать переделывать. Но если автор не будет понимать, что и зачем нужно переделывать, он снова облажается. У него не будет мотивации качественно исправлять, не будет понимания, как это сделать. Он просто сделает что-то, чтобы от него отстали.


Объясните критичность ошибки.

Если в статье с заголовком «Заливаете в увлажнитель воздуха воду из-под крана? Вас ждут белые разводы на всей мебели! Вот как это исправить» рассказывать про плюсы увлажнителей воздуха, люди будут отваливаться. Они зашли читать про одно, а видят другое.
Донесите эту критичность до автора. Ваша цель — продавать товар заказчика. Но статья с этим не справляется. Значит, заказчик не получит ожидаемых продаж, будет недоволен, что потратил деньги впустую. Вы потеряете клиента и вряд ли захотите поручать дальше задачи виноватому автору. Пусть автор это поймет и захочет исправить проблему.


Подумайте над финансовой мотивацией. Деньги минус, деньги плюс.

Это в совсем критических случаях и в особых обстоятельствах, например ошибка по вине или недосмотру редактора.

Редактор, он как хороший и плохой полицейский. Может докинуть золота автору за то, что тот хорошенько постарался, а может приуменьшить. Если автору нужно много переделывать, предложите ему чуть побольше денег, чтобы стимулировать желание работать. Ведь если вы отдадите срочную задачу новому автору — потратите больше денег. Если броситесь дорабатывать сами — тоже. Так что замотивировать автора — в ваших целях.

Главное. Ваша задача — добиться понимания автора и замотивировать его исправить работу как можно быстрее.

Не молчим и не пропадаем по принципу «авось клиент не заметит». Не надеемся на чудо: «сейчас автор все за час быстренько переделает». Важно сформировать небольшую подушку безопасности и выиграть время.

Часто клиенту не настолько важно получить работу именно в этот четверг. Скорее всего, клиент тоже взял время с запасом. Или у него вообще нет конкретного дедлайна. Но он есть у вас. И лучше позвонить или написать, чтобы узнать, критично ли, если текст появится на день позже.

Намного чаще, чем обычно. Нужно убедиться, что он правильно понял задачу и во второй раз не уйдет в сторону.

Ну вот и все. Достаточно хорошо организовывать рабочие процессы и спокойно, дипломатично решать проблемы — вот и весь секрет.